[新聞] 愛爾達砸大錢轉播世足，收費為何變免費？

看板WorldCup作者 (好想贏韓國阿!!)時間5年前 (2018/06/20 09:19), 編輯推噓197(220推 23噓 142→)
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愛爾達砸大錢轉播世足，收費為何變免費？ 連CEO都當小編回客訴...關鍵2天的危機處理內幕 https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=35600&type=Indep 撰文者田孟心 全球矚目的世足賽開打，對於獲得授權轉播的平台來說，應該是大好商機，尤其是以轉播 體育賽事起家的愛爾達，早已磨刀霍霍，準備迎接訂閱戶創新高。 然而，用盡心機的排練，還是低估了網路收視的趨勢，第一天湧入的10萬人潮給愛爾達上 了一課。「這是新媒體收視時代的來臨，」創辦人兼總經理陳怡君說，「大家越來越習慣 用OTT，以前這個趨勢沒有這麼大。」 新媒體時代：用戶體驗擺第一 爆量的觀眾急著訂閱，在註冊、登入的程序上大塞車，導致直播當機，陳怡君一邊處理客 訴，一邊思索：「既然這是一部大家都想看的電影，但此刻全擠在售票口，讓原本有買票 的觀眾沒辦法看，」「那我不如直接拆了售票亭！」 一不做二不休，售票亭就這樣暫時拆下來了，愛爾達在世足賽的第一天即開放讓觀眾免費 看網路直播。但最初仍認為可能有轉圜，所以低調進行。 第二天，陳怡君心想，流量既然這麼大，不如導流給長期合作的中華電信OTT平台Hami Video，然而，比第一天更多的人流還是瞬間淹過來，再度造成堵塞。畫面卡、音訊斷， 各種投訴再度上門。 第三天清晨，當精彩的西班牙對葡萄牙賽事結束，陳怡君就知道愛爾達只剩兩條路： 一、繼續付費制，可能再度當機 二、免費直播，降畫質 6月16日，各大媒體無不大幅報導上愛爾達免費看世足的消息。20多年業界經驗，讓陳怡 君毫不猶豫地選擇了後者，「用戶體驗絕對是最重要的。」既然用戶體驗是最高策略準則 ，只能忍痛將售票亭正式拆掉。 做這麼突然、這麼大的決策，公司內外都沒有反抗聲音？ 危機管理：要會「看勢」，要有「備援」 首先，部分原本就付費看中華電信MOD愛爾達體育台的觀眾，當然會認為不太公平，但愛 爾達讓免費收看網路直播的畫質只有原訂高畫質的一半，「MOD用戶的收視畫面絕對要清 楚」，也贈送中華電信Hami Video帳號一個月作為補償，充分安撫了老觀眾不平的情緒。 所以MOD用戶數、收視率不但沒掉，還搭著世足賽熱潮創新高。 此外，即使免費版的畫質只有一半，新觀眾的滿意度其實也沒受到太多影響，因為使用行 動裝置的小螢幕，對畫質的要求自然相對較低，愛爾達可以說是兩邊都不得罪。 而公司內部，160人的組織，說大不大，卻也不是三、五人的小公司可以迅速溝通，員工 能在第一時間馬上配合高層決策，無論是工程團隊即時修改網頁、其他員工輪番上陣處理 客戶需求，都是透過北京、倫敦、里約奧運等大型運動賽事，長期訓練養成。陳怡君說， 這幾天都親上火線回覆客戶，不管是電話客服、臉書小編，都與員工分著做，「每天都凌 晨5點才下班。」 世足賽來到第6天，愛爾達將這場賽事從危機變轉機，雖然失去了一些新用戶，但賺到老 用戶的良好體驗和公司聲譽，陳怡君認為這是非常划算的決定。她的經營哲學是要會「看 勢」，「當勢不順你的時候，一定要及時反應，而不是認為風口過了就沒事。」 她舉例，第一天發現當機，如果因為畫面有回復就當個案處理，還是堅持付費訂閱制，這 局就輸慘了。但她也強調，之所以能快狠準做策略重規劃，靠的就是平時的累積，像是前 述的員工教育訓練，以及其他商業模式的替代。 像是開放免費收看就沒辦法賺錢嗎？愛爾達火速轉換成廣告收費模式，這幾天下來靠數十 萬的大流量也有不少廣告進帳。陳怡君表示，雖然開放免費看真的是事出突然的決定，但 廣告模式和訂閱模式的不同配套都早有規劃，她稱這叫作「備援機制」。 8月，下一場大片「亞洲運動會」將登場，陳怡君有自信帶領著愛爾達「順勢而走」，無 論是售票亭擠太多人或其他難題，都準備好見招拆招。因為扎實的前置與後援規劃，早已 是愛爾達的日常。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.4.240 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WorldCup/M.1529457557.A.1C6.html
推
06/20 09:20, 5年前 , 1F
他們有在危機處理？
06/20 09:20, 1F
推
06/20 09:22, 5年前 , 2F
540P???????
