Re: [心情] foodpanda新購200訂單被取消...

看板WomenTalk作者 (咻滴滴)時間4年前 (2019/08/21 15:47), 4年前編輯推噓18(18推 0噓 16→)
留言34則, 21人參與, 4年前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《HeroandHero (星空下熠熠生輝)》之銘言： : 上回被家人推坑 : 說foodpanda有新購滿400折抵200的回饋 : 今天在APP裡搜尋了一會兒 : (介面超難用...打個關鍵字一直跳出「很抱歉，沒有餐廳符合選定標準」) : 決定好要吃焗烤後下訂單 : 系統顯示訂單正被接收 : 於是等了一下子 : 到12:20(預計12:15送達)看到沒下文再次點開訂單查看 : 訂單莫名其妙消失了 : 去詢問客服 : 客服回答得也很SOP : 沒有解決到問題的感覺 : 有人也被熊貓雷過嗎... 我不知道這陣子ptt為何那麼推熊貓， 可能廣告打很大所以大家都來問卦還怎樣， 但反正說到雷， 我真的覺得熊貓很差勁， 完全是氣到我血管快爆炸那種氣。 ------------ 今年五月旅展的時候， 因為帶了一群工讀生發傳單， 所以用熊貓叫了外送， 四天的展期都用熊貓點餐。 其中一天中午就發生跟原Po一樣的狀況， 但是如果是自己吃飯就算了， 12點要放飯，我10:30就點好餐了， 結果到了11點多依然沒動靜， 點進去app一看發現訂單被取消， 店家沒有通知、app也沒有通知， 然後尖峰時間一堆餐廳都關閉功能無法送餐。 詢問客服為何沒有通知， 只會說抱歉，然後把責任推給店家。 作為一個訂餐平台難道不應該為消費者把關嗎？ 除了把餐廳上架到app裡， 也應該規定取消訂單的通知程序、 以及規定尖峰時間店家是否能隨意關閉吧？ 真的是從頭滑到尾沒幾家有開， 後來看到一間sukiya有服務， 所以點了幾個給工讀生， 並在備註上面表明我要統編， 殊不知這才是倒楣的開始。 ---------- 餐送來了沒問題， 送餐員沒有給我發票或收據， 所以我回撥給送餐員， 他說Sukiya的發票會由平台這邊開出電子收據， 我想說好沒問題，回家收信就好。 四天展期我要結算的時候， 上去收信發現電子收據上沒打統編， 所以馬上找了客服幫我處理， 那時候是端午連假前一周，客服說好， 等3-7個工作天會寄給我，讓我等。 端午連假結束，我依然沒看到我的收據， 已經過了3-7個工作天，信箱重整就是沒有， 所以我又上去跟客服說， 麻煩他幫我打上統編寄給我收據。 客服說好，等3~7個工作天後會寄給我， 我說好，我等。 超過3~7個工作天， 我依然沒收到信，這時候都已經六月底了， 雖然公司會計沒跟我催帳， 但活動都結束一個月多了， 我依然沒收到我的收據。 所以我又上去找客服， 一整個火超怒，請他馬上寄， 當下請他主管一定要寄給我， 不然就給我他們公司電話， 我打電話去催，下班前我一定要看到收據， 然後客服說，”他們公司沒有電話”， 誰會相信這種鬼話， 就是因為他們不想處理這種事情， 或者知道自己效率很差一定會被靠背， 所以不對外透漏他們的電話選擇裝死， 反正消費者只要時間過了就不會鬧了。 因為我一直堅持我一定要在下班前看到收據， 客服說他去請相關部門處理， 明天早上一定會給我收據。 但是我堅持要在下班前收到， 因為如果這個客服沒處理好， 我又要重新連線另外一位客服， 重新再把事情說一次、然後他又要重新申請一次， 整件事情都得重來， 然後不知道最後到底會不會被處理， 所以一直叫客服馬上幫我處理，我沒辦法繼續等。 結果那位客服就說，”請問客人還有什麼需求需要解決嗎？如果沒有的話歡迎下次繼續使用”之類的官腔話。 然後直接離開聊天室 對，他大概被我激怒了， 但我覺得該生氣的應該是我才對， 當然， 兩天後我還是沒收到那張收據， 至今，我都沒收到那張收據， 信箱裡的foodpanda信都是廣告信， 沒有收據～ 都九月了呵呵。 ------------ 但這不是壓死駱駝最後一根稻草， 前陣子推出免運費的時候， 幫公司點冰品當下午茶。 我主管點了芒果雪花冰， 結果來了芒果沒有雪花。 當下我直接打電話去給店家， 因為胖熊貓客服真的很爛，我血管真的不夠爆。 店家說，外送員少拿到雪花冰， 後來店家問熊貓怎麼處理， 熊貓叫店家不要有後續動作， 但是， 熊貓也沒主動告訴我！ 我又打電話去給店家， 店家才跟我說請我跟熊貓客服聯絡。 然後我又打開了該死的客服視窗， 跟他說我的冰沒來， 客服又說他們沒有外送員可以外送了， 要把錢退給我， 重點是我不要錢，我要那個冰， 那是我主管的冰，他在我耳邊唸了一個下午， 一個六十歲的老人期待的芒果雪花冰， 胖熊貓說他不能送，因為沒有外送員， 只能給我錢。 那我在路上看到的粉紅衣服是什麼？ 請問遇到這種情況，誰能接受！？ 