[抱怨] 雄獅旅行社服務人員

看板Tour-Agency作者misia1112 ( )時間13年前 (2011/05/16 17:30)推噓4(4推 0噓 15→)

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我是雄獅公司的會員,也曾參加過數次雄獅國外團體旅遊. 一直對雄獅有良好印象. 今年暑假預定到美國自由行,第一個想到欲訂機票的就是雄獅. 但這次發生的事件,讓我決定以後再不跟雄獅來往. 源由: 5/9晚間10:40,我於雄獅網站上訂了三張達美航空,台北-成田-亞特蘭大-成田-台北的機票. 訂購確認後,系統馬上回覆確認信,內文提及需在5/14 18:00前完成開票付款手續. 我預定在5/14早上至雄獅的門市刷全額機票. 5/10中午12點左右,接到雄獅服務人員的電話. 對方要求必須在5/13星期五前至雄獅付款開票. 我提及希望可以星期六再去開票. 對方告知,星期六日不能完成開票手續. 最慢必須在星期五前開票才行,否則不保留機位. 但5/13星期五之前的每一個上班日,我無法親自去刷卡最快要到5/16這週的上班日才能到現場付款(我怕傳真刷卡會出問題,寧願多跑一趟). 我也一再保證一定會出發,不會取消機位. 服務人員最後答應我,會在星期五時幫我再重新訂位一次, 並幫我保留機位,還會打電話通知我. 星期五一整天我都沒接到該服務人員的電話. 星期六傍晚6:20接到系統通知,我的機位已經被取消了. 星期日一大早,我又上雄獅網站訂票,網頁上顯示需候補. 但我還是相信雄獅的服務,即使是需候補的狀態我還是填了機位需求單,以求有候補機位. 當天早上十點,接到雄獅電話被告知所有達美該班次的機位已售完,連候補都沒有機會,必須更改日期或航班. 從一被通知機位取消後,我就開始留意各旅行社的機票每家旅行社看到的消息都是候補結果當晚10點,我在易遊網訂到我被雄獅取消的機票. 一訂到票馬上付款,開票手續也完成. 對公司失去信任之因: 1.雄獅服務素質低落服務人員稱星期六日無法開票要求我必須在星期五前完成開票手續,否則不保留機位. 我原定在星期六付款開票,只因服務人員的說法,喪失我的機位. 而5/15晚上我在易遊網上開票成功又是怎麼一回事? 不是雄獅服務品質低落,就是雄獅的服務速度比別人慢. 2.服務人員沒有誠信該服務人員答應我會幫我保留機位,星期五也會幫我再上網訂位. 結果星期五一整天都沒接到電話, 一直到星期六收到e-mail,通知訂位紀錄被取消,才得知機位沒有了的消息. 我能理解每家旅行社可以包到的機位數量有所限制. 所以我不怪星期日早上雄獅的服務人員還直接表明"連候補的機會都沒有"這句話. 慶幸的是,我後來在易遊網上訂購付款成功. 但我對於雄獅的"話術"很不滿. 為了避免日後又有其他困擾發生. 我將雄獅列為拒絕往來戶. 期望雄獅能檢討改進. 最後要謝謝連晟旅行社的何先生星期六日一直上網在找機票,但都是壞消息只好來PTT的旅行社板po文徵求機票何先生很快的聯絡我,提供我機票的訊息雖然不是我最希望的出發日期或航班但也提供我方向參考接著我在易遊網上看到原先希望的班次,決定馬上付款開票所以只好跟何先生說抱歉希望以後有機會再跟貴公司合作 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.235.87

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yanziashin

05/16 17:47, , 1^F

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misia1112

05/16 17:53, , 2^F

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推

Kazamatsuri

05/16 18:35, , 3^F

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