06/20 09:22, 2F
推
06/20 09:22, 5年前 , 3F
還好我裝MOD
06/20 09:22, 3F
推
06/20 09:22, 5年前 , 4F
這新聞出來要準備勞檢了...
06/20 09:22, 4F
推
06/20 09:23, 5年前 , 5F
540P LUL
06/20 09:23, 5F
→
06/20 09:24, 5年前 , 6F
20年來經濟最強 看270P
06/20 09:24, 6F
推
06/20 09:25, 5年前 , 7F
裝mod不就好了 那些不裝又愛抱怨的智障不知道在吵屁
06/20 09:25, 7F
推
06/20 09:25, 5年前 , 8F
很好了，免費仔講那麼多
06/20 09:25, 8F
推
06/20 09:26, 5年前 , 9F
MOD 畫質沒話說
06/20 09:26, 9F
推
06/20 09:26, 5年前 , 10F
還不錯
06/20 09:26, 10F
推
06/20 09:27, 5年前 , 11F
愛爾達加油
06/20 09:27, 11F
推
06/20 09:27, 5年前 , 12F
葉配
06/20 09:27, 12F
噓
06/20 09:27, 5年前 , 13F
坐等達粉護航
06/20 09:27, 13F
推
06/20 09:27, 5年前 , 14F
XD
06/20 09:27, 14F
推
06/20 09:27, 5年前 , 15F
公開過程很棒, 雖然酸民永遠存在, 至少比封閉的好.
06/20 09:27, 15F
→
06/20 09:27, 5年前 , 16F
還是當機啊~畫面一直卡，我付費也卡，還無法退費
06/20 09:27, 16F
推
06/20 09:28, 5年前 , 17F
裝MOD才能無慮啦!光可以隨時隨心看重播就贏第四台多年
06/20 09:28, 17F
推
06/20 09:28, 5年前 , 18F
有免費的看就不錯了
06/20 09:28, 18F
推
06/20 09:28, 5年前 , 19F
只想看免費的垃圾應該都抓起來殺光 反正這些垃圾對經濟也
06/20 09:28, 19F
→
06/20 09:28, 5年前 , 20F
不裝MOD只想看免費的免費仔哭哭ㄛ LUL
06/20 09:28, 20F
→
06/20 09:28, 5年前 , 21F
沒啥貢獻
06/20 09:28, 21F
推
06/20 09:30, 5年前 , 22F
一開始是有付錢的在罵吧 哪來的都是免費仔在抱怨
06/20 09:30, 22F
推
06/20 09:31, 5年前 , 23F
對啊 免費就感恩了
06/20 09:31, 23F
推
06/20 09:31, 5年前 , 24F
覺得不錯了
06/20 09:31, 24F
推
06/20 09:32, 5年前 , 25F
都2018了還在低估網路收視
06/20 09:32, 25F
噓
06/20 09:33, 5年前 , 26F
明明一開始罵的都是付費的 某s的智商有待商榷
06/20 09:33, 26F
推
06/20 09:33, 5年前 , 27F
不增加售票口只會拆售票口再來哭虧損 蒸的狠蚌
06/20 09:33, 27F
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06/20 09:34, 5年前 , 28F
是說後來只剩hami有高畫質 不還是出包嗎?
06/20 09:34, 28F
推
06/20 09:34, 5年前 , 29F
推愛爾達
06/20 09:34, 29F
推
06/20 09:34, 5年前 , 30F
你，還沒有準備好！
06/20 09:34, 30F
推
06/20 09:34, 5年前 , 31F
MOD爽爽看啦
06/20 09:34, 31F
推
06/20 09:34, 5年前 , 32F
還好我裝mod
06/20 09:34, 32F
推
06/20 09:35, 5年前 , 33F
MOD爽看 比賽間的空檔還可以看兩個妹子喇賽
06/20 09:35, 33F
推
06/20 09:35, 5年前 , 34F
廣告就賺翻了
06/20 09:35, 34F
→
06/20 09:36, 5年前 , 35F
讓我想到7年前的twitch
06/20 09:36, 35F
推
06/20 09:36, 5年前 , 36F
在家裡看高清mod，完全不知道外界在吵啥呵呵
06/20 09:36, 36F
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06/20 09:36, 5年前 , 37F
各種轉圈圈
06/20 09:36, 37F
推
06/20 09:36, 5年前 , 38F
免費就不錯了 還有一堆在酸
06/20 09:36, 38F
推
06/20 09:37, 5年前 , 39F
還好吧 付費就有1080p了 一個月不到100 全場次 便宜
06/20 09:37, 39F
還有 306 則推文
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06/20 15:04, 5年前 , 346F
釣出一堆免費仔 XD
06/20 15:04, 346F
推
06/20 15:15, 5年前 , 347F
mod只看壹電視新聞台跟愛爾達體育，用能看的最便宜方案
06/20 15:15, 347F
→
06/20 16:05, 5年前 , 348F
