Re: [抱怨] TAAZE的二手書收貨
我之前也送了兩箱書出去，第一箱也是拖了很久才來收，
電話中司機也是口氣不好，而且約了兩三次都沒來，
然後老是要我寄放樓下鄰居家，問題是人家在做工廠生意，
實在不好意思還要佔人家空間。
那時候也是蠻不爽的，三番兩次爽約不來，又說他有來看家裡燈熄了以為沒人在家，
連電話都不打不曉得是哪招......
最後拖了快一個月總算是把書給送走。
但後來輾轉聽說，這些司機們來收書，一箱只賺五塊錢，
誠然不能說因為僅賺這區區幾塊錢口氣就這麼差又常爽約，
但也就比較能理解為何司機都不太想手機聯絡然後只想要順路來不想專程來收一趟了....
※ 引述《chun37 (捲毛女孩)》之銘言：
: 依自己在其他公司負責的相關經驗，內部流程：
: 公司[TAAZE]-委託物流-客戶端
: ^ ^
: 客服 司機
: 此件明顯是中間溝通出現狀況
: 原PO想解決問題可採取的方式:
: 1.別再用寄信(消極)方式抱怨，我建議直接打電話才能得到較積極的處理
: 2.客服人員與物流溝通也是完全端看客戶方便時間，
: 原po時間較不固定，那就先確定好一定在家的時間通知TAZZE取件，
: 讓客服與物流協調（你儘管對TAZZE生氣，但沒必要被物流氣的牙癢癢）。
: 你的案件已經拖延許久，務必讓客服了解你的不滿，並請他們快速解決，
: 並且原po其實也該積極一點處理，
: 直接打電話過去主動告知遇到的狀況（書店跟物流的問題他們自己喬）、
: 確認自己ok的收發貨時間，才讓他們可以更快協助解決你的問題；
: 讓TAZZE給你的方便，你也給TAZZE方便，這樣才不會陷入問題無解的鬼打牆。
:
: ※ 引述《dontyoulove (stelo)》之銘言：
: : 先說一下，個人在TAAZE買賣二手書已經很久了，一直以來都對服務還算滿意，
: : 但最近真的被TAAZE二手書的物流收貨搞到氣得要死。
: : 我在九月中旬就上了一張單，超過30本，到府收書，
: : 上單後隔了差不多三天，接到收書司機的來電，恰巧家中沒人，我請他
: : 稍晚再來。結果收書司機就口氣很差的表示，無法稍晚（當天）再幫我收書，
: : 提示我造成他的困擾。我當下也沒想太多，就請他（隔一兩天）之後再來收書。
: : 結果之後一個禮拜，就完全沒消沒息，也沒來電。我就寄了第一封信給
: : TAAZE的客服，請客服代為連絡物流。過了約莫兩天，又突然接到司機來電，
: : 這次口氣更差，講話非常大聲。那時家中也是沒人，我向司機表示你時間都不固定，
: : 那麼我們約周六下午，我一整天都在家。司機當下也是說好，周六收書。
: : 結果周六我一整天在家裡等，卻被放鴿子，連個鬼影都沒有，也沒有連絡。
: : 隨後我馬上寄了第二封信給TAAZE表達不滿，並要索取物流公司資料，以便投訴
: : 但客服信箱只是頻頻道歉，說會再代為連絡，沒有給我資料。
: : 在那之後到現在已經快一個月了，那天殺的司機還是沒打算來收書。我在剛剛只好
: : 又寄了第三封措辭嚴厲的信給TAAZE，希望快點解決。但是等待的時間已經這麼久，
: : 權益實在受損相當嚴重。
: : 其實最不滿的還是物流司機講話的無禮及口氣，以及放鴿子的行為，之前幾次的都
: : 沒有這種情形發生，令人非常不悅。
: : 最後在這邊想請教各位板友，有沒有更好的處理方式或投訴管道？還請告知，謝謝！
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