[暗黑] 深圳航空是大航空公司?

看板WorkinChina作者 (艷陽高照)時間13年前 (2011/05/03 20:04), 編輯推噓17(19推 2噓 53→)
留言74則, 23人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
今天, 助理發mail 通知, 我過年返台的機票登機證弄丟了, 因此要我去跟航空公司申請登機證明, 原本高興的印出華航的申請表, 才想起來, 我過年不是坐華航 有一段是立榮,一段是深圳航空 一開始先找深圳航空, 我幾乎把整個網站翻遍了怎麼也找不到 於是撥起電話, 通話1: 喔, 你搭乘的是國際線, 這是國內線, (掛掉重打) 通話2: 深: 喔, 我這裡是訂票的. 訂票是不同單位, 無法為你解答, 我: 那你告訴我, 我要去哪辦理 深: 那你要去機場櫃檯 我: 我要去哪一個? 深: 你現在人在哪? 我: 我在深圳 深: 那你就去深圳辦理, 我: 我是從台北飛深圳, 深圳應該不會有這個吧 深: 深圳航空本來就沒有這個功能申請搭機證明, 從來都沒有過 我: 你確定深圳航空是大公司嗎? 其他航空公司都有 深: 就是沒有!! 航空公司不會也不知道你有沒有搭飛機.. 我: (無言了)....一家航空公司連旅客有沒有上飛機都不知道 於是我無奈掛了電話, 轉向立榮航空, (一聽客服的聲音真是親切有禮貌) 榮: 申請文件請您上網頁 我: 在哪裡呢? 榮: 請您到xxxx, 再到xxx 您就會看到xxxx 於是我找到文件, 而且細節也完全講的一清二楚 咳...這樣兩個航空公司一對比, 真的很討厭內地的航空公司. 服務真的很爛, 而且東西又非常非常難吃, 一點誠意都沒有 相形之下, 還是比較喜歡台灣的航空公司 ^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.210.124.200
推
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妳真老實。叫助理自己去搞定啦，唉。
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噓
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只有[客票行程單] 沒有搭機證明 妳這樣講她當然不懂
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先搞定人家的文件名稱叫啥吧.不是全世界航空都台灣人
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推
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二樓幹嘛要噓? 身為旅客有多少人知道這個?
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"搭機證明"很難懂嗎? ／真奇怪耶。
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推
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補血，這也能護航，是在護乜鬼航？
05/03 20:25, 6F
推
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補血，客服本來就應該協助解決顧客問題 即使沒有聽過這個名稱
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也應該詢問是否有其他可以幫助的部份或相關資料申請
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客票行程單有很難懂? 問一下客服要報銷的證明他就會
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告訴你 在大陸的用語是行程單而沒聽過搭機證明
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所有人都認為全世界的用語都要由台灣統一規定?
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原PO只要跟客服說要報銷~就會有正確答案了
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大陸服務素質有待提申~但客戶也要表明清楚~
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不然乾脆不要搭陸籍航空~省事又方便
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如果客服只知道單一問題單一答案，用機器人就好了
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推
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看了整段對話，就知道問題不在[客票行程單]這五個字
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多謝二樓的解答, 但很不幸的, 我也告訴他我要報銷的
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但他就是告訴我, 沒有這個東西, 我還說 那我弄丟了沒辦法
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補救嗎? 他說, 是的, 就是沒辦法, 因為沒辦法證明你有搭機
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另外, 我從頭到尾也沒有說用語必須要台灣規定,
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請你不要過度聯想了, 另外, 搭機證明是處理票務的助理寫的
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本土助理都這樣說了, 難道一各航空公司客服會不理解嗎?
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客表行程單 搭機證明都不能補發 EVA也是這樣告訴我的
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補充 第一個不行, 我還接了另一個也是得到同樣的答案
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Sorry, 但我EVA成功得到我要的資訊了 :) 是可以提供證明的
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身為一個426 腦子搭不上線也是正常的事情 何況走後門的爆多
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我目前只有遇到偉大的深航說不行喔
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推
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對大陸公司不能期待太高
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妳的情況是弄丟登機證~不是搭機證明..ok?
