Re: [閒聊] 修車好像連乞丐都不如？消失

看板biker作者時間10年前 (2015/09/11 18:16), 10年前編輯推噓5(5推 0噓 61→)
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※ 引述《asdf8888 (三兩)》之銘言： : 修車不是乞丐，但也沒有比乞丐好到哪去 : 至少有飯吃 : 我常跟要和我學工夫的人說「如果可以不要做黑手，技術不值錢， : 找份正當工作正常上下班都比開機車行好。」 : 因為機車行真的是吃力不討好的工作 文長恕刪... 我覺得你講了很多開店辛酸 但我認為目前店家和客戶有這麼多爭議真的是環境造成的 奧客雖有，但店家也需要負點責任 舉最常見的換機油對話: 客人:老闆你好，我想換機油 店家:請問你要換150、200、還是250的機油? 客人:有什麼不同? 店家:當然越貴越好!你要400以上的我們也有! 這時，大部分的客人因為沒有得到一個有確切根據的答案 無法判斷150和400的油到底有何不同 所以好壞的根據就是由店家說了算，且就是以價錢來作根據 試想，我如果是一個對油品不懂的人，當然換最便宜的! 因為150也可以跑，400也是可以跑 更多的人可能會換個一次頂級400之類的，然後騎一騎覺得沒差又換回150的油 因為對他們來講，騎不出差異，自然價差對他們來說就不想負擔! ----------------------------------------------------------------------------- 那如果對話是這樣呢? 客人:老闆你好，我想換機油 店家:請問你要換什麼150、200還是250的機油? 客人:有什不同呢? 店家:150和200的油是礦物油；250的是半合成油 如果你要更好的我們還有400的全合成油並且有國際API認證 然後就會進入一些比較技術性的討論 不管後面這位客人有沒有買最貴的機油，但至少對這家店會留下"專業"的印象 我要講的是，之所以修車有這麼多糾紛，正因為客人不信任店家 而店家之所以不被信任，是因為很多店家確實不願意透漏真實消費訊息給消費者 帶個自備機油，即使已經是頂級全合成，十家有十家都會跟你說這油不好%$#%#% 到時不能出保之類的... 但事實上，自備機油一樣可出保，只要來源沒問題 這點其實大家心知肚明，但因為店家要賺，所以常會凹來凹去 導致大家對店家就沒信任感 你去看醫生，會不會跟醫生討論你的藥方配藥?要用那些藥廠的藥? 不會嘛...因為醫生就是權威，你信任他! 你只知道看了病，病狀就會得到舒緩或是痊癒 其他的就是醫生的事情 同樣的，機車行為何會有所謂的白店、黑店之分 不正因為白店給的資訊透明、價格實在嗎? 如果可以做到讓大部分的人信任，那我想偶而來個奧客也沒差 生意都這麼好了，應該也不差這麼一個客戶，你說是吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.203.114 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1441966593.A.C01.html ※ 編輯: F35B (220.134.203.114), 09/11/2015 18:18:56
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事實上我也嘗試過第二種講法 結果大多數客人不想聽
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樓上 +1
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他們只想知道 1.哪種最便宜 2.別人都用哪種
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推
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有道理！但是我去換機油時只希望老闆五分鐘內幫我搞定
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推
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事實就是樓上講的那樣（茶
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價錢代表一切，以前我也是解釋一堆有的沒的
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客人只想知道 哪一種你賺的最少XD
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推
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基本上我覺得就是被黑店帶賽,機車行絕大比例都不願意
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眞的願意了解機油的人少之又少
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客人直接問：重點是價錢多少
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求知慾強的客人不是沒有，但是這種東西講起來我會想收錢
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將資訊價格透明化,跟對消費者解說清楚,有些更扯
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反正我們都是原廠油 最後就是最便宜的推薦下去就對了
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解釋過幾次後你就會發現客人其實只是不想花錢而已
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有興趣發問再解釋
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主動說明根本吃力不討好
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打破砂鍋問到底的目的只是為了抓你毛病把錯推到你身上
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其實有點概念的客人 就會直接問有沒有XX型號或者黏度的機油
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明明壞 A,B沒壞也要你修,一些白店被這些黑店害到
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理想歸理想 現實是另一回事 理想留給願意聽的客人就好
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但想想很多白店就是這樣出來的呀，大概就是細心維修細心講解
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會用型號 半合成全合成之類的來問 不是問價錢的...
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吧，久了就會有很為客戶著想的專業形象
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久了就會有專業形象，然後附近的三寶到處宣傳你開黑店
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名聲瞬間跌落谷底
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不要以為大家都會 說句難聽的絕大多數都是三寶客人
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絕大多數人都只對價錢有概念吧..講太多術語沒人想聽
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這就是為什麼車行多半寧願賺短的不願意經營形象的原因
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懂得思考會辨識的客人是少數
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附近鄰居多是鄉愿，你拿出再多誠意也不及三寶一句話
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台灣人很愛二分法的 要馬最便宜 要馬問你甚麼油最好
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最常聽到：他的東西好便宜哦 換機油還會幫洗車 老闆好親切
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加上修車有廢氣臭味噪音本來就不受鄰居喜愛
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機油..一般只需要分:原廠不原廠/神油不神油/便宜不便宜
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問題到底解決了沒 換的是正副廠他也不管 便宜就好
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說難聽點車子故障找你修是恩惠，你該拜謝的
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解決不了的問題就不想弄 不然就是叫客人換車了
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當然不是說所有店家都是好店家啦 但是我覺得消費者的素質
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還有保養車子的概念都有待提升XD
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如果多數人會挑有專業講解的店的話機車系列早就倒了吧
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只要花錢就是老大還存在，就沒有所謂的素質可言
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事實就是機車系列越做越大啊 哈哈哈 遇到問題就送回來而已
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又讓我想到機車系列撿尾刀 還有幫機車系列收爛攤子的故事XD
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想到那傳動整個被掏空的馬車XD
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整天收爛攤子阿 連看故障碼都不會 教了也不想學
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了解看看機車系列的業績制度就知道為什麼了
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光很多人堅持車子什麼廠牌就要去掛什麼廠牌的店修 就無言了
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之前某位朋友出了小車禍 趕快去拜拜求平安
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我看了看他的車 說你輪胎換了就不用拜拜了
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他有沒有去換我就不勉強了 看他自己的造化XD
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補充 他是自己滑倒的 不要說我沒銅里鋅阿 只是跟他說實話XD
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我會跟客人說 怎麼看號數 10W40 這樣就好
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至於什麼神油只有換下去 用心感受了XD
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當然F大說的也是有可能 問題是他都不尊重專業了
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感覺更不會管你專業不專業XD
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真的是被黑店帶賽啦 10多年前 10吋日製TT91一條900的年代
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我大學同學帶我去一家"他認識"的車行 說算我便宜 $1800
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Castrol 最便宜的 換一罐也不貴 500而已 從此我對很多店
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都是敬謝不敏
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你覺得有多少客人會想知道礦物油跟合成油的差別..
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推
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而且客人會問你有什麼差的時候都是認為你想坑他的時候
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這種情況下你說什麼他都不會相信你，所以也是白搭
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推
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機車在台灣就是最基本的代步工具 9成車主根本沒意願深入了解
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主要是網路資訊太發達 大家喜歡比價，修貴了從此對店家印
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象不好，不是不讓店家賺，而是市場合理的價位無法一致，
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糾紛因而時常發生
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