Re: [心得] 推薦永昱旅行社~呂一凡先生

看板Tour-Agency作者hilterp (人善變人妻馬上被人騎)時間8年前 (2016/03/13 12:04)推噓7(7推 0噓 0→)

留言7則, 7人參與討論串3/7 (看更多)

實在看不下去我直接回你旅行社的制度比較快 1.你找其他旅行社代辦基本上旅行社同業間本來就有所位同業銷售所以賺錢的是你找代辦的那間旅行社以及可樂同業業務外加可樂公司本身而一般網站上留的電話叫做直客部，你打去都是直客業務接的在正常情況下她們不知道你有報名叫做正常當搞清楚你是同業來的客人直接要你去找報名的旅行社並沒有甚麼錯他們的確是沒賺到你的錢本來就沒有義務服務你如果是同業當區業務可能還會有耐心的和你溝通如果是直客業務你和她多講一分鐘就等於是剝奪他接下一個準客戶電話的機會你根本錯把馮京當馬涼沒有一個業務會願意和一個不是客戶的客戶聊天解決問題她叫做業務不叫做客服為什麼他要回答你問題??? 為什麼你要把業務和客服劃上等號??? 客服有薪水的他的工作就是解決像你這樣的問題業務是看積效的和你講話他績效不會變好得罪你績效也不會變差而且就他的立場最好把你這個客人搞爛讓同業以後不好做在說你這樣繞過你的業務去問其實對你原本的業務很不尊重如果對方真的有心要搶人在報一個芭樂價給你你自然就會回去和你原本的業務靠北了(但事實上那個價錢是虛的) 與其怪業務現實不如想想你為什麼在沒給人家賺的情況下還要他來服務你還覺得理所當然 ※ 引述《yan760422 (橘子布丁)》之銘言： : ※ 引述《yan760422 (橘子布丁)》之銘言： : : 就在上個月剛加入旅行社版~ : : 從沒想過要透過旅行社代辦的方式報名行程 : : 本人參加的是可樂的團 : : 從各家旅行社報價當中~永昱給的價錢真的很優惠 : : 但其實最主要的是永昱旅行社離住家比較近 : : 一開始抱持著擔心的心情 : : 跟呂先生連絡~畢竟是第一次給旅行社代辦~有點怕怕的 : : 加入了SKYPE跟LINE~每天都會詢問呂先生一些相關問題 : : P.S大家都知道鄉民嘴巴是很..... : : 呂先生也不厭其煩的回答相關問題~並不會不理不睬 : : 因為卡在兩個禮拜前報名~且有簽證的問題 : : 於出發前一個禮拜~每天追簽證進度~其中在繳交大頭照時~ : : 因為超商的機器不會操作~所以照片不合格~呂先生馬上拿去翻拍 : : 簽證才得以順利辦下來~真的很感謝呂先生 : : 就在付出訂金的那一刻~我也同步的跟可樂的業務聯絡 : : 想不到~接聽可樂的客服人員~第一句話就問 : : [可樂]:請問要找哪位業務? : : [鄉民]:您好~我是請永昱旅行社幫忙代辦貴司行程~可以麻煩幫我轉接嗎? : : [可樂]:先生不好意思~我們是大間的旅行社~小間的旅行社要請問你永昱 : : 旅行社代辦的業務小姐~才能幫你轉接 : : [鄉民OS]:錢也是給你們賺~怎麼請人代辦就低一階了嗎?有點想直接跟他說我是鄉民XD : : 好吧!吃了閉門羹~只好找呂先生~詢問可樂聯絡窗口 : : 再次打給可樂客服~小姐您好~我想找XXX業務~請幫忙轉接~這次終於順利轉接了~ : : 跟可樂的業務確認了訂金以及尾款皆無問題後~心中石頭放下了~ : : 大概是因為夜路走多了~怕會遇到鬼的因素~哈哈~但由此次雙重確認得知 : : 永昱旅行社雖然小~但是是值得信賴的好公司~ : : 出發前~呂先生會提醒至該國的注意事項~會提醒您該準備的物品 : : 回國後~呂先生會主動提出旅途中是否遇到哪些問題?是否需幫忙反應給可樂 : : 倒是可樂這間超超超大旅行社~至今尚未跟我聯絡~很重要所以要說三次 : : 總結:可樂的客服需要加強~業務也需要加強~謙卑~謙卑~再謙卑~才能長遠 : : 可樂的行程真的很讚~這點不容置疑~但是行程好~也要有其他人員的配合 : : 才能達到百分百~ : : 最後:不要猶豫~想要好的業務請找呂先生~有賓至如歸的感覺~雖然我曾跟他說 : : 板上比較推的是另外一間~但是試一次就變主顧~下次行程~會優先考慮呂先生 : : 希望呂先生在此次過程中~有得罪的地方~請多見諒~呵呵 : -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.5.33 : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1457538454.A.029.html : ※ 編輯: yan760422 (1.171.5.33), 03/09/2016 23:54:16 : ※ yan760422:轉錄至看板 travel 03/09 23:55 : 推 foreverper: 透過同業報名有問題就是找同業找可樂直客業務幹嘛?? 