Re: [問題] 被盜刷 + 市集帳單明細問題

看板WindowsPhone作者ICDD (挖洗底迪)時間11年前 (2013/05/17 12:11)推噓4(4推 0噓 11→)

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主動跟微軟客服聯繫 M$ : 感謝您訪問微軟應用市集技術支援中心。 M$ : 我是*****，很高興為您服務。根據您的送出留言，您是否諮詢關於您在5/10購買了一款60元的產品，但是在5/14扣費40元和60元的問題？ ICDD: 是 ICDD: 5/10扣40 5/14扣40、60 ICDD: 我問信用卡公司三筆皆為正向請款 M$ : 好的，首先，和您解釋一下，微軟這邊的收費流程是客戶購買產品以後3天左右收取費用的，所以5/14的60元扣款是您5/10購買程式的費用。 ICDD: 本以為5/10日40元貴公司是誤刷所以5/14日則授權正確60元金額並退刷40元 ICDD: 那5/10日的40元跟 5/14日的40元呢? ICDD: 分別扣兩次嗎? M$ : 請問您是5/10日和5/14都被扣款40元嗎？ ICDD: 是銀行端顯示皆為正向授權就是都為請款非負向退刷 M$ : 和您解釋一下，因為您第一次使用信用卡消費的話，為了確保您信用卡是可以正常使用的，所以銀行會凍結您40元作為一個“信用卡預授權費用”，這個費用的話會在一個星期左右解凍，微軟并沒有扣除。 ICDD: 會扣兩次? M$ : 那請問您在5/14的時候是否有更改過您信用卡的資訓。 ICDD: 無因為貴公司未請款前都不給移除信用卡資料 M$ : 因為“信用卡預授權費用”都是當天進行綁定的時候扣除的。 M$ : 對的。 ICDD: 所以我沒辦法更改信用卡資料 M$ : 那請問您是否有進行過其他有關信用卡的動作呢？ ICDD: 無法移除就沒有其他動作也無法進行其他動作.. ICDD: 銀行端諭知本人期間有多筆交易失敗原因是有效期間輸入錯誤 ICDD: 貴公司會主動進行用戶信用卡授權動作? ICDD: 除了使用者當下輸入購買那個動作外 M$ : 請問您是有重新輸入信用卡有效期嗎？ ICDD: 信用卡在本人手上除非我眼睛壞掉= =" 不然都是輸入一次OK ICDD: 請問貴公司會於購買之後其他日期 ICDD: 主動使用用戶的信用卡資料做授權動作嗎? ICDD: 沒其他意思只是想了解一下而已 ICDD: 因為5/14日明顯是貴公司主動使用我的信用卡資料主動授權 ICDD: 分別為上午10點授權40元 14點授權60元 M$ : 这个的话，如果客户没有进行相应动作的话，微软這邊是不會凍結客戶帳戶上的費用。 M$ : 而“信用卡預授權”，是銀行業的一種常見做法，以確保您的信用卡有效。 M$ : 並非是微軟扣除的。 M$ : 關於您這次遇到的事件，我會為您反映到相關部門。 ICDD: 圈存我知道 M$ : 給您帶來困擾真的抱歉。 ICDD: 我以為是我消費"當日"就進行40元預刷跟 60元購買 ICDD: 而非當日被刷40 隔幾日又被刷40跟60 M$ : 因為微軟扣費流程是3天左右，並非當天進行的。 ICDD: 你們預刷金額是40? ICDD: 有其他數字嗎? ICDD: 30? 20? M$ : 我瞭解，一般情況下，如果客戶沒有更新信用卡資訊，一般情況下是不會出現多次扣除費用的事件的。 ICDD: 所以貴公司在未請款前無法移除信用卡資料就是為了後三日扣款動作? M$ : 對於台灣地區，“信用卡預授權”費用是40元台幣。 M$ : 對的，因為卡上有未完成交易是無法移除信用卡的。 M$ : 但是扣款完成以後就可以的。 ICDD: 所以可以了解的是消費後3日貴公司還是會主動授權使用者的信用卡動作 ICDD: 作為授權正確購買的消費金額用 M$ : 請問您的信用卡有開通境外支付功能嗎？ ICDD: 是指可在台灣以外地區消費? M$ : 對的。 ICDD: 有的 M$ : 如果是有的話，這可能導致您後面扣費的時候再次凍結了“信用卡預授權”費用。 ICDD: 一般信用卡不是都可以在境外消費嗎? ICDD: 所以貴公司會扣2次 ICDD: 一次是初次輸入卡號40元第二次是因為境外消費再扣40元? M$ : 是銀行業爲了確保您的信用卡有效。 M$ : 是的。 M$ : 如果沒有境外支付的話，輸入卡號的時候就可以直接授權。 ICDD: OK 那我清楚了 M$ : 給您帶來困擾真的抱歉。 ICDD: 因為已通知銀行端立即凍結本人信用卡使用功能 ICDD: 所以要等貴公司向信用卡公司請款後 ICDD: 銀行端才會通知本人後續作業 M$ : 這個信用卡預授權費用會在一個星期左右解凍，請您留意您的信用情況。 ICDD: 你們在使用信用卡消費說明上應該要多特別註明 M$ : 好的，這個問題我們會注意的，會為您反映到相關部門。 ICDD: 辛苦了只是想了解貴公司在進行扣款作業上的程序 M$ : 希望不會給您再次帶來困擾。 ICDD: 不會 M$ : 我們瞭解。 M$ : 感謝您的體諒，請問還有別的可以幫到您的嗎？ ICDD: 那請問我要怎麼在網頁看到我目前安裝的應用程式呢? ICDD: 因為我看到的都是我"曾經"安裝過的 ICDD: 而非我"目前"安裝的 M$ : 請問您是在電腦的應用市集裏面購買的程式嗎？ ICDD: 手機的 ICDD: windows phone ICDD: 點購買歷程紀錄是我曾經+現有安裝過 ICDD: 我想要看 "現有"就好 ICDD: 目前好像沒這功能? M$ : 非常抱歉，因為我們這邊是處理Windows 8應用上的市集的部門，關於手機上的市集，我們這邊不是太瞭解，我可以提供給您另外一個聯繫方式，您看可以嗎？ ICDD: 喔喔那沒關係 ICDD: 抱歉造成您困擾 ICDD: 感謝您 :) ICDD: 祝您順心 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.46.163.93 經詢問結果 1.第一次使用信用卡會預扣台灣地區為40元如果有境外消費功能的卡會再圈存40元 2.無境外消費功能的卡就可以直接授權 3.微軟未請款前不能移除信用卡資料是為了後續(主動)再授權的動作 4.若有更動信用卡資料則會再預扣40元以上可大家參考 :) ※ 編輯: ICDD 來自: 114.46.163.93 (05/17 12:38)

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joe7254445

05/17 12:48, , 1^F

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felaray

05/17 12:55, , 2^F

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spring28892

05/17 13:01, , 3^F

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