Re: [新聞] 眩暈錯過班機　女被獨留國外機場

看板Tour-Manager作者 (我不要像小布啦)時間14年前 (2010/04/12 22:58), 編輯推噓20(20推 0噓 27→)
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講到這個 我有個案例想請教大家 前一陣子我帶我媽出國旅遊,回程的時候我們都入關了 想當然領隊是一定不知道去哪裡了!! 而且當時機位大家都橋不攏(因為他一直要我們放棄靠窗 他要排給別人) 因為媽媽很少出國所以想讓他看窗外(媽媽自己也很想啦!!) 所以我就堅持不換位置 所以領隊也就讓我們做自己的位置 結果上機前 櫃檯廣播 請我媽媽到登機處去一趟 (當然是講英文囉~~~~~) 但媽媽怎麼會懂英文勒 連同行的姐姐都沒聽到 不過我有聽到啦!所以我就帶媽媽去看怎麼回事 原來是飛機座椅壞了 她們幫媽媽換位置 所以我就請她換了個靠窗位置給媽媽 這期間領隊都沒出現 也沒來關心 媽媽忽然有感而發的說 還好是有帶我 不然打死都不可能會知道廣播找他 萬一被留下來該怎麼辦呢? 我當時也不以為意(因為整趟的旅程 我們的領隊幾乎都沒有什麼責任) 也常常沒看到他 不然就是在車上睡 幾乎都是我在跟導遊溝通我們想怎樣 連出關入關也都是我帶的(我姐跟朋友都說我比較像領隊>.<) 我的問題是 如果帶了客人已經入關了 結果機場廣播找客人 領隊需要去負責翻譯跟其他的服務嗎? 還是旅客就要自己想辦法留意?? -- 能醫治愛情創傷的只有更深的愛。 ------H.D. 梭洛 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.43.58
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領隊理論上要服務到回國全部團員領完行李出關為止
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噗哧一笑....不想回文了 要打的東西太長了....佛說不可說
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當時不以為意?我比較像領隊?
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一樓說的正解(如果當地沒導遊的國家)相信領隊就不會輕鬆
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飛機座椅壞了和被留下來完全是兩回事耶XD 如果地勤廣播找不
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到你媽 還是會讓她上機~只是會由空姐跟她解釋椅子壞了so換位
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當導遊領隊偶爾去當旅客 角色互換 就知道問題在哪
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旅客行程結束 通常都會有意見表
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其實自己做這行 反而不會去當旅客 因為不想去害人
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不是我不能理解客人的想法 而是我覺得客人太自慢了
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角色互換 可以更體會客人感受也可以給導領鼓勵
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你是團體旅遊 不是一對一的貴賓服務耶 領隊也要服務別人啊
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我看到開頭 覺得領隊應該是不錯的領隊 最少 他還會想換位子
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我已經很少看到領隊會做這個小動作 都讓客人上激自己協調
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領隊原則是不能有所偏頗 一視同仁
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然後去擋到後面的客人 也讓空姐很不爽
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反正 回到開頭 看到這種我慢文 真的是只有噗哧一笑
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我記得一般都是先坐下~~不要擋路 再來喬吧~~
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其實可以先換好 並且註記特別餐 才不會造成他人困擾
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回到問題 當然領隊應該協助處理 不過 領隊不是神 不能分身
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當他還在免稅店裡趕客人到登機口的時候 怎麼可能會聽到廣播
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廣播事都是在登機口廣播 而他還在努力把團員感到登機口
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在CHECKIN時吧拿到登機證就先用鉛筆寫好 告訴客人
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因為名單是照英文字母排列 所以先幫客人喬好上機就不會亂
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完全不了解別人的作業流程 就自慢地誇口 自己有多厲害
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那麼 你就直接當領隊好了 不要當客人又愛搶人家的工作來做
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等上飛機如果還想換到窗或走道 坐定位 不要擋路 再換
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IanPan 冷靜~~(開個電風扇)
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你跟導由溝通要怎樣做?第一次來的客人怎麼知道那樣走順?
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最怕遇到這種自以為利害 意見多 又搞不清楚狀況的的客人
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靠窗走道可以在行說時先問好需求 在去協調 也只能盡力
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有時領隊的服務是無形的~~人與人是要互相尊重
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如果是客人有不懂的應該先問過領隊 最好不要跳過領隊找導遊
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因為這樣顯得很不尊重領隊 所以我出去 我會乖乖聽指示
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其實領隊也有可能第一次去...所以 我覺得還是看導遊安排吧
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進店也多多少少會捧場 這是我的習慣
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應該沒有導遊會故意去惡搞客人的 但是如果客人意見多
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對於導遊來講 真的是很難處理 因為客人根本不懂
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我是說在旅途中~畢竟導遊有些送到飯店就下班了~
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板大的出去 是說當領隊 還是當客人? 我當客人還會PUSH購物
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當客人~我是說我自己會捧場 有些客人PUSH也沒用阿 泣
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或是看旅客中 如果有人有缺啥 要補啥 就會PUSH (至少不掛蛋
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所以將心比心 自己是導領 就知箇中的辛苦也能體會掛蛋feel
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潛規則：通常會團體會出小事小毛病的都是"意見特多"的客人
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譬如：白天意見爆多者，晚上進酒店房間會漏水比例佔8成
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越客氣的客人，整趟旅途軟硬體有如神佑般平安順利開心
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以上機率純粹是個人幾年下來平均心得
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