Re: [心得] 是怎麼運送可以送成這樣?

看板book作者Sakar (紗卡)時間14年前 (2010/03/11 16:20)推噓10(10推 0噓 19→)

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我個人是覺得網路購物就是這樣：好處是可以比價，可以不出門省時間，省油錢，省停車費，但壞處當然也有：不能直接看到實物，可能等很久等不到貨品，等等。就消費者的立場，當然應該選擇對自己最有利的方式，如果希望有比較多的折扣，貪圖方便，那就網路上買一買；但如果兩天後就要考試交報告，需要某書查資料，那最好就自己跑一趟書局，不要去承擔延遲寄送的風險。網路公司會跟你廣告多快可以寄到，但萬一來不及，派不上用場，網路公司頂多讓你退貨，以目前的情況來說，他可沒辦法賠償消費者時間上的損失。但就網路公司（這邊就專講書局）的立場來說，如果可以順利服務消費者，那他們可能可以繼續賺取利潤；但如果消費者不滿意，他們卻拿不出辦法彌補，久而久之，生意就很難做下去。但基於網路消費的特性，他們很多地方只能「儘量」。比如說寄送時間的保證，萬一來不及寄到，他們最多就是給折價券。又或者消費者對產品不滿意，他們能提供的就是退換貨。有人會覺得退換貨很麻煩，或是來不及寄到很糟糕，但我覺得這是相對的問題：因為消費者在無意間，很容易把所有風險都怪罪到網路書局的頭上。（是啊，不怪他們怪誰？）但仔細想想，其實某些事情未必如此。有時候急著做報告，跑了五、六家書局還是找不到那一本書；有時候即使可以當場翻書驗貨，但我們還是可能自己不小心，買到缺頁漏頁印刷錯誤的瑕疵書，也是得再跑一趟去更換。（萬一這時又缺書了呢？）那麼，還是要去怪買書的那家書局嗎？還是該責怪出版社或盤商的鋪貨，或是印刷上的品管？我個人的消費經驗上，是覺得近年來雖然未達盡善盡美，但網路書局都還算是有進步。有人說買到瑕疵書要求更換，換來換去都是同一本；那我是覺得乾脆就退掉算了，畢竟有七天的鑑賞期。我曾經買過單價較高的原文書，但收到後，發現內容其實不符所需。單子填一填，寄回去。結果對方很爽快地幫我刷退，還包含寄回的郵資，連用掉的紅利折價券也一併還給我。我覺得這是很難得，很貼心的服務，連實體書店都做不到這一點。其實我原本不太願意在這邊分享上述那個經驗，因為很多時候網路書局的服務美意，卻被少數惡劣的消費者濫用了。想一想，如果某人拿到書，翻了翻，甚至拿去影印需要的部分，然後就退回去，這樣合理嗎？更甚者，網路書店都有在賣附光碟的雜誌或成人刊物，買回來翻一翻，片子拷一拷，滿足一下好奇心，然後退回去，這樣算不算濫用？很多人都覺得現在電子折價券很難拿，很難用，但這不就是因為流傳著很多「取消交易」的密技，消費者為了貪圖小利吃乾抹盡，使得網路書局不得不提出方法因應？而受到損失的、在無形中被轉嫁了相對成本的，其實都是正常使用的消費者。不是要幫網路書局講話，只是覺得在我們要求網路書局服務品質的同時，我們消費者的水準也應該有相對的提昇。偶而覺得退換貨麻煩，這不見得是針對你，而可能是先前有消費者亂搞，打壞了整個環境。但如果針對您的問題來說，建議不要怕麻煩，就去退換貨，不想繼續在網路書局購買，那就上網把折價券賣掉。不要怕麻煩，該您的權益就該去爭取，也不要自認倒楣，網路書局想賺錢的話，都很在乎消費者觀感的。跟他們反應，讓他們改進，這樣我們消費者才會有更好的消費環境。（就會不小心掏出更多的錢....） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.123.72.3

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bluebass

03/11 16:29, , 1^F

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shymermaid

03/11 17:10, , 2^F

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shymermaid

03/11 17:11, , 3^F

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