Re: [問題] 旅行社自行改行程問題

看板Tour-Agency作者EVAshinji (初號機)時間10年前 (2014/02/21 10:59)推噓4(4推 0噓 14→)

留言18則, 5人參與討論串4/5 (看更多)

我是一個小小的業務，板上相信也不少比我資深只是不願發聲的某大說何不回文說清楚… 說實在的，旅遊這塊，本來就是CASE BY CASE 處理方式不是每個都一樣僅可參考作法有時多說多錯，不然就是惹腥上身所以到底原PO的實際狀況是如何，只有該旅行社清楚我僅能就原PO的片面敘述來作 "部份" 解釋，僅供參考我對日本線的熟悉度不夠，如果寫錯，還請糾正 ※ 引述《smopuim (無敵鐵金剛)》之銘言： : ※ 引述《smopuim (無敵鐵金剛)》之銘言： : : 請問各位前輩,有沒有人碰到我這樣的情形.... : : 今年計畫去北海道,上網做了行程的功課,後來選定了,XX旅遊的3/19函館進千歲出的行程 : : 因為看到有17位報名人數,想說快滿了,所以很快的在將近兩個月錢就繳好訂金(因為旅行社說三天 : : 內不繳訂金就取消),本來以為很順利,結果昨天接到旅行社電話說因為只有四個人繳訂金所以要我 : : 們改行程,不然就是退訂金給我.... : : 我聽了很火大,覺得旅行社有問題,因為在下訂之後還有上去看人數已經滿了還有候補的人數,但是為 : : 什麼1個月後卻跟我說只有四個人繳訂金,然後更妙的事,之前 : : 觀察過他們所開的人數最多只有32個人,現在突然發現有一團變成是50人(不是我們想要的行程), : : 請問有沒有人遇到類似情形，要如何 : : 處理？首先…我請教他人的意見，日本的車好像是最多50人座，基本上也頂多坐45人吧?? 一般日本物價高，所以都是衝3X個人，才能有預期的利潤要真是衝50個人，拆成AB團，2台車，反而成本增加說不定結帳只有比打平多一點點因為我不熟日本使用的車子，所以不好多說這可能要請教IanPan大吧??在此呼叫 I大 (之前也曾沒想清楚的發言被他打臉XDD) : 1.關於人數問題，我先前有做過功課，這家旅行社，一般人數都是30幾個，有一般人會想去參加50人的團嗎？一般都會想人數這麼多，還會有品質嗎？交通部觀光局的規定是最低成團人數，並未決定上限一般，總是有意外吧?? 你吃東西一般不可能會去咬自己，但總有去咬到舌頭、嘴唇、嘴邊肉吧另外…人數多寡不代表團體的素質我曾跟團實習過，元旦去澳珠圳五天，含領隊49人，人員素質超高景點集合時間前5分鐘人全出現，每天早上準點離開飯店，所以客人玩得開心，因為沒拖到時間而縮短景點時間我也曾跟過16個的江南團，八點出發，媽媽帶小孩7:50才出現在餐廳吃早餐行李也沒整理，每天至少拖20~30分鐘全團等他們，是每天喔！！所以，人數並不影響品質，品質除了領隊導遊的服務外，也得靠旅客自身的幫忙 : 2. 把我們選好的行程換成不是我們想要的行程，然後將先前行程關閉，距離出發還有一個月，照理人數不足，應該可以繼續放著讓人來報名，為何要關閉這個行程當人數少，狀況不對時，有誠意點、依我的個性是會提早知會你總好過出發前七天通知不成團，又不能協助旅客換團OR改前後出發日期結果導致客人不能提早跟公司提早請假、轉團，被客人吼，那只會造成雙方心情都不美麗航空公司、飯店有其作業時間，不可能等你到最後一刻放手，這些都是內部的作業流程我相信，對方業務只是建議你走目前確定成團的，並沒有強迫你非得參考現在只是你想要的A方案掛了，詢問是否退一步參考B方案不然就只剩退訂一路了 : 3.繳費時就有簽約了，且再報名時就強調要先繳費，才能保留機位，並說明會開團這不用多解釋吧?? 買東西不用下訂的嗎?? 我印象中有在網路上看到一篇文，說日本有些地區的民宿開始思索不接台灣客了就是因為民宿好心，不用下訂，人到了再付費，人卻沒出現又沒取消，造成無形損失這某方面就是保障雙方且付訂金，也是確認客人真的有意願出發，不然口說無憑的也一堆這樣才能掌握此團""到底""是否能成團 : 4. 當時看28個人已滿（很早就滿），且已顯示後補數個人，滿團後觀察一週，人數都沒變，還有後補。最後確說只有4人繳費，很令人費解。這個就是俗稱的佔著茅坑不拉屎，等收錢就一哄而散我一月份下旬的團就是遇到了，客人去年10月底報中東路線，當初也是近20人報名，公司開始通知收訂，結果實收不到6個，拖到最後一刻，12月底通知退訂OR轉團總結：內容和上一篇回原原PO的差不多，只是贅言比較多罷了有位大大在原原PO下留言說，收訂不是代表保證出發嗎??? 我只能說…旅遊團80%不會跟你打包票只有那20%的團會有，因為是包機團，基本上行程會寫保證出團只能說這位大大的想法很妙淺見：別老是想等確定成團，才要報名、付訂有時是瞬息萬變的，突然睡一覺起來就成團，但也滿了到時就欲哭無淚… 團體旅遊妙的是…總要有人起頭的，不然你等我、我等你，團永遠成不了 -- 標題 [問卦] 有沒有機房神器---綠色乖乖的八卦

推

mori9455

02/20 19:50,

02/20 19:50

推

FirstMin

02/20 19:50,

02/20 19:50

→

Pee1021

02/20 19:50,

02/20 19:50