03/10 00:50 : → foreverper: ?他的對口不是你是對同業，服務對象就是同業，本來也 03/10 00:50 : → foreverper: 就不需要聯絡你，是你搞不清楚狀況 03/10 00:50 : 推 vanster: 你知道什麼叫個資法嗎？ 03/10 06:32 : 推 vanster: 再者下次您出國，如果呂先生給您原售價，您還會再找他嗎 03/10 06:36 : → vanster: ？ 03/10 06:36 : → shadow2002: 不找同業找直客業務被打槍只是剛好而已。可樂跟你說 03/10 08:47 : → shadow2002: 實話反而被批評？你比較莫名其妙吧？ 03/10 08:47 : → sugarken1207: 那為什麼不直接找可樂就好,要低價找同業又抱怨! 03/10 09:42 : → loveangle328: 到底是在推薦?還是在討拍? 03/10 09:46 : → loveangle328: 可樂業務又沒賺你錢,為什麼要服務你? 先搞清楚狀況 03/10 09:47 : → loveangle328: 再來發文會比較洽當 03/10 09:47 : 推 dkaidkai: 讓鄉民蒙羞的文章~~唉~~不是每個鄉民都水準都這樣的 03/10 11:25 : → urong31: 剛找誰付錢就找誰問細節，該搞清楚的是你 : ※ 編輯: yan760422 (36.229.45.47), 03/11/2016 00:09:49 : 回F大~我知道個資法~因為可樂客服有強調~但我在意的是~超超超大間旅行社 : 我知道可樂很大~因為我出國都是訂可樂行程~但也不必要強調別人是小小小旅行社 : 回V大~呂先生給我原價~這比喻就好像~手機續約一定要去直營店續約嗎? : 既然可樂~有給小間旅行社名額~為何不可以找其他旅行社代辦呢? : 回S大~可樂這間公司行程不錯~為何要討拍?還是說讚許一下小間旅行社是錯誤的? : 可樂業務是沒有賺我的錢~但是可樂公司是有收錢的~ : 回L大~可樂業務不是可樂公司的服務人員?可以解釋一下這邏輯嗎?我不太懂~ : 是因為沒賺到我的錢~所以不需要替公司服務嗎? : 回U大~我付錢給永昱~但是可樂沒收到錢?還是業務沒賺到錢呢? : 問細節我是都問永昱~但是雙重確認~不可以問可樂嗎? : 我不太懂~收錢的公司是可樂~我不可以詢問是否有入帳嗎? : 回d大~d大果然是鄉民~小弟佩服~請多指教 : 結論~以上沒有冒犯之意~希望樓上的各位大大能夠指正~小弟想法是否有偏差 : 還是說~這是旅行社業內的默契~大家都該知道這種默契? : 我第一次代辦~不太懂業內的配合默契~請指導一下 : 如果樓上的大大們有人是可樂的業務~歡迎寫信來指教或回覆~我真的想了解這一塊流程 : 感謝各位大大們的導正~造成不舒服請見諒~ : 原諒我就是這麼直的人~拍謝 : ※ 編輯: yan760422 (36.229.45.47), 03/11/2016 00:12:12 : → urong31: 我想你應該不知道可樂從上到下沒有一個人知道你電話這件 03/11 18:37 : → urong31: 事吧，包括領隊，所以才會沒有人主動連絡你！小間的旅行 03/11 18:37 : → urong31: 社把客人交給大旅行社的同時，又害怕之後客人被大旅行社 03/11 18:37 : → urong31: 搶走，所以行前出發的一切連絡窗口都是由跟你接洽的一方 03/11 18:37 : → urong31: 負責，並不會把你們的連絡方式告訴可樂！你會想雙重確認 03/11 18:37 : → urong31: 並沒有錯，畢竟你在PTT上第一次配合的窗口你會感到不信 03/11 18:37 : → urong31: 任，但不管哪家大旅行社負責的對象本來就是小旅行社而非 03/11 18:37 : → urong31: 直接面對消費者，如果今天你硬要用這點來扣同業業務這頂 03/11 18:37 : → urong31: 帽子，那我覺得可樂還滿倒霉的！ : 回U大~可樂會知道我的電話號碼~因為最後一天~會填寫問卷~所以會留電話號碼~ : 但那也是行程結束後的事情了~聽領隊說~如當中有不滿意~可樂48小時內會回覆 : 我不曉得領隊是說真的還假的~但是事實就是沒有~還是說永昱有我填寫問卷的資料? : 所以可以代表可樂跟我聯絡?一個只是代辦的業務~沒有賺很多~賺最多的還是可樂 : 我可以做這假設吧~呂先生都會主動聯絡了~請問這不推薦~那要推薦誰? : 扯遠了~拉回來~我說幾個例子~給各位看倌們聽聽 : 1.至通訊行辦理門號~通訊行是代辦腳色~主辦者是各家電信公司~ : 假設今天我手機沒有網路~沒有電話號碼~請問我要回應給誰? : 我想大家都知道~當然是打給電信公司~請他們修復 : 2.我至神腦門市繳交電話費~請問我是否可以同時跟神腦門市 : 及中華客服確認是否繳電話費? : 答案是可以 : 3.今天我至通訊行辦理鴻海手機~結果手機壞了~請問你將手機拿到通訊行請他修理? : 還是請鴻海委託"代修"聯強國際? : 如何選擇是個人?但以我自己~我會直接送聯強國際~因為通訊行也是轉寄到聯強國際? : 案例1:是當旅行結束後~可樂應該對客人所做的服務~這離題了~但做法就是如此 : 不用告訴我窗口是永昱~請永昱負責~永昱只是代辦~不是代理~真正要處理的是 : 電信公司 : 我們進入第3個比較有爭議的案例 : 很多人會說~你可以到鴻海官網買空機~自然由原廠幫你修理~會比較妥善~ : 你知我知獨眼龍也知~但是就是比較貴阿~所以我選擇通訊行購買~由聯強國際"代修" : 今天鴻海~可以授權給聯強國際修理手機~因為聯強手上有零件可以修理~ : 並且付給聯強國際相關費用~ : OK~今天可樂的做法就是第三案例~樓上大大們~你們所說的模式~ : 說白一點~我是鴻海公司~我已經"全權受理"聯強國際~維修出問題了~請找聯強國際負責~ : 他才是你買的這隻非官網售出手機的窗口~ : 我不知道旅行社與可樂之間對價關係~但是我相信~旅途中出現任何違反雙方契約內容 : 都必須經由可樂出來負責~因為旅行社沒有零件~可以幫忙"代修"， : 也無可樂"全權受理" 這邊的全權受理~是顧客商品出現問題~聯強可以自行補償消費者 : 說的更深入的~當手機被聯強因人為因素~導致在修理過程中出現缺失~可求償 : 所以各位懂了嗎?代修跟代辦的定義~ : 你們所認知的窗口就是屬於第3案例~但是當我手機出現嚴重問題了~且聯強國際無法修 : 聯強也是會送回原廠~我也可以直接打電話給原廠詢問最基本的主機板號碼~ : 而不見得可以問到維修的進度~因為鴻海的客服也是會回答~請你去問聯強 : 扣帽子點: : 我不是因為客服不幫我轉接給業務而不爽~而是可樂的傲慢態度~ : 你覺得可樂很倒楣?那可樂傷害只因為他們是小旅行社同業的永昱?永昱不倒楣? : 這不是傲慢~什麼才是傲慢? : 還是說可樂才是同業~小旅行社就不是同業呢? : 重點是你們都搞不清楚狀況~我不是第3案例~而是第2案例~記得嗎? : 我可以"同時"詢問神腦及中華電信是否有"繳電話費" : 中華電信只會詢問先生跟你核對一下基本資料~請稍候~幫您查詢~ : (U大請記得自己說的話~雙重確認是否有入帳~是沒有錯) : U大還記得簽證嗎?簽證是交由可樂辦理的~上面不會有我的基本資料嗎? : 請同業"大"旅行社~收起您們傲慢的態度~公司一樣有付給你們基本底薪~ : 不是沒有賺到消費者的錢~就不用服務~請收起這樣的想法 : 客服是一間公司的門面~因為您們對待消費者的傲慢態度~ : 得到這篇的讚賞~我只能說剛好而已~抱歉~原諒我就是這麼直的人 : 我很感謝U大~今天的指教~也希望有其他同業~能夠繼續指教 : 小弟會很樂意分享我的感想~互相討教 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.220.253 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1457841850.A.E24.html

推

hyenhan

03/13 12:51, , 1^F

03/13 12:51, 1^F

推

pupu1120pu

03/13 13:16, , 2^F

03/13 13:16, 2^F

推

baofuu

03/13 14:59, , 3^F

03/13 14:59, 3^F