[心得] 旅行社工作

看板Tour-Agency作者wintea (小璿)時間12年前 (2011/08/05 03:21)推噓5(5推 0噓 0→)

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最近還真的看到在客訴旅行社客訴業務的版真的增加了不少我本身也是旅行社從業人員自己常在這版上看其實有些心得有些心寒我相信居多的業務為了想多做些業績服務的熱枕度是真的滿高因為旅行社是服務業又算旅遊業很多時候我都會覺得當在需要行程的時候覺得是服務業可是當殺價的時候又會覺得是旅遊業但是當服務不好的時候又覺得是服務業旅行社的業務薪水跟一般人認知的業務薪水是不同的我們看的不是趴數是在跟客人協銷的時候的利潤額殺到底限.就是業務的薪水沒了不是說你殺的多少業務領的都是趴數這一點可能不是圈內人所以不會懂更尤其當你殺到業務根本沒有辦法接受的時候也只能跟你說不好意思我入行一年多我不敢說我的服務有到多頂級但是在我面對每一個問我行程的客人我會盡力去做有時難免會有遺忘有時難免會有真的沒有辦法服務但是我覺得雖然只有一年多但是我也是跟有些客人變成朋友也有些客人會在幫我介紹或許沒有辦法每一次都做到盡善盡美但是這是我們的工作我覺得能讓想出國渡假或是遊玩的人在他希望的時間能出國這是我們工作上的一個成就感找一個讓他覺得可以玩的開心玩的放心的行程這也是一種滿足我對我自己的要求就是盡量做到事必躬親每一筆收送件每一次的尋問因為我們是直接面對客群的人所有的狀況我們最懂我們也是在很努力的去做到客人想要的東西所以我也很感謝每一位讓我服務的客人及朋友你們的支持是讓我們覺得這個行業待的下去的理由因為旅行社的收入真的不如你們所想的這麼光鮮我還記得我入行的時候我前輩跟我說旅遊業待的下去的三個理由一、興趣二、興趣三、還是興趣如果不是呢? 那請把這工作變成你的興趣不然還是建議早點離開@@ 說一句實在話其實我們的工作只是在賣A4紙在你付了一大堆錢的時候我能給你的就是A4紙所有的一切都必需等你到機場你才看的到這些東西能給的保證是什麼? 不就是我們的認知跟我們的專業知識我都跟每個人說太便宜的行程我不賣如果我連在出國之前都沒有辦法保證能讓你覺得這趟行程覺得滿意更何況當你人身在國外的時候那我會考慮我可能真的沒有辦法幫你服務因為如果你真的玩的不開心回來客訴我說真的客訴我沒什麼你有客訴我還可以跟公司反應看要如何做處理至少在我能力的範圍內我會去補償可是如果你一趟出國玩的不開心是你損失的大還是我損失的大呢? 損失了一筆錢還損失了一次長假甚至還搞糟了一次心情行程在你們眼中看到的只有價位的不同但是在我們眼中看到的是當中的差異點跟品值的保證而我也不是想說出國旅遊不是便宜的就不好只是在他有一定的品值的情況下一定有他的價位如果太低一定有原因在機票價錢.飯店.餐食.景點的門票這些東西的價錢每間旅行社都拿的差不多試問能便宜的地方在那裡? 在來我是一點小小的抱怨我相信在業界的很多前輩一定都有過有的人就是只會問問題可是都不會找你消費當然對於這種我是也有點小不滿可是我都會催眠自己反正也當自己一種學習因為我覺得常常都可以遇到有問到我不知道的問題但是我真的很想說我相信市場上大多數的業務賣的還是服務出國旅遊始終還是一分錢一分貨不是我們不想便宜是因為真的便宜不了大多數的旅行社的作法並不如市場上某些旅行社是以量制價當然可能站在你們的立場你們也希望便宜一些沒辦法現在市場價錢這麼透明價錢一高報馬上就掰掰嚕但是試問請你們換個角度想今天他們賣的是公司的招牌賣的是超低價的行程還願意拿出多少心思在服務上面當一筆不賺錢的單請問如果是你你願意花多少心思在面對這筆單我前輩都會說我們的服務是無價的可是常常很多時候我們的無價真的變成"無"價可是為什麼不願意至少給予一些真的有熱枕的人多一些機會呢? 或許可能沒有錯當你日後有問題想問他他可能還是會熱心的回答你我深信沒有人的熱枕是永遠的當你一昧的只會在問問題的時候想到問了幾次之後試問如果今天是您您還存有多少的熱心跟熱枕呢? 又或許當真的有一天熱心跟熱枕不在的時候又或許有一天他也不在這個圈子你又只能在找下一位你們的支持是我們的最大的鼓勵但是我們始終是業務公司看我們的還是業績不好意思.廢話了很多還是很感謝您的耐心看完以上只是小弟小小的心得與抱怨還是祝每一位想旅遊的朋友找到理想的行程祝每一位版上的前輩業績長紅感恩^^ -- 我一直以為我需要一雙翅膀這樣我就能飛去找尋天使直到現在我才發現原來我需要的不止是一雙翅膀而是連往那裡走我都不知道 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.40.253

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yanziashin

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ClarkWang

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utinj114

08/05 10:11, , 3^F

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