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Broading Pass =\= Receipt of AIR TRANSPROT
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正式的報銷憑證是發票or搭機證明(客票行程單)
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發票或搭機證明是不能補發的
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如果妳拿到兩張正本EVA搭機證明請提供單據給我
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弊公司就是要登機證報銷, 但登機證不可能補發
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我捐RMB1,000塊給慈善機構 如果你沒拿到妳捐RMB100ok
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所以只能跟航空公司拿搭機證明 一份100 NTD
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Adam先生, 我實在不想跟你爭執, 畢竟你不能幫我解決問題
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妳自己連登記證跟搭機證明都搞不清楚....
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還跟我說你有兩份正本的搭機證明..從EVA拿到
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我不需要跟你做這個賭注, 沒有意義.
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同樣的問題我不知道跟航空公司詢問過幾次了
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如果你要客表行程單(搭機證明)..要跟你買的旅行社拿
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不管是航空公司/旅行社/機場票務出具的正本搭機證明
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only 一份......
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客票行程單又不是搭機證明，人家公司就是要搭機證明
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再說了，我記得陸航的客票行程單搭機七日後就沒得開了
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不知道規定改沒，如果沒改，你一直講客票行程單也沒用
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推
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問題是一般人那搞的懂這些阿..客服不就是幫忙客戶解決問題
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05/03 21:38, , 49F
從ec大的內容來看..客服完全不想瞭解客戶發生什麼問題阿..
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一個好的客服本來就應該從客戶的不專業言語中做出專業
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miketk 你完全答對了, 他就是不想裡我, 跟我說就是不行
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的回覆，我是不知道客戶為啥一定去適應客服啦
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推
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推文裡都戰意及噓聲不斷的某a出手...你們跟專業的吵啥
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航空服務流程似有其事 網路你去做客服跟客戶吵也不錯
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別人是發暗黑文 你戰什麼戰?
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05/03 22:25, , 56F
大陸的航空公司水準很意外嗎？這種東西也能護航，護個屁
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推
05/03 22:40, , 57F
恩...我看了東航和南航的電子客票行程單..上面寫著:
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此行程單不作報銷憑證...
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所以原PO就算搞到行程單...也不能達成他想要的目的...
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另外他寫了...您可在各地直屬售票處或機場票台領取客票
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05/03 22:44, , 61F
報銷憑證... 希望對原PO有幫助
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推
05/03 22:55, , 62F
推miketk 明明就是客服的專業問題 護航個闢啊到底
05/03 22:55, 62F
推
05/04 00:37, , 63F
大陸的客服不意外，原PO別氣了
05/04 00:37, 63F
推
05/04 00:45, , 64F
向碰到類似這種客服,我都直接找他的主管出來講話
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05/04 00:46, , 65F
不管在哪個國家都一樣...
05/04 00:46, 65F
推
05/04 02:04, , 66F
推 沒有服務精神的客服叫啥客服
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05/04 02:14, , 67F
能不能做報銷憑證主要還是看各公司認不認帳吧..
05/04 02:14, 67F
推
05/04 13:41, , 68F
很多搭機證明都只能飛行前開立吧...
05/04 13:41, 68F
噓
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雖然都吵完了，但我還是得說：「誰跟你內地啊」
05/04 17:23, 69F
推
05/04 18:36, , 70F
喔耶~~戰意十足 戰戰戰
05/04 18:36, 70F
推
05/04 20:22, , 71F
也真還好不是全世界都是426,不然真慘了
05/04 20:22, 71F
推
05/04 20:22, , 72F
26客服 真的不意外
05/04 20:22, 72F
推
05/05 18:52, , 73F
南投有航空公司??
05/05 18:52, 73F
推
05/06 20:53, , 74F
說內地真的會不知道在哪 我們又不在香港!!!
05/06 20:53, 74F
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