[討論] 對博客來感到失望透頂...
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作者: morgan2001 (小保) 看板: book
標題: [討論] 對博客來感到失望透頂...
時間: Tue Feb 10 11:10:05 2009
過年前因為領到消費券所以在博客來把一套龍族帶回家，本來應該是一件開心的事
但是沒想到結果卻是讓我現在如此氣憤難耐
話說因為自己對書況很在意，所以挑書時其實有些瑕疵不拆外封模也能看得出來
然後不知道是春天出版社的印刷太爛還是我真的太衰
寄來的龍族裡面有1/2的書裡面內頁是有皺摺的(不拆封模就看得出來)
然後在過年期間(1/25)我就請黑貓來收書回去換了
經過漫長的等待我一直等我換的書寄來，結果2/7號收到的卻是一封說退款完成的MAIL
期間我完全沒有收到通知，而且因為換貨時間太長折扣優惠早就過了
再加上我有使用e-coupon折價券，等於是我白白損失那些價差
內心感到很氣憤，所以寄信過去問，以下是我的問題與客服的答覆
請問我的換書問題到底是解決了沒阿！？
從過年1/25就把書收過去到現在已經經過2個多禮拜了耶，
不算瑕疵要退書也不會通知一下就直接退，那我只想換書的怎麼辦？
廣告打這麼大說365天全年無休，是啊客服是沒休，
結果之前客服跟我說過年期間倉管那邊的休假不能處理換貨事宜，
那要一個不能處理事情的客服要幹嘛啊？
2/8號(星期天)我打客服電話從早上9點打到中午12點才有人接，
期間不是電話語音說現在非上班時間部然就是一直響都沒人接，
那妳們網頁下面的"服務時間：週一六 8:00~19:00，
週日、例假日 9:00~18:00，365天全年無休"是打爽的就對了？
結果接了之後還是一樣不能解決我的問題啊，
一樣跟我說等星期一上班再問一下倉管那邊的人，然後再回覆我，
結果今天我等一整天電話還是沒回覆嘛，
那要一個365天全年無休結果甚麼事都要等倉管那邊回應的客服幹嘛？
我一次把貨寄回去換為的就是不要讓你們以為我換貨只是想要50元折價券，
就是真的不滿意才換啊，不然是我吃飽太閒一直換貨然後再等書來是很好玩嗎？
結果你們也不會一次把我換的書送過來，就這樣一本一本拆開來送，
那你們自己要這樣浪費你們自己的資源也不能怪我嘛！本來心情沒有這麼不爽，
就是因為等了這麼久結果是這種甚麼鳥回應，才讓人整個肝火大動，
如果要我重新下訂可以啊，照之前的折扣給我再加上我之前使用的折價券，
我就重新下訂啊，畢竟我早就寄還回去了，你們自己拖拖拉拉那麼久，
折扣優惠期早就過了，那我再重新下訂不就是白癡嗎？
客服答覆：
您的來函已收到，您退回的商品「天空之鐘響徹惑星7」
「龍族（第七部）星星給予仰望者光芒」「龍族（第八部）約定好的休息」
，經與相關單位檢測並無折痕瑕疵，故我們以個人因素為您辦理退款
，並已退款完成，很抱歉恐無法再為您寄出商品
，造成不便之處，尚請海涵見諒，謝謝您。
哈，偉哉博客來，好一個官方答覆，我所提出的問題完全沒有提到嘛
那種複製貼上的回應我也會啊，那要客服幹嘛？
所以我又寄了一封信去。
準備看他怎麼回覆我
好妳個博客來，我換書等這麼久結果卻是這種官腔答覆，
本來選擇在博客來下單看上的就是出貨速度跟售後換貨服務，
看來我真是大錯特錯，看來博客來除了有時價格比人家優惠外也是一無可取嘛~
結果問題還是沒解決，那要那種客服幹嘛，
回答問題我看也只會複製跟貼上然後再換一下名字而已啊，
那幹嘛請人做客服，直接電腦自動化作業就好了啊，不是比較省錢？
算了反正打這麼多也沒看見解決問題的誠意，
反正顧客的意見只會在客服那邊就被壓下來了，
主官管也都看不見嘛，看來以後以金石堂為第一優先算了，
至少人家都是免運費，還不像你們還要350才免運費，無言...
現在想到心裡還是很不爽，不知道有沒有其他可以客訴的管道
例如7-11的客訴管道？因為都是統一集團的。
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