[抱怨] 美中不足的吳哥窟之旅(品冠/遠東航空)
10/15凌晨從吳哥窟回到台灣，對於此次旅遊還是有一些不滿
不僅僅是遠航延誤，我們也認為品冠旅行社辦理吳哥窟團體旅遊已多年，
遇到這樣的事件在處理上還是有很多瑕疵，令人相當傻眼
以下是事情發生的經過，提供給有興趣到吳哥窟旅遊，
並且有考慮報名品冠旅行社的版友一點參考
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我們跟的是10/10出發的團
表定班機時間是10/10 PM16:00 航班號碼FE501
在10/8 PM14:00接到品冠業務的電話，告知遠航通知FE501班機將延後至PM21:00起飛
原訂10/10當天抵達後的晚餐取消，傳統柬式按摩行程則改安排到別天
業務告知，因為延遲5小時等於第一天行程都沒了
也會壓縮到其他天的行程，跟遠航爭取後會退款
總計退款2000元—「1000元由遠航賠償，1000元為品冠退款」(此關係到後續退款爭議)
原本想說好吧至少事先告知，也不用在機場白白多等待
10/10當日PM18:30提早到達機場，品冠領隊告知班機又再度延遲1小時(PM22:00起飛)
PM19:15集合時間，品冠領隊告知班機再度延遲，可能要PM23:30後才能起飛
Check in時地勤告知登機時間為PM23:30後(豈不是接近24:00才能起飛??!!)
後來實際登機時間PM23:40，旅客陸續上了飛機
PM23:50機長廣播，因為目前班機較多，須等待指示等候起飛，約需等待10-15分鐘
10/11 AM00:10機長再度廣播，原本大家以為可以起飛了，沒想到這才是夢靨的開始
「由於柬埔寨宵禁時間的關係，班機就算現在起飛，到當地也無法降落
(宵禁時間到當地時間AM06:00)，因此請機上旅客全部下機到貴賓室休息，
班機會於隔天凌晨AM04:00再度起飛」
下機後團員除了向遠航抗議外，也立即向品冠領隊反應，
要求品冠必須要提供相對應的退費賠償措施
因為就算AM04:00起飛，到當地時間已是AM06:00，
吳哥窟的行程又是需要花費體力的，根本可以說是報銷一天半的行程
沒想到到了貴賓室，品冠領隊並未主動向團員了解團員意願，
也未主動告知是否有知會旅行社討論退費相關事宜，直到我們這團有團員失去耐性，
決定不繼續跟團要求退費，才看到領隊緊張了起來
當下團員分成兩派，一派決定直接不去吳哥窟，要求全額退費；
另一派願意繼續行程，但要求部分賠償
我和朋友是選擇後者，因此決定不繼續行程的團員是否有爭取到全額退費就不得而知了。
繼續行程的團員們在和領隊溝通要求部分退費時，領隊一直告知已通知公司，
要我們到吳哥窟繼續行程後再說，這點是我們非常不能接受的，
若是賠償金額只有1000元，難道要我們就這樣接受嗎？！
此時我們真的很懷疑到底領隊有沒有聯繫到總公司可以做決策的人，
因為領隊一直閃躲，我們決定直接打電話到旅行手冊上的「緊急聯絡人」
上確認總公司是否有在處理，沒想到電話有打通，卻沒有人接聽，
足足打了三次都沒有人應答，更讓人質疑若是真的有什麼緊急事件發生，
難道這支緊急聯絡人的電話也是打得通但沒人接嗎？
後來遠東表示針對從PM21:00又延遲到隔天AM04:00起飛的狀況
每位旅客賠償2000元(不含10/8品冠通知的1000元賠償，現場發放)
在團員們共同的爭取下，領隊也終於得到品冠總公司回覆，
繼續行程的團員們可以獲得「實際支付團費的五分之一」，
而品冠告知賠償這五分之一，10/8通知的退款2000元就包含在其中，
也就是10/8承諾的2000元退款就沒這回事了！
問題是之前有提到，當初業務告知2000元中包含的除了品冠退款的1000元外，
另1000元是由遠航賠償的呀，怎麼就這樣硬生生的被吃掉了呢？
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除去航班的狀況，以及品冠處理的瑕疵，
在吳哥窟的行程安排及當地導遊的素質都是很好的，這個部分給予正向的評價。
然而航班狀況讓我們少了整整一天的時間，我們幾個朋友當初一起選擇有換飯店的行程，
也是為了在體力耗損的行程及平日上班的壓力中，
可以有個半天的自由時間使用飯店設施好好放鬆
(原本品冠行程的安排是有半天的自由活動時間)，
都因為航班延誤而被壓縮完全沒有時間放鬆，像行軍般的在跑行程。
而品冠的處理也是許多瑕疵，不僅態度不積極，退費要團員自己爭取，
緊急聯絡人聯絡不上，退費處理上也有瑕疵，讓這趟旅程實在美中不足。
以上給未來要去吳哥窟旅遊，在考慮跟團品冠(遠航直飛)的版友們參考。
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