Re: [討論] 被蘭蔻強迫購買已回收

看板WomenTalk作者pinmago (蘆洲一隻狼)時間8年前 (2016/02/27 14:57)推噓8(8推 0噓 5→)

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之前的蘭蔻糾紛後續給大家參考。文長慎入。 --- 基本上，護膚會、彩妝活動等等， 1.不得強迫購買，不買直接走，攔住或言語污辱恐嚇直接當下報警。 2.不得記載對消費者不利的合約，而且企業有載明合約之義務。消費內容、品項編號(例如不能購買是哪幾個詳細品項與編號不能折抵，不是各自表述)等等記載。而且不能記載限制消費者消費義務，記載也無效。也不得記載企業保有最後的解釋權等等。 3.預約金需全數退還或成立發票，否則即為逃漏稅。預約單照一下直接網路檢舉逃漏稅。 4.有爭議立刻找消保官讓業者留紀錄，並同時找樓管，嚴重找警方。櫃員的任何話術不妥立刻錄音，沒有錄音工具，請他把話術 (不能購買化妝水、罰錢、一定要購買等等)寫在dm上蓋章簽名，有事情就是他負責。 5.不小心購買的話，通訊或訪問交易七日內都可以無理由退貨，有開封也可以退。 6.保持情緒冷靜，蒐集證據: 對他們最有效的是向政府單位(消保官等)檢舉。案底太多才會被注意到跟主動調查..因為大部分人都想說算了。結果受害者會一直出現。 --- 萊雅拒絕出席消保調解會議，只來函表示罰4000塊和客服的人身攻擊都是誤會，並且已退錢，感到遺憾。但是我不承認這樣的敘述，因為當天(1/31)不只我一個受害。而且當天(1/31)再三詢問他們都說一定要罰錢，等到投訴消保官來態度才轉變才說誤會一場。萊雅電話口頭承諾是，未來萊雅集團（蘭蔻、碧兒泉、YSL、植村秀、契爾氏、 Clarisonic、Giorgio Armani、卡尼爾、媚比琳、理膚寶水、VICHY等）類似的護膚活動，原則上，合約會寫清楚。不滿意可以退預約金。之前的案例: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1376401302.A.6FD.html https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1454490236.A.428.html 還有本次的受害情形，對於他們的承諾，感到……很大的進步空間。萊雅拒絕出席消保調解會，接下來就只能走民事或刑事訴訟了…. 開學了，加上為這個事件耗上許多時間與精力，諮詢過律師和家人建議不會提告。而且我已經退費了，很難對他們進行約束。除非有太多人向消保官檢舉，政府機關才會主動調查、蒐證和公開結果。 --- 【消保法】第 2 條本法所用名詞定義如下：七、定型化契約條款：指企業經營者為與多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款。定型化契約條款不限於書面，其以放映字幕、張貼、牌示、網際網路、或其他方法表示者，亦屬之。八、個別磋商條款：指契約當事人個別磋商而合意之契約條款。九、定型化契約：指以企業經營者提出之定型化契約條款作為契約內容之全部或一部而訂立之契約。十、通訊交易：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。十一、訪問交易：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。第二節定型化契約第 17 條第一項不得記載事項，依契約之性質及目的，其內容得包括：一、企業經營者保留契約內容或期限之變更權或解釋權。二、限制或免除企業經營者之義務或責任。三、限制或剝奪消費者行使權利，加重消費者之義務或責任。四、其他對消費者顯失公平事項。第三節特種交易第 18 條企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，應將下列資訊以清楚易懂之文句記載於書面，提供消費者：一、企業經營者之名稱、代表人、事務所或營業所及電話或電子郵件等消費者得迅速有效聯絡之通訊資料。二、商品或服務之內容、對價、付款期日及方式、交付期日及方式。三、消費者依第十九條規定解除契約之行使期限及方式。第 19 條通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。第 19-2 條契約經解除後，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。第 25 條企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具書面保證書。前項保證書應載明下列事項：一、商品或服務之名稱、種類、數量，其有製造號碼或批號者，其製造號碼或批號。二、保證之內容。三、保證期間及其起算方法。【逃漏稅】第41條（逃漏稅捐之處罰）　納稅義務人以詐術或其他不正當方法逃漏稅捐者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣六萬元以下罰金。 -- 我是學生打工也有做過服務業，工作辛苦，但是不能因此這樣對待顧客。合法與友善已經是最基本的要求了…. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.254.195 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1456556231.A.130.html

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lu0713

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medama

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SUHO5566

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