我跟他講了很久我不要錢，我要冰， 那位客服也是打死不讓， 最後寄了一封退款信給我然後中離了。 胖熊貓的退款還不是當下給， 他還有固定匯款時間， 至少要等半個月才看得到錢， 我拍了銀行卡的照片寄回去， 胖熊貓那邊也沒回信是否有收到， 或者資料有沒有問題， 至今也沒看到那筆錢入帳。 ----------------------- 經過那幾次的經驗後， 馬上就把foodpanda刪除， 在路上看到他們的廣告還會怒瞪兩眼， 我是不知道ptt為何那麼多人推， 大概是沒有被雷過不知道世間險惡， 這家公司也不是剛成立， 推出至少已經幾年了， 服務、流程、客服整體的效率這麼差， 說明這間公司根本有問題、不知進取， 廣告買這麼大，細節作的這麼差， 遇到消費者有問題就裝死踢皮球不面對。 更不用說我朋友上次點餐， 外送員送來後跟我朋友說， 下次不要點這家的餐， 那是一家私人住宅做的餐點，並非餐廳。 也就是說，平台連餐廳都不篩選就能上架， 要是消費者吃了出事，要找誰呢？ ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-N960F. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.170.63 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1566373624.A.B2B.html
推
08/21 15:57, 4年前 , 1F
無故取消訂單真的不行
08/21 15:57, 1F
推
08/21 16:21, 4年前 , 2F
也被無故取消過一次 但大部分都不錯
08/21 16:21, 2F
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08/21 16:22, 4年前 , 3F
可以睡前預約隔天午餐 蠻方便的XD
08/21 16:22, 3F
說真的如果是我自己吃就算了，但會訂熊貓的，大多是辦公室團購、活動現場午餐之類的，被無故取消訂單讓便當開天窗，真的是很可怕的事，非常非常非常可怕。
推
08/21 16:22, 4年前 , 4F
因為一般人對餐點要求的準確度不會這麼高，送錯或沒送
08/21 16:22, 4F
這是一種鼓勵再次消費的方式，但我真的怒到想刪app，所以對我來說什麼優惠我都不要，只要他把餐點送來就行。 餐點可能沒什麼，但我的心情就像出國訂房間，抵達後發現被取消，然後對方說我退你錢、給你優惠券，但沒有要幫你處理當天晚上住宿的那種感覺，這是種很消極很逃避的做法。
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08/21 16:22, 4年前 , 5F
就退款+補折價券，一般人還會覺得賺到
08/21 16:22, 5F
推
08/21 16:31, 4年前 , 6F
你不會說你要提告
08/21 16:31, 6F
被你說中，我有說要提告， 但他們也不會怎樣～ ※ 編輯: littlesweety (101.136.170.63 臺灣), 08/21/2019 16:38:51 ※ 編輯: littlesweety (101.136.170.63 臺灣), 08/21/2019 16:42:35 ※ 編輯: littlesweety (101.136.170.63 臺灣), 08/21/2019 16:49:40
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08/21 16:56, 4年前 , 7F
只說公司行號/活動 別用這種服務 直接連絡店家
08/21 16:56, 7F
推
08/21 17:28, 4年前 , 8F
UberEat介面跟客服都比較好用
08/21 17:28, 8F
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08/21 17:30, 4年前 , 9F
原來跟某家電商一樣只會拖拖拖
08/21 17:30, 9F
推
08/21 17:36, 4年前 , 10F
之前看到文章說，就算提前下單，但店家約前一小時到半小
08/21 17:36, 10F
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08/21 17:36, 4年前 , 11F
時才會收到訂單，如果餐點太大量做不完店家就會直接取
08/21 17:36, 11F
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08/21 17:36, 4年前 , 12F
消，那提前預訂的意義在哪啊？？
08/21 17:36, 12F
推
08/21 17:40, 4年前 , 13F
