[問題] 美容工作坊拒絕退費消失

看板WomenTalk作者benben791104時間8年前 (2015/07/25 13:30)推噓5(5推 0噓 9→)

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朋友遇到消費上的問題, 以下為代po：我與友人在104年7月14日在前去美容工作妨體驗粉刺調理護膚(體驗價一次399)，因那天我狀況較為不好由友人先作體驗，當時店長也推銷購買產品一套並附贈保養１２次並且不限期限金額為８８００，由於因為當時我還沒有做體驗正在猶豫，店長說你可以先購買沒關係怕我作完體驗之餘優惠已結束，並說體驗不喜歡願意讓我退費。我當下也無多想，直接預約了體驗時間錢也先付了，也當場與友人購買兩套產品並用信用卡分期三個月。７月２０日前往工作室體驗，隔天７月２１日跟友人討論候覺得這套產品並不適合我們，決定要退掉。當天下午致電給店長，說明這項產品不適合，要把產品做退費，店長卻說：『今天你刷卡了東西就是買了，那護膚產品我也拆開了，不能退貨。』這時我的疑問來了，我明明是才剛作完體驗價的方案也付了體驗價的費用，尚未開始使用我購買的產品，店長在電話內卻說已開封產品不給予退費，由於我對這點很不諒解，在與店長溝通要退費的當中，店長一直說電話沒電要掛斷，我們只好跟她約時間在店裡與她當面溝通，我們在電話裡約當天她說不在，約隔天也說不在，並且在電話裡也大聲的吼叫，如果妳要去告消基會就去告。在消費者眼裡，若商品有問題要做詢問，賣家不是應有誠意解決問題嗎？但我看來這店長不是很積極的想解決，實在不能接受她這樣的處理方式，能拖就拖的感覺。於是在下班後就前往xx工作室（位於台北市中山區吉林路上），只是抱著想詢問店員讓她知道我們對產品覺得不適合想了解退費，先問了店員，店長是否在店裡，店員也直接說在店裡，她進去請店長出來請我們稍等，爾後店員出來又改口說店長不在，請我們明天在來，是因為我們聽到店長的聲音，並告知店員我們聽到店長的聲音，店員才一臉尷尬的說：『喔，對，但是她在忙所以。。。』我們不斷重申我們真的需要店長與我們先行溝通如果要改約其他時間也希望可以親自與我們洽談，因為店員並不了解事情經過也無權做處理，但中間來來回回的溝通店長始終已在忙碌中不出面只請店員不斷打發我們，令我們覺得很無奈以及無助，我們要求店員跟店長說如果她在服務客人，我們可以等到她忙到一個段落或是接近下班時間再談沒有關係，但店員前後始終推拖，在得不到店長的出面和回復之下我們也越來越焦急只能告知店員這是一筆不小金額的交易，要是店長始終不願意出面我們只能訴諸警察或是法律途徑，此時店長突然出來並指責我們無理取鬧打擾她做生意，並說他要下班了！！當下我們要求是否可以把我們購買的產品給我們看，因為我們要確認是否拆封，但她卻直接關燈關冷氣並提起包包直接要離開而且不願搭理我們，我們感到相當錯愕，從頭到尾我們都好聲好氣的說話，但店家卻是不斷歇斯底里大聲咆哮覺得我們在找她麻煩甚至質問我們這樣打擾她做生意要怎麼賠償她，這期間我們為了保障自己的權益有錄影以及錄音，但她不斷歇斯底里還搶我們的手機並逼近罵人，後來在他不願意與我們溝通並且情緒激動的情況下我們只好報警請警察來調解這件事情。在警察的調解下，店家才願意拿出我們所購買的產品讓我們拍照，並且說產品其實還未開封，店家還說可能在電話上有口誤才說已經開封了，也還是堅持不讓退貨，因為他認為產品我們就是買了不能退。前前後後說詞反覆並且不斷歇斯底里讓我們相當不知所措，店家擺明就是不願意退費並不斷說要就去消基會談，因此我們只好提出證據向消基會申訴，希望能請消基會幫助我們處理這件事，但消基會卻希望我們先寄存證信函，預計週ㄧ寄出存證信函... 這是目前處理情況, 不知道現在還能怎麼辦...？手機排版, 請見諒。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.99.63 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1437802235.A.2DF.html

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medama

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推

lambkinchan

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lambkinchan

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