[抱怨] 雄獅旅行社服務人員

看板Tour-Agency作者 (￾ ￾  )時間13年前 (2011/05/16 17:30), 編輯推噓4(4015)
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我是雄獅公司的會員,也曾參加過數次雄獅國外團體旅遊. 一直對雄獅有良好印象. 今年暑假預定到美國自由行,第一個想到欲訂機票的就是雄獅. 但這次發生的事件,讓我決定以後再不跟雄獅來往. 源由: 5/9晚間10:40,我於雄獅網站上訂了三張達美航空,台北-成田-亞特蘭大-成田-台北的機票. 訂購確認後,系統馬上回覆確認信,內文提及需在5/14 18:00前完成開票付款手續. 我預定在5/14早上至雄獅的門市刷全額機票. 5/10中午12點左右,接到雄獅服務人員的電話. 對方要求必須在5/13星期五前至雄獅付款開票. 我提及希望可以星期六再去開票. 對方告知,星期六日不能完成開票手續. 最慢必須在星期五前開票才行,否則不保留機位. 但5/13星期五之前的每一個上班日,我無法親自去刷卡 最快要到5/16這週的上班日才能到現場付款(我怕傳真刷卡會出問題,寧願多跑一趟). 我也一再保證一定會出發,不會取消機位. 服務人員最後答應我,會在星期五時幫我再重新訂位一次, 並幫我保留機位,還會打電話通知我. 星期五一整天我都沒接到該服務人員的電話. 星期六傍晚6:20接到系統通知,我的機位已經被取消了. 星期日一大早,我又上雄獅網站訂票,網頁上顯示需候補. 但我還是相信雄獅的服務,即使是需候補的狀態 我還是填了機位需求單,以求有候補機位. 當天早上十點,接到雄獅電話 被告知所有達美該班次的機位已售完,連候補都沒有機會,必須更改日期或航班. 從一被通知機位取消後,我就開始留意各旅行社的機票 每家旅行社看到的消息都是候補 結果當晚10點,我在易遊網訂到我被雄獅取消的機票. 一訂到票馬上付款,開票手續也完成. 對公司失去信任之因: 1.雄獅服務素質低落 服務人員稱星期六日無法開票 要求我必須在星期五前完成開票手續,否則不保留機位. 我原定在星期六付款開票,只因服務人員的說法,喪失我的機位. 而5/15晚上我在易遊網上開票成功又是怎麼一回事? 不是