熊貓超爛 系統超爛 要不是免運 我以前都用uber
08/21 17:40, 13F
推
08/21 18:32, 4年前 , 14F
只能說Ubeats 現在這樣所以熊貓才有這一絲機會出線，
08/21 18:32, 14F
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08/21 18:32, 4年前 , 15F
但又不好好把握，我也刪了app+1點餐雖然不用服務費但餐
08/21 18:32, 15F
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08/21 18:32, 4年前 , 16F
點也還是貴10元吧！不想多花錢還受氣
08/21 18:32, 16F
推
08/21 19:16, 4年前 , 17F
推
08/21 19:16, 17F
推
08/21 19:27, 4年前 , 18F
推推 之前也被莫名其妙取消訂單過 另外也覺得介面不好用
08/21 19:27, 18F
推
08/21 19:50, 4年前 , 19F
我都說他們是富騙達哈哈，被雷超多次~~~
08/21 19:50, 19F
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08/21 19:50, 4年前 , 20F
遇過兩三次被無故取消訂單
08/21 19:50, 20F
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08/21 19:51, 4年前 , 21F
發票沒統編
08/21 19:51, 21F
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08/21 19:51, 4年前 , 22F
餐廳少給餐，反應給客服，客服說餐廳都有給
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08/21 19:51, 4年前 , 23F
然後他們有一度還把客服小視窗拿掉，出問題的時候完全找
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08/21 19:51, 4年前 , 24F
不到客服
08/21 19:51, 24F
怎麼我跟你都遇到一樣的事XD 這樣的公司還不倒我才覺得神奇哈哈哈哈哈
推
08/21 20:14, 4年前 , 25F
被無故取消兩次，第二次已經是前一天預約了，還是被
08/21 20:14, 25F
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08/21 20:14, 4年前 , 26F
取消，客服也只是說「非常抱歉」
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※ 編輯: littlesweety (101.136.170.63 臺灣), 08/21/2019 20:50:38
推
08/21 21:15, 4年前 , 27F
熊貓的網路評價超雷的，我都不敢用
08/21 21:15, 27F
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08/21 21:25, 4年前 , 28F
一樣覺得負評 不知為何最近很多人推
08/21 21:25, 28F
推
08/21 21:27, 4年前 , 29F
這個公司的客服只會幫你取消訂單裝死中離，沒有其他功能
08/21 21:27, 29F
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08/21 21:28, 4年前 , 30F
只能靠送優惠騙顧客消費，之後不給優惠我看誰會用這個app
08/21 21:28, 30F
推
08/21 21:54, 4年前 , 31F
常常被取消訂單 少餐就算了 有次還吃到沒熟的拉肚子
08/21 21:54, 31F
推
08/21 22:44, 4年前 , 32F
也太雷了吧！
08/21 22:44, 32F
推
08/22 08:52, 4年前 , 33F
熊貓這種支那名你敢用喔XDDD
08/22 08:52, 33F
熊貓？支那名？ 因為熊貓就是支那嗎？ 熊貓很可憐欸人家明明可愛 ※ 編輯: littlesweety (101.137.143.234 臺灣), 08/22/2019 11:51:17
推
08/23 09:05, 4年前 , 34F
熊貓超臭
08/23 09:05, 34F
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