Re: [討論] 對博客來感到失望透頂...
我也是最近有向博客來買書,然後收到的書也是瑕疵,
有摺頁超明顯,
我把摺頁撫平以後發現他是封面(通常摺起來介紹作者的部分)沒有裁切整齊,
拿時我收到書很開心的打開來看,卻潑了我一身冷水似的,
那是我要用來送閃光的情人節禮物欸,因為提早過情人節所以我很急著要那本書,
有打去客服可是我想說算了還要等那麼久會來不及,
打去客服的時間就花了好多錢(因為我用易付卡),打去還要先聽廣告一遍,
我就寄信給他們,
說我第一次向博客來訂書的時候也是收到瑕疵書,
因為那本書真的很貴(一千多),所以我才會換書,
今天我是急著要用書所以我才想說算了不要求退貨,
到底是我倒楣嗎,兩次訂書都收到瑕疵品,
希望博客來可以在出書的時候檢查書的品質,
然後博客來說,什麼對不起有不愉快的交易,因為或很多,
沒辦法一一檢查之類的。
不就只是在包裝前看一下有沒有摺痕,封面有沒有壓壞罷了,
這樣對於買書的人都很受傷,因為我希望拿到的書是很乾淨的,
對於博客來的服務我可是不敢再領教了!!
※ 引述《morgan2001 (小保)》之銘言:
: ※ [本文轉錄自 book 看板]
: 作者: morgan2001 (小保) 看板: book
: 標題: [討論] 對博客來感到失望透頂...
: 時間: Tue Feb 10 11:10:05 2009
: 過年前因為領到消費券所以在博客來把一套龍族帶回家,本來應該是一件開心的事
: 但是沒想到結果卻是讓我現在如此氣憤難耐
: 話說因為自己對書況很在意,所以挑書時其實有些瑕疵不拆外封模也能看得出來
: 然後不知道是春天出版社的印刷太爛還是我真的太衰
: 寄來的龍族裡面有1/2的書裡面內頁是有皺摺的(不拆封模就看得出來)
: 然後在過年期間(1/25)我就請黑貓來收書回去換了
: 經過漫長的等待我一直等我換的書寄來,結果2/7號收到的卻是一封說退款完成的MAIL
: 期間我完全沒有收到通知,而且因為換貨時間太長折扣優惠早就過了
: 再加上我有使用e-coupon折價券,等於是我白白損失那些價差
: 內心感到很氣憤,所以寄信過去問,以下是我的問題與客服的答覆
: 請問我的換書問題到底是解決了沒阿!?
: 從過年1/25就把書收過去到現在已經經過2個多禮拜了耶,
: 不算瑕疵要退書也不會通知一下就直接退,那我只想換書的怎麼辦?
: 廣告打這麼大說365天全年無休,是啊客服是沒休,
: 結果之前客服跟我說過年期間倉管那邊的休假不能處理換貨事宜,
: 那要一個不能處理事情的客服要幹嘛啊?
: 2/8號(星期天)我打客服電話從早上9點打到中午12點才有人接,
: 期間不是電話語音說現在非上班時間部然就是一直響都沒人接,
: 那妳們網頁下面的"服務時間:週一六 8:00~19:00,
: 週日、例假日 9:00~18:00,365天全年無休"是打爽的就對了?
: 結果接了之後還是一樣不能解決我的問題啊,
: 一樣跟我說等星期一上班再問一下倉管那邊的人,然後再回覆我,
: 結果今天我等一整天電話還是沒回覆嘛,
: 那要一個365天全年無休結果甚麼事都要等倉管那邊回應的客服幹嘛?
: 我一次把貨寄回去換為的就是不要讓你們以為我換貨只是想要50元折價券,
: 就是真的不滿意才換啊,不然是我吃飽太閒一直換貨然後再等書來是很好玩嗎?
: 結果你們也不會一次把我換的書送過來,就這樣一本一本拆開來送,
: 那你們自己要這樣浪費你們自己的資源也不能怪我嘛!本來心情沒有這麼不爽,
: 就是因為等了這麼久結果是這種甚麼鳥回應,才讓人整個肝火大動,
: 如果要我重新下訂可以啊,照之前的折扣給我再加上我之前使用的折價券,
: 我就重新下訂啊,畢竟我早就寄還回去了,你們自己拖拖拉拉那麼久,
: 折扣優惠期早就過了,那我再重新下訂不就是白癡嗎?
: 客服答覆:
: 您的來函已收到,您退回的商品「天空之鐘響徹惑星7」
: 「龍族(第七部)星星給予仰望者光芒」「龍族(第八部)約定好的休息」
: ,經與相關單位檢測並無折痕瑕疵,故我們以個人因素為您辦理退款
: ,並已退款完成,很抱歉恐無法再為您寄出商品
: ,造成不便之處,尚請海涵見諒,謝謝您。
: 哈,偉哉博客來,好一個官方答覆,我所提出的問題完全沒有提到嘛
: 那種複製貼上的回應我也會啊,那要客服幹嘛?
: 所以我又寄了一封信去。
: 準備看他怎麼回覆我
: 好妳個博客來,我換書等這麼久結果卻是這種官腔答覆,
: 本來選擇在博客來下單看上的就是出貨速度跟售後換貨服務,
: 看來我真是大錯特錯,看來博客來除了有時價格比人家優惠外也是一無可取嘛~
: 結果問題還是沒解決,那要那種客服幹嘛,
: 回答問題我看也只會複製跟貼上然後再換一下名字而已啊,
: 那幹嘛請人做客服,直接電腦自動化作業就好了啊,不是比較省錢?
: 算了反正打這麼多也沒看見解決問題的誠意,
: 反正顧客的意見只會在客服那邊就被壓下來了,
: 主官管也都看不見嘛,看來以後以金石堂為第一優先算了,
: 至少人家都是免運費,還不像你們還要350才免運費,無言...
: 現在想到心裡還是很不爽,不知道有沒有其他可以客訴的管道
: 例如7-11的客訴管道?因為都是統一集團的。
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知識美女,
激情過後醒來的午夜,只剩下空虛和寂寞陪我,
我依偎在你躺過的枕邊,靜靜感覺你殘留的溫柔。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.168.190.113
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推
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