[閒聊]讀冊的重大疏失為何要消費者承擔？

看板book作者 (三角函數)時間5年前 (2020/05/27 23:58), 5年前編輯推噓33(34推 1噓 84→)
留言119則, 32人參與, 5年前最新討論串1/2 (看更多)
先說個很奇怪的現象. 有些你想找的書，在讀冊上面找到了，可是你發現它居然是贈品。 也就是賣家在上頭賣了一年的書，沒賣出，慘被毒冊列為促銷贈品。 當然，賣家最後是一毛錢也拿不到的...... 這通常是很冷門的書，但你剛好有需求。 即使它是0元， 為了得到它，你還是得胡亂買一堆不相干，不是想要的書，來湊足快七百元的額度!! 這時你會發現世界上最遙遠的距離， 不是書的折扣很少，賣多貴，而是它是一本0元贈書，但你卻無法買...... 言歸正傳。 小弟我遇到一個令人很惱怒的問題， 在讀冊上頭找到一本很冷門，卻有需要的專業書籍，價格兩三百左右。 然後，為了能夠超商取貨付款，跟一本很想看的0元贈品書。 硬是多選了好幾本不太想要的二手書，多花了快五百元，只為湊足額度(蠢)。 結果，書一寄來。 傻眼! 最重要的那本專業書籍，讀冊寄錯了! 寫信給客服反映，要我把寄錯的書退回(因為沒存貨，無法換貨)。 然後，連同贈品一同寄回。 這下我更傻眼了。 這次收到的一箱快十本書，最重要的當然就是那本寄錯沒收到的專業書籍。 再來就是那本0元的贈品書，雖然它很滯銷，已不只一本慘淪為0元贈品書...... 但我對這本滯銷的贈品書還比較有興趣...... 其他為了湊足額度花了快五百元的書，對我來說，可有可無啊(我真蠢)....... 越想越爆氣! 寄錯弄錯商品，明明是讀冊的嚴重疏失。 為何要消費者承擔？ 今天，如果讀冊不出包，寄來我想要的書籍，那一切都圓滿。 我得到我很想要的那本專業書籍，順便又得到一本想看的0元贈品書。 至於那堆無關緊要，為了湊足額度買的書，我本來就打算可以送給親友，或捐出去。 結果，最後，我最想看的兩本書都沒了。 還當冤大頭，花了快五百買了自己沒有想要收藏的書(只為湊額度)。 感覺真的很離譜。 就算只是單純的寄錯書，這種疏失。 讀冊是否也該有適當的給消費者的補償措施呢？ 畢竟，商品有瑕疵，不是消費者的錯。 憑甚麼，消費者要白天請假，去郵局寄回商品，還得自己去影印存摺影本。 花費的時間和種種手續，都是成本。 消費者只能自認倒楣嗎? 像PChome至少還有類似東西晚到，給NT100的補償金。 讀冊卻要消費者自認倒楣，不是很不合理嗎? 說到這個，去年我也在讀冊上面，買了一批二手書。 其中很重要的一本書，賣家標明無劃記。 結果，我拿到書，發現在書中目錄頁上頭就有用紅色原子筆打勾的記號。 還是這個不算劃記？ 當下也是很不開心，想退貨。 但看看退貨程序，還得花時間去郵局寄東西，只好自認倒楣。 畢竟當初就是不方便去郵局，才選擇超商取貨的。 沒想到這次遇到更離譜的事件。 5/28更新： 今天收到讀冊回應，同意只退回出貨錯誤的書，不用退回二手贈品書。 事情應該可以告一段落了。 感謝大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.76.147 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1590595092.A.892.html
推
05/28 00:15, 5年前 , 1F
感覺可以找消基會，這算是消費糾紛了吧
05/28 00:15, 1F
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05/28 00:21, 5年前 , 2F
你可以整筆退吧？
05/28 00:21, 2F
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05/28 00:25, 5年前 , 3F
我也想過整箱退 但還是得花費時間跑郵局......
05/28 00:25, 3F
推
05/28 00:26, 5年前 , 4F
我記得也讀冊換書過(有缺件)，運費好像會退到讀冊賬戶
05/28 00:26, 4F
推
05/28 00:27, 5年前 , 5F
拍拍~我覺得就整箱退掉省事，而不急的話等下次想要的書再出
05/28 00:27, 5F
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05/28 00:27, 5年前 , 6F
現吧，不過看標題我還以為是詐騙電話
05/28 00:27, 6F
推
05/28 00:28, 5年前 , 7F
為什麼要影印存摺影本，讀冊能退到銀行賬戶嗎？
05/28 00:28, 7F
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05/28 00:28, 5年前 , 8F
整箱退+1
05/28 00:28, 8F
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05/28 00:29, 5年前 , 9F
重點是不甘心啊 一場空 還得付上上班時間跑郵局的麻煩成本
05/28 00:29, 9F
推
05/28 00:44, 5年前 , 10F
讀冊不記得了，博客來如果是寄錯寄到瑕疵這些去退貨，會
05/28 00:44, 10F
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05/28 00:44, 5年前 , 11F
給無消費金額門檻的折價券補償
05/28 00:44, 11F
推
05/28 00:54, 5年前 , 12F
如果是我會問那本贈品如果遺失要如何處理，如果合理
05/28 00:54, 12F
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05/28 00:54, 5年前 , 13F
就當他遺失這樣XD
05/28 00:54, 13F
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05/28 00:54, 5年前 , 14F
然後其他湊的就退了
05/28 00:54, 14F
推
05/28 00:57, 5年前 , 15F
雖然不爽但我大概也會整箱退吧....
