Re: [問題] 店員這樣是很正常還是服務態度不好？

看板WomenTalk作者Rofeiya (若緋亞)時間5年前 (2018/09/09 23:03)推噓20(20推 0噓 28→)

留言48則, 14人參與討論串3/3 (看更多)

雖然不是超商店員但打工的場所也需要碰到收銀機類似的情況每天都會發生以我店員的角度來，我的結論：店員態度很正常 ※ 引述《WAXNSIM (咖啡地獄奶茶天使)》之銘言： : 我想知道是不是自己過度反應了 : 昨天我去某超商拿網購的東西 : 報了電話後三碼後店員告訴我來了兩件 : 網購的780元買書的303元 : 我帶了1100 一時間反應不好算不出780+303等於多少 : 不知道自己的1100元是否夠兩件都領 : 我就問780+303等於多少 : 店員聽了毫無反應像是當作我在自言自語確實有很多人會自言自語如果店員突然插話回答有些客人還會覺得很不好意思很丟臉等等但一般來說你這樣講別人也搞不清楚你是想自問自答還是怎樣，因為這句話有點沒頭沒尾的如果你想請店員當你的計算機，你的問法應該是：請問780+303等於多少？有禮貌的版本是：不好意思，可以麻煩你幫我算780+303等於多少嗎？別人才知道你在跟他對話 : 後來我為了保險起見只領780那一樣 : 領完付錢後店員把收據明細和找的錢交給我 : 我只是剛收到還沒看錢是否找對 : 店員就跟我後面的客人說這邊結帳喔 : 意思是要趕我離開櫃檯我打工的地方是只要客人有排隊等前面的客人結帳結帳的時候一定要跟客人說：不好意思讓你久等了即使前面的客人花費的時間在一分鐘以內我不知道超商是否有類似的規定，不能讓客人等太久之類的我個人的習慣是給鈔票時假如是四百我就會四張像玩撲克牌拿手牌的方式攤給客人看（像扇子那樣）確認客人眼神有看到之後就整理成一疊交到客人手中確保金額無誤這個習慣是保護自己，不是對客人貼心但我覺得那個店員也沒什麼錯啊，超商收銀台不都挺大的監視器一定照的到整個收銀台，妳結完帳離開，在不影響收銀排隊狀況的情況下退旁邊一點檢查不就好了嗎？像在超商買咖啡，有些店員也會放杯子，等咖啡裝好的期間先幫下一位結帳，等咖啡的人就會退到咖啡台那邊等咖啡咖啡機附近的櫃檯監視器也照得到吧？就大概那個位子檢查，不會造成排隊隊伍卡住也在監視器範圍內你在回文中說店員給妳檢查錢的時間是0秒，但我覺得220不是很難檢查的數字，妳一邊退開一邊低頭看就可以看得出來了...... : 但那時結帳的只有我我隔壁的（另一位店員在幫他處理） : 以及排我後面的那位客人　總共三個 : 雖然他沒義務幫我算錢、也沒義務等我離開櫃臺 : 但這事情讓我覺得去那邊領東西不愉快不過最後我還是摸摸鼻子就走了 : 請問　這是店員很正常的表現還是這是服務態度不佳的表現？ : 謝謝！不愉快的點是你覺得店員不貼心吧如果店員該做的都有做，那就是妳要求超出預期的服務了我覺得妳應該先思考自己不愉快的原因出於什麼就我閱讀你的文章我覺得妳不愉快的點之一：店員沒告訴你兩件包裹加起來多少錢但是算不出來金額的人不是妳自己嗎？問法也不是非常明確卻要店員讀心術自己的反應不夠快卻遷怒店員不愉快的點之二：店員急著幫下一位客人結帳你卻解讀成店員趕你離開收銀台但那明明就是低頭一秒鐘能解決的事你知道自己反應慢當下你還只想著：他在趕我走了但我錢還沒算好啊你應該是趕緊檢查手中的錢對不對而不是把你的注意力放在腦補店員想法上個人覺得你不開心的點都是你自己造成的很像鬧脾氣的小女生在跟男友吵架時的台詞：我知道我有錯，但如果你態度好一點就不會吵架了啊！確實服務業需要關心客人的情緒但妳的情況我真的覺得妳的問題比較大抱歉OTZ...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.175.73 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1536505426.A.1CC.html

推