[心得] 如何有效的道歉？以全聯徐重仁與聯合航空CEO的道歉文為例

看板book作者somedeer (一隻開花的鹿)時間8年前 (2017/04/14 03:16)推噓9(9推 0噓 13→)

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內文有提到關於「有效道歉」的參考書：出處：https://goo.gl/cAcKHi ……我在這裡想補充的是，單單像朱宥勳這樣，只是「把其中一些文字技術的關節拆出來」，是無法「讓學生學習這些東西」、也無法讓老師運用在「寫作教學」上的，因為我們的師生看了範文、也看見、知道有這些關節後，若不知道其原則、原理，是創造不出來一篇新的、屬於他們自己的文章的。而這正是哈伯瑪斯或者其他學者在觀察了諸多「現象」、收集了諸多「案例」後所提煉出的理論之所以可貴的地方，透過有條理的理論，掌握原則，才有辦法進行成功的教與學。哈伯瑪斯提供的是「普遍語用學」的原則。如果想要以「道歉」作為言說的主要目的，那麼我推薦道歉者應使用美國作家蓋瑞‧查普曼（Gary Chapman）和心理學家珍妮佛‧托瑪斯（Jennifer Thomas）在著作《打動人心的道歉》共同提出的五種語言。這五種語言堪稱道歉的SOP，也是我認為一篇「道歉文」，如果要讓人感受到哈伯瑪斯所謂的「真誠性」，應該要有的幾個關鍵要素。而徐重仁的道歉文，也完完全全包含了這五者：（一）表達悔意：如：「我很抱歉」、「對不起」，承認自己傷害了對方。徐重仁：「回想我當時發言，……有失周全」、「儘管絕非惡意，但仍感到抱歉」。（二）承認過錯：如「我錯了」，而不是將過錯推給對方。徐重仁：「我是真的失言了」。（三）彌補過失：如「我會如何彌補、導正……」，而不是無視對方的損失與傷口。徐重仁：「網路上不少人說，台灣不可能會有因為失言而道歉的老闆。我想，我很願意做這麼一位」、「此刻是一個讓我深切反省自己的契機，我對年輕世代的瞭解顯然還不夠深入」。（四）真誠悔改：如「我不再重蹈覆轍」，而不是這次口頭道歉後事件就結束了、過去了。徐重仁：「接下來，我希望自己能少說，多聽，更謙卑地去學習和理解年輕世代的聲音。」（五）請求饒恕：如「請原諒我」，但不強迫對方立即接受道歉或釋懷。徐重仁：「年輕的朋友們，請接受我的歉意」、「無論你是否認同，你能讀到這裡，願意多聽我說這些，我都誠心感謝」。全文請版友移駕作者臉書閱覽： https://goo.gl/cAcKHi -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.14.81.43 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1492111003.A.C3D.html

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hunter05469

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jasonchangki

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lkksppet

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