05/28 00:57, 15F
噓
05/28 01:31, 5年前 , 16F
05/28 01:31, 16F
推
05/28 04:04, 5年前 , 17F
可以用i郵箱or超商寄黑貓 不用存摺影本 直接寫帳號就可
05/28 04:04, 17F
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05/28 04:06, 5年前 , 18F
不能用超商直接退貨 是真的滿麻煩的
05/28 04:06, 18F
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05/28 04:09, 5年前 , 19F
讀冊沒在給補償金的 連coupon都不給
05/28 04:09, 19F
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05/28 06:02, 5年前 , 20F
我都直接退...你附帳號和購票證明...他會退現金給你
05/28 06:02, 20F
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05/28 06:03, 5年前 , 21F
然後可以用i郵箱啊......比起浪費錢就費點時間退貨
05/28 06:03, 21F
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05/28 06:06, 5年前 , 22F
然後他們完全不會給補償 coupon也沒
05/28 06:06, 22F
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05/28 06:08, 5年前 , 23F
我有遇過也是要二手書贈品...但二手書只能退貨 拿到瑕疵
05/28 06:08, 23F
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05/28 06:10, 5年前 , 24F
太多本 寄回去他也要我退贈品 因為沒到門檻...
05/28 06:10, 24F
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05/28 06:27, 5年前 , 25F
憑什麼讀冊自己出包 送錯一本300元的二手書 要消費者退回
05/28 06:27, 25F
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05/28 06:28, 5年前 , 26F
還要退回所有的贈品? 那剩下的快五百塊的其他書都買假的嗎?
05/28 06:28, 26F
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05/28 06:32, 5年前 , 27F
剛剛上露天去查那本0元贈書 可以找到100多元的近全新品
05/28 06:32, 27F
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05/28 06:33, 5年前 , 28F
但加上65元運費 也要花上大約180元的成本
05/28 06:33, 28F
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05/28 06:35, 5年前 , 29F
而且送錯就算了 原本是買一本少有的專業工具書
05/28 06:35, 29F
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05/28 06:36, 5年前 , 30F
結果 寄來的卻是類似一本學生的作業參考書 還寫了一半
05/28 06:36, 30F
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05/28 06:37, 5年前 , 31F
字跡潦草 還有一堆塗改 這火就起來了
05/28 06:37, 31F
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05/28 06:37, 5年前 , 32F
這間你就...唉...無畫記送來一堆筆記 近全新我拿到的是
05/28 06:37, 32F
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05/28 06:38, 5年前 , 33F
全新的內容印刷錯誤(*我第一次看那麼多頁印在同一面的)
05/28 06:38, 33F
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05/28 06:56, 5年前 , 34F
反正 現在就等客服的回應
05/28 06:56, 34F
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05/28 06:57, 5年前 , 35F
如果可以讓我保留贈品書 那我就退還讀冊弄錯的那本
05/28 06:57, 35F
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05/28 06:58, 5年前 , 36F
如果不行 我就全退 那本贈書 就自認倒楣 去露天花110元買
05/28 06:58, 36F
推
05/28 08:14, 5年前 , 37F
如果是我也會很不開心，給電子抵用卷應該會好很多......
05/28 08:14, 37F
推
05/28 08:44, 5年前 , 38F
讀冊的二手書訂價 呵呵
05/28 08:44, 38F
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05/28 09:01, 5年前 , 39F
雖然你很氣，但文章贅詞太多，要練習講重點
05/28 09:01, 39F
還有 41 則推文
還有 1 段內文
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05/28 19:02, 5年前 , 81F
寄郵局的服務？不過書應該滿重的，公司可能不會收...還是研
05/28 19:02, 81F
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05/28 19:02, 5年前 , 82F
究一下i郵箱的使用方法，接著尋找其他通路吧！幸好那本贈品
05/28 19:02, 82F
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05/28 19:02, 5年前 , 83F
書還有在其他二手書通路銷售。
05/28 19:02, 83F
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05/28 19:04, 5年前 , 84F
看了5遍終於懂了，你廢話真的很多
05/28 19:04, 84F
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05/28 19:05, 5年前 , 85F
然後你寧願花500拿贈品也不要花180買一本書，500<180？
05/28 19:05, 85F
推
05/28 19:08, 5年前 , 86F
樓上我也有注意到，但心想他其他買的可能朋友有需要，我就
05/28 19:08, 86F
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05/28 19:08, 5年前 , 87F
沒特別點出來了哈哈。他做了這樣的選擇和讀冊寄錯書的事實
05/28 19:08, 87F
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05/28 19:08, 5年前 , 88F
也沒有衝突
05/28 19:08, 88F
※ 編輯: sin (118.168.76.147 臺灣), 05/28/2020 19:35:57
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05/28 19:42, 5年前 , 89F
我只是覺得他因為這樣爆氣很好笑而已
05/28 19:42, 89F
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05/28 22:00, 5年前 , 90F
...嗯...其實我還是看不懂 大家好厲害 我放棄治療..
