Re: [心情] 對黑貓宅急便感到失望

看板WomenTalk作者HUNGwow (熾天)時間4年前 (2019/09/20 17:54)推噓7(7推 0噓 2→)

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※ 引述《ilona0315 (Ilona)》之銘言： : 我只是想抒發一下心情... : 9/16到黑貓寄貨, : 希望9/17當天的17-20送達, : 查看官網看到時段有改成14-18, : 想說應該不影響配送, : 畢竟17.18點時還在配送範圍內 : 但是9/17當天早上看貨態寫9點半配送中, : 不懂為何9點半要配送, : 我不是選擇傍晚配送嗎? : 就是因為沒人在家才指定時間的。 : 到了10點寫暫置營業所 : 一直到傍晚都沒有再次配送 : 隔天早上變到站自取這合理嗎? : 運費收的比業界高, : 打著"有如親送"的標語然後讓消費者可以指定到達時間 : 卻沒有一項服務是做到的 : 要自取的話,我寄店到店就好我寄啥黑貓 : 重要日子貨都到不了 : 客服還回我那只是希望時間 : 還是會打電話約,那我是指定心酸的嗎? : 還問我現在的意思是?? : 什麼我的意思?? : 這是解決事情的態度嗎? : 做不到就不要有這樣服務!!!! : https://i.imgur.com/KNn9OjB.jpg

: 一怒之下寫信到統一客訴 : 客服回信告知 : 「由於收件人方便簽收時間配送業務人員無法趕回配送」 : 請問這是我的問題嗎？ : 如果不是你們的疏失, : 收件人需要自取嗎？ : https://i.imgur.com/tFZjNl4.jpg

: 寄簡訊來還附註「逾時不候」 : 讓人非常不舒服。 : https://i.imgur.com/6RGhJep.jpg

: 我想我再也不會用黑貓寄貨了。十分不好意思，讓你感到失望｡我是一名在黑貓呆了快八年的配送人員讓你感到失望十分的抱歉但還是有些話想說… 關於你一開始說的配送中的貨態… 不知道你有沒有看到六點多也有一個配送中那其實只是我們每天都要刷的貨態代表我們今天有拿到這件貨然後為什麼10點初頭就暫置營業所了？我猜測應該是這樣… 因為你有說你原本是打算17-20 可是公司已經取消了，你只好選擇14-18 但不清楚你是否有在備註欄上寫說六點後送比較好或者是六點後才有人這樣的話…像我遇到這種我就會早上先聯絡因為我們是六點下班，基本上五點左右就會結束作業回公司了所以有可能是司機跟收件人聯絡確認時間發現時間怎麼樣也約不上… 東西可能也有時效性所以只好跟收件人約自取然後簡訊方面的逾時不候純粹只是提醒客人因為我們的包裹最多放七天…就跟便利超商一樣… 不能放太久對於造成你的失望感到抱歉也希望有這麼一天我們的服務能讓你對我們重拾信任讓你有再次使用黑貓宅急便｡ ----- Sent from JPTT on my Sony D6653. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.82.20.110 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1568973254.A.133.html

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love0504

09/20 18:03, 4年前 , 1^F

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althea0628

09/20 18:04, 4年前 , 2^F

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DENNISJHENG

09/20 19:03, 4年前 , 3^F

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