[問題] 旅行社的服務已造成不悅，能要求退費嗎？

看板Tour-Agency作者 (JJK就是囧囧仔)時間9年前 (2015/06/02 15:44), 編輯推噓9(9推 0噓 37→)
留言46則, 16人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
小弟我才五月底的旅展跟某知名旅行社尋了一個八月的大阪遊 當天付了三人訂金一人1000，說有一個禮拜讓我們考慮 當天的服務非～常～之熱情且鞠躬盡瘁 一個禮拜後，對方打了電話詢問，確認之後就＂迅速＂寄了契約書及信用卡付款單 還標註隔天馬上回寄給他，但是小弟我沒有信用卡，於是請我媽媽跑一趟旅行社 我們有事先打了電話說明我們會到場付款，可是對方的語氣極其不耐煩， 當時我們已經有點生氣了，可又想說對方可能再忙，我們打擾到他了 刷了每人的5000合計一萬五的訂金後，對方的立馬態度180度大轉變，對我們的提問各種厭煩 "有種錢拿到了，你們可以滾了"這種感覺 之後就不停催要護照，代辦的話要跟我們拿身分證正本，且護照要當天出團時才會給我們 可他又說辦好之後還要本人親自去戶政走一趟，我給你代辦就是因為沒空，如果還要本人那我自己去外交部辦就好啦 反正我現在對於他們那種態度感到很生氣，也造成我們很多不方便，我現在已經很不想給他們賺這筆錢了，但是根據他給的契約條款，我這樣解約要付給他們10趴的旅行總額，我有辦法不付這筆錢嗎 對於護照這事情我不太瞭解，是一定要身分證正本嗎？護照要過了兩個月才能拿到我們手上，這樣合理嗎？然後一定要本人去戶政確認，不能請家長嗎，我是學生，戶政上班我上學，我放學他也下班了.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 134.208.48.228 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1433231076.A.FDF.html
推
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新辦護照一定要親自去去戶政辦人別認證，找其他家都一樣
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，新辦護照要提供身分證正本也是必須的喔！
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推
06/02 16:09, , 3F
你可以找上班時間有延長的戶政辦理人別確認喔
06/02 16:09, 3F
推
06/02 16:42, , 4F
戶政是規定喔 不然你也可以自己跑兩趟外交部阿
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當然可以退費阿 照合約扣就行
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自己去領務局辦護照最快,有一天是有延長時間到晚上的,
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人別確認本人到場是規定,需要正本也是規定
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推
06/02 17:12, , 8F
人別確認要本人沒錯呀，不過不一定要戶籍地的戶政事務
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所，有些地方的戶政事務所會有延長時間，你可以先問問
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退費的話就是看合約囉，當然不會是全退啦
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至於旅行社服務態度 ...我就不予置評了
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如果真的很氣你可以客訴看看XD
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人別確認、身分證正本都是政府規定的。至於護照出團當天才
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給，也許是旅行社怕客人忘記帶，當然這點必須先和客人說明
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。可要求辦好之後就歸還，通常旅行社會客人簽自帶同意書。
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也許可以考慮換個服務專員就解決了^^"
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推
06/02 20:27, , 17F
先去升訴
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要申訴什麼?你不爽辦人別確認請自己走兩趟外交部把護照辦
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出來!這就是規定!護照正本你可以不交，旅行社會請你簽份
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自帶同意，但還是要留份影本給旅行社開票用...請先去查清
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楚規定有憑有據再來罵。至於態度如何不予置評，但他的流程
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是沒錯的
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推
06/03 01:57, , 23F
我覺得你應該是去跟業務員溝通,看是哪裡對話出了問題
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而不是上來這裡想討拍,這樣並不是解決問題的方法,該學
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著長大了,孩子
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推
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申訴錢拿了態度問題啊 原po覺得態度不好就申訴
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又不是申訴說要本人去人別確認
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不理解辦護照流程還不問業務，以為就你想得那麼簡單喔！
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業務態度只有你感受到不予置評，但催辦護照證件等等，這
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業務很盡則啊！日本線旺季是隨時會提早開票到時沒護照名
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名字開錯誰負責。有問題直接問業務，他會跟你解釋原因
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而不是用自己的想法去曲解人家的原意好嗎
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這是另類的屁孩釣魚文嗎？
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推
06/03 16:29, , 34F
不行
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06/03 20:46, , 35F
怎麼沒有噓能用?
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06/04 03:24, , 36F
就是因為不懂問了業務她沒有解答我才問的
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問他身分證和護照扣押的問題他就開始大小聲
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06/04 03:29, , 38F
正本文件問仔細點也不可以嗎?如果怕護照沒帶他能提醒啊...
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各位說問估狗大神就好，那我為什麼還要找業務員
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我現在遇到的情況就是問他問題，對方只說交錢交證件就對了
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所以我現在就是證件丟給對方等著畫押就好嗎
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上面回的提醒帶護照問題，對方當下沒提，因為我們問了他就
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一切關於護照的問題
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拒絕回答
06/04 03:43, 44F
推
06/04 14:53, , 45F
如果是人的關係，那就直接跟旅行社佐客訴啊～
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06/04 14:54, , 46F
看他主管怎麼調解或換業務服務這樣
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