05/28 22:00, 90F
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05/28 22:15, 5年前 , 91F
就一本他要的(寄錯沒貨可換) 一堆湊的 一本贈品(想要)
05/28 22:15, 91F
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05/28 22:17, 5年前 , 92F
讀冊退貨都要把贈品退回...所以剩一堆他不要的。(結束)
05/28 22:17, 92F
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05/28 22:26, 5年前 , 93F
...但是暴怒的點是什麼啊...囧> 讀冊根本不會知道這張
05/28 22:26, 93F
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05/28 22:27, 5年前 , 94F
訂單裡的十本書 有哪兩本是你真正想要的啊 只是恰好
05/28 22:27, 94F
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05/28 22:28, 5年前 , 95F
這次寄錯的正好是你真正想要的 所以是氣...退貨手續?
05/28 22:28, 95F
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05/28 22:29, 5年前 , 96F
還是氣退貨沒額外補償? 文章我看了三遍還是不太瞭XD
05/28 22:29, 96F
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05/28 22:34, 5年前 , 97F
我有幾次把瑕疵書直接退回出版社或博客來的經驗 但不管
05/28 22:34, 97F
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05/28 22:35, 5年前 , 98F
退哪邊 都得自己寄回去(郵局) 對方也只補貼運費給我
05/28 22:35, 98F
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05/28 22:37, 5年前 , 99F
我以為這是常態 原來這是那麼生氣的事嗎 peace...
05/28 22:37, 99F
推
05/28 22:39, 5年前 , 100F
除了退運費，博客來都會給補償券，我退瑕疵書每次都有
05/28 22:39, 100F
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05/28 22:40, 5年前 , 101F
畢竟要你花時間跑一趟去寄回瑕疵或寄錯的
05/28 22:40, 101F
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05/28 23:01, 5年前 , 102F
另外退貨時寄回滿額禮也蠻正常的耶 不然想要贈品的人
05/28 23:01, 102F
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05/28 23:02, 5年前 , 103F
下了單拿到贈品後 再部份退貨就好啦 算是避免取巧吧
05/28 23:02, 103F
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05/28 23:04, 5年前 , 104F
也許書店學lativ那樣 可以便利商店退貨 大家比較不氣?
05/28 23:04, 104F
推
05/28 23:44, 5年前 , 105F
從頭到尾都讀冊出包啊，庫存搞錯、貨寄錯、要求原波寄
05/28 23:44, 105F
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05/28 23:44, 5年前 , 106F
回、沒收贈品。假如讀冊出貨人員發現庫存搞錯，硬塞一
05/28 23:44, 106F
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05/28 23:44, 5年前 , 107F
本等原波反映，再走後面流程，讓原波陪他們演這一場
05/28 23:44, 107F
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05/28 23:44, 5年前 , 108F
戲，這可能性也不是沒有
05/28 23:44, 108F
推
05/29 00:03, 5年前 , 109F
讀冊爭議一直很大
05/29 00:03, 109F
推
05/29 03:07, 5年前 , 110F
別人出錯卻是導致自己麻煩，生氣不奇怪吧
05/29 03:07, 110F
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05/29 10:37, 5年前 , 111F
徹底斷了往來就是了!哪怕我早早曾喝過張總一杯咖啡!
05/29 10:37, 111F
推
05/29 18:14, 5年前 , 112F
讀冊很爛 但就是沒更好的選擇
05/29 18:14, 112F
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05/29 21:30, 5年前 , 113F
就像買網拍如果退貨了變成未達免運門檻也要補運啊
05/29 21:30, 113F
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05/29 21:33, 5年前 , 114F
其實可以整箱退然後自己花錢去那本你所謂滯銷的書吧?
05/29 21:33, 114F
推
05/29 22:25, 5年前 , 115F
啊...是因為讀冊寄錯書，才害得他得要退掉那本寄錯的，導致
05/29 22:25, 115F
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05/29 22:25, 5年前 , 116F
沒達門檻而得退贈品書...標題不就說為何讀冊疏失得要讀者承
05/29 22:25, 116F
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05/29 22:25, 5年前 , 117F
擔了嗎...
05/29 22:25, 117F
推
05/29 22:31, 5年前 , 118F
不過讀冊願意以不必退回該贈品書的方式解決，還行，順利解
05/29 22:31, 118F
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05/29 22:31, 5年前 , 119F
決了就好
05/29 22:31, 119F
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