2018影音平台還會卡流量還有人護航應該是最好笑的xd
06/20 16:05, 348F
噓
06/20 16:10, 5年前 , 349F
上次歐國盃沒學到經驗？ 根本沒想繼續支持了
06/20 16:10, 349F
推
06/20 16:13, 5年前 , 350F
推 佛心
06/20 16:13, 350F
推
06/20 16:23, 5年前 , 351F
美國有YouTube TV可以看Fox自家的電視台轉播，Fox自
06/20 16:23, 351F
→
06/20 16:23, 5年前 , 352F
己也有串流Fox sports go做的也還可以，愛爾達的Ott
06/20 16:23, 352F
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06/20 16:23, 5年前 , 353F
之前就有問題了，但現在還是不穩，還需要再加強
06/20 16:23, 353F
→
06/20 16:25, 5年前 , 354F
MOD終究是機上盒，跟影音串流還是不能比
06/20 16:25, 354F
推
06/20 16:45, 5年前 , 355F
ELTA加油
06/20 16:45, 355F
推
06/20 17:00, 5年前 , 356F
酸民專門劣幣驅逐良幣 多看無益
06/20 17:00, 356F
推
06/20 17:00, 5年前 , 357F
MOD又順又清楚
06/20 17:00, 357F
→
06/20 17:04, 5年前 , 358F
好慘,花大錢標下,然後一堆人只想看免費
06/20 17:04, 358F
推
06/20 17:06, 5年前 , 359F
推
06/20 17:06, 359F
推
06/20 17:22, 5年前 , 360F
推
06/20 17:22, 360F
推
06/20 17:27, 5年前 , 361F
前幾天我還在噓 但這幾天已經改觀了 愛爾達加油
06/20 17:27, 361F
→
06/20 17:27, 5年前 , 362F
16強華視播的時候 跟愛爾達的專業差距會更明顯
06/20 17:27, 362F
→
06/20 17:33, 5年前 , 363F
感謝愛爾達完整轉播64場，噓華視只播16強
06/20 17:33, 363F
推
06/20 18:26, 5年前 , 364F
陳怡君我愛妳
06/20 18:26, 364F
→
06/20 18:38, 5年前 , 365F
人家愛國啊
06/20 18:38, 365F
推
06/20 18:49, 5年前 , 366F
用MOD爽看高畫質比賽，也不用勞神在那吵，這才是享受人生
06/20 18:49, 366F
→
06/20 18:52, 5年前 , 367F
鬼島人真的蠻M的
06/20 18:52, 367F
→
06/20 18:53, 5年前 , 368F
540p免費 不如付費看高畫質 又沒多少 4年一次是有多窮
06/20 18:53, 368F
推
06/20 20:06, 5年前 , 369F
免費播當成人家轉播真的不用錢？
06/20 20:06, 369F
→
06/20 20:06, 5年前 , 370F
轉播權利金、團隊人力、設備物力…每一樣都是花大錢
06/20 20:06, 370F
→
06/20 20:12, 5年前 , 371F
結果變360p了....
06/20 20:12, 371F
噓
06/20 21:05, 5年前 , 372F
笑死了 造神完畢 馬上砍360p
06/20 21:05, 372F
推
06/20 21:57, 5年前 , 373F
免費畫質是付費一半? 怎麼看起來像只有三成0.0
06/20 21:57, 373F
→
06/20 21:58, 5年前 , 374F
原來從540降到360 這樣不行喔
06/20 21:58, 374F
→
06/21 11:42, 5年前 , 375F
MOD畫質很好啊 爽
06/21 11:42, 375F
→
06/21 11:44, 5年前 , 376F
免幣逐良幣 XD
06/21 11:44, 376F
→
06/21 22:48, 5年前 , 377F
MOD是1080P 又可以用電視看 也不會轉圈圈 用網站看真的
06/21 22:48, 377F
→
06/21 22:48, 5年前 , 378F
很慘 看一次就崩潰 關鍵進球時候畫面就停住了.........
06/21 22:48, 378F
推
06/22 10:57, 5年前 , 379F
推
06/22 10:57, 379F
推
06/25 19:08, 5年前 , 380F
Mod只能推了 看到爽翻 以前還要用VHS在那預錄
06/25 19:08, 380F
推
06/25 19:13, 5年前 , 381F
推!! 很好的處理方式!!
06/25 19:13, 381F
推
06/25 19:25, 5年前 , 382F
MOD畫質真的超好 看免費的還要求畫質會不會要求太多了
06/25 19:25, 382F
推
06/25 20:25, 5年前 , 383F
Mod 真的不錯！畫質很好～
06/25 20:25, 383F
噓
06/26 01:18, 5年前 , 384F
不是習慣OTT,是沒其他管道
06/26 01:18, 384F
推
06/26 10:11, 5年前 , 385F
推愛爾達!!!
06/26 10:11, 385F
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