Re: [心得] 旅行社工作
※ 引述《wintea (小璿)》之銘言：
: 最近還真的看到在
: 客訴旅行社 客訴業務
: 的版真的增加了不少
: 我本身也是旅行社從業人員
: 自己常在這版上看
: 其實有些心得有些心寒
: 我相信居多的業務
: 為了想多做些業績
: 服務的熱枕度是真的滿高
: 因為旅行社是服務業又算旅遊業
: 很多時候我都會覺得
: 當在需要行程的時候覺得是服務業
: 可是當殺價的時候又會覺得是旅遊業
: 但是當服務不好的時候又覺得是服務業
: 旅行社的業務薪水跟一般人認知的業務薪水是不同的
: 我們看的不是趴數
: 是在跟客人協銷的時候的利潤額
: 殺到底限.就是業務的薪水沒了
: 不是說你殺的多少業務領的都是趴數
: 這一點可能不是圈內人所以不會懂
: 更尤其當你殺到業務根本沒有辦法接受的時候
: 也只能跟你說不好意思
: 我入行一年多
: 我不敢說我的服務有到多頂級
: 但是在我面對每一個問我行程的客人
: 我會盡力去做
: 有時難免會有遺忘有時難免會有真的沒有辦法服務
: 但是我覺得雖然只有一年多
: 但是我也是跟有些客人變成朋友
: 也有些客人會在幫我介紹
: 或許沒有辦法每一次都做到盡善盡美
: 但是這是我們的工作
: 我覺得能讓想出國渡假或是遊玩的人在他希望的時間能出國
: 這是我們工作上的一個成就感
: 找一個讓他覺得可以玩的開心玩的放心的行程
: 這也是一種滿足
: 我對我自己的要求
: 就是盡量做到事必躬親
: 每一筆收送件
: 每一次的尋問
: 因為我們是直接面對客群的人
: 所有的狀況我們最懂
: 我們也是在很努力的去做到客人想要的東西
: 所以我也很感謝每一位讓我服務的客人及朋友
: 你們的支持是讓我們覺得這個行業待的下去的理由
: 因為旅行社的收入真的不如你們所想的這麼光鮮
: 我還記得我入行的時候我前輩跟我說旅遊業待的下去的三個理由
: 一、興趣
: 二、興趣
: 三、還是興趣
: 如果不是呢?
: 那請把這工作變成你的興趣
: 不然還是建議早點離開@@
: 說一句實在話
: 其實我們的工作只是在賣A4紙
: 在你付了一大堆錢的時候
: 我能給你的就是A4紙
: 所有的一切都必需等你到機場
: 你才看的到
: 這些東西能給的保證是什麼?
: 不就是我們的認知跟我們的專業知識
: 我都跟每個人說太便宜的行程我不賣
: 如果我連在出國之前都沒有辦法保證能讓你覺得這趟行程覺得滿意
: 更何況當你人身在國外的時候
: 那我會考慮
: 我可能真的沒有辦法幫你服務
: 因為如果你真的玩的不開心
: 回來客訴我
: 說真的客訴我沒什麼
: 你有客訴我還可以跟公司反應看要如何做處理
: 至少在我能力的範圍內我會去補償
: 可是如果你一趟出國玩的不開心
: 是你損失的大還是我損失的大呢?
: 損失了一筆錢還損失了一次長假
: 甚至還搞糟了一次心情
: 行程在你們眼中看到的只有價位的不同
: 但是在我們眼中看到的是當中的差異點
: 跟品值的保證
: 而我也不是想說出國旅遊不是便宜的就不好
: 只是在他有一定的品值的情況下
: 一定有他的價位
: 如果太低一定有原因在
: 機票價錢.飯店.餐食.景點的門票
: 這些東西的價錢每間旅行社都拿的差不多
: 試問能便宜的地方在那裡?
: 在來我是一點小小的抱怨
: 我相信在業界的很多前輩一定都有過
: 有的人就是只會問問題
: 可是都不會找你消費
: 當然對於這種我是也有點小不滿
: 可是我都會催眠自己反正也當自己一種學習
: 因為我覺得常常都可以遇到有問到我不知道的問題
: 但是我真的很想說
: 我相信市場上大多數的業務賣的還是服務
: 出國旅遊始終還是一分錢一分貨
: 不是我們不想便宜
: 是因為真的便宜不了
: 大多數的旅行社的作法並不如市場上某些旅行社
: 是以量制價
: 當然可能站在你們的立場
: 你們也希望便宜一些
: 沒辦法現在市場價錢這麼透明
: 價錢一高報馬上就掰掰嚕
: 但是試問
: 請你們換個角度想
: 今天他們賣的是公司的招牌
: 賣的是超低價的行程
: 還願意拿出多少心思在服務上面
: 當一筆不賺錢的單
: 請問如果是你
: 你願意花多少心思在面對這筆單
: 我前輩都會說
: 我們的服務是無價的
: 可是常常很多時候我們的無價真的變成"無"價
: 可是為什麼不願意
: 至少給予一些真的有熱枕的人多一些機會呢?
: 或許可能沒有錯
: 當你日後有問題想問他
: 他可能還是會熱心的回答你
: 我深信沒有人的熱枕是永遠的
: 當你一昧的只會在問問題的時候想到
: 問了幾次之後
: 試問如果今天是您
: 您還存有多少的熱心跟熱枕呢?
: 又或許當真的有一天
: 熱心跟熱枕不在的時候
: 又或許有一天他也不在這個圈子
: 你又只能在找下一位
: 你們的支持是我們的最大的鼓勵
: 但是我們始終是業務
: 公司看我們的還是業績
: 不好意思.廢話了很多
: 還是很感謝您的耐心看完
: 以上只是小弟小小的心得與抱怨
: 還是祝每一位想旅遊的朋友
: 找到理想的行程
: 祝每一位版上的前輩
: 業績長紅
: 感恩^^
中肯....一分錢一分貨呀
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