[閒聊] 從tour-agency轉來的客訴文章

看板Tour-Manager作者vu1985 (兔兒)時間14年前 (2009/09/25 17:31)推噓2(2推 0噓 0→)

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這篇客訴文當然旅行社有問題出發前要了解哪些景點有沒有開放但領隊是導致旅客不滿的很大原因領隊真的很難當領隊也是人當然也有脾氣已經被客人罵了接下來還是應該繼續笑嘻嘻的服務不打折真的很難啦各位有什麼看法... ※ [本文轉錄自 Tour-Agency 看板] 作者: yamabobo (曉羽) 看板: Tour-Agency 標題: [抱怨] 爛星旅行社! 真的是爛到爆炸～時間: Sun Sep 20 20:35:21 2009 恩～該是把這篇認真打一打了！話說上次日本行有很多爛事　來說吧！這一切　都得歸功於那該死的爛旅行社真的是爛到爆！哪家？　就燦星ㄚ～我們是買２００８．１２．２９～２００９．０１．０２的團～自從在旅展買完行程後　一直到出發那天　都沒人跟我連絡過！這就算了～　後來才發現　他幫我們排的宮崎峻＆拉麵博物館　在日本的那天都不會開還想用ｈｅｌｌｏ貓　來打發我們！＃　罪狀一　＃過年不營業　這應該是早就要知道的事　還用來騙人購買行程？！　爛還好旭他們有打去問　才知道這些狀況　才免於去很多休館的地方～但　宮崎峻還是沒辦法！　因為那是新年休假～　每年都如此你們也不是新公司　這種事怎麼可能不知道？如果不是我們有人打去問　你們是不是要到現場才說：不好意思＃　罪狀二　＃去迪士尼那天　領隊說好要去車站接我們回來結果她是在飯店透過電話　叫我們怎麼去哪坐車的接法＝＝＋好心體貼她　不要讓她跑到舞兵車站那麼遠　結果她卻得寸進尺＝＝＃　罪狀三　＃因為住的地方等原因　導致我們沒辦法在廟裡跨年！　那也不怪她～和她領隊溝通後　我們想取消某些行程　讓別的行程可拉長　不要每站都是短短幾十分結果　她要我們和其他人溝通　如果大家都同意才行偏偏有個人　我們一直無法找到他　也無法得到共識　於是照走行程後來去看安藤忠雄的建築　是一間像展覽館的ｍａｌｌ到了那邊司機說：ㄚ～今天休館耶！！於是那女人就叫我們去隔壁的一個公園拍拍照　看看當代大師的作品　然後往下一站出發！　這下真的惹毛我們了～就跟她說不要來　硬要！　結果又沒開～　看一片空曠的草皮　跟我們學校操場差不多的地方＝＝凸於是在車上　大家爆發了！！後來　我們氣的不是展覽館沒開　而是態度～我們在跟她說話的時候　她態度越來越差！還說：我都是照行程走　我沒有帶你們來看建築嗎？　這裡都是ㄚ～馬的！　是有來沒錯～　問題是　我們不是來看外觀而已的吧？如果只是看一眼　這也配叫行程？＃　罪狀四　＃在車上大吵一架後　她就不說話氣氛也很低靡　司機還問她怎麼了？我只聽懂大概　是說她有帶我們來了！可是我們卻罵她說為什麼沒開還來～但她都有照合約走之類的．．．．．然後就到了富士電視台　她在車上宣佈上車時間後　就自己先走下去了～有些人沒聽清楚　問她　她居然理都不理！　該死～＃　罪狀五　＃在台場混了一晚後　到約定的地方等車過了幾十分　車還是沒來～　她也不解釋為什麼就跟她朋友在遠遠的路口那邊等　完全不把我們當一回事車來了後，停在很多車的馬路邊等紅綠燈，還要我們趕快上車，說這裡不能停太久一點都不怕我們被撞　之後她只說了晚上的行程就再也沒說話了！和前幾天還會介紹街邊的景觀比，態度真的差很多＃　罪狀六　＃晚上和團員在閒聊的時候才知道他們是出發前幾個禮拜在網路看行程買的！也是為了宮崎峻買的～結果要出發前才知道　已經沒去這地方＝＝＋我們是自己發現打去問的，都要出發了還用不可能成行的表格在網路上招覽客人這樣對嗎？＃　罪狀七　＃最後一天是自由行　原本她說早上要幫我們處理行李的～但　還是沒有　我們還是自己寄！晚上到機場時　因為日本有電子處理機　速度會較快　可以自己用結果她老大只說了一句：你們自己可以試用看看ㄚ！　然後就站在旁邊看戲真的是＝＝＋　快氣死我了！　我就跑去另一台　還是日本地勤跑來確定我的順序到台北　行李一直沒出來　她也不管　就自己站在角角等一回來　我們就打去客訴　但到現在　還是沒有回應！你們說　這種旅行社的團　還有參加的必要嗎？真是該死！這些是事情的經過．．．．．．．．事情到現在一直都不處理！甚至當時還傳出不打電話去，他們公司不給沒打電話的人賠償～加上當時我在準備畢業報告、論文，所以很多事都交代給其中一人處理而該公司也說一個人代表跟他們談就好，所以我也就淡忘此事一直到畢業後和同事問起才發現，因為賠償談不隴所以不了了之 ----------------------------------------------------------------- 這下我生氣了！打了電話和網路客訴始終沒有回音結果被我無意間發現免付費電話８／２２左右打了進去！結果該名接線員居然說：我們剛成立！我不清楚之前的事於是我也火了，從好聲好氣到有點兇狠，她才幫我們查也被她查到之前記錄，上頭是說要每個人退１０００和一些券做補償但是她又說要退領隊的小費給我們，說法顛三倒四而且我們給她的小費如果沒記錯是１５００台幣我們這收到的訊息卻是一個人退３００和旅遊折價券這也差太多了吧＝＝＋後來她又說要和當初協調的林先生連絡～我們就把電話給她，她還說禮拜一會撥電話過去洽談結果～現在都快過一個月了，連個屁聲都沒聽到！更別說是賠償了ˊˋ 鄉親ㄚ～　請問我們到底該怎麼做，該公司才會對我們做出合理的補償呢？聽他們裡面的前員工說：我們對談資料會留一年左右如果是真的！我們還有機會拿到補償嗎？事情過了這麼久，只是不甘心想要公道！就算拿不到，也要把這麼糟糕的事讓大家知道～別再有人受騙了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.254.24.8 推 jonina:好恐怖的旅行社... 123.240.17.192 09/20 22:07

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naoko22

09/21 00:44,

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AmyEAT

09/21 08:19,

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RockerLeo

09/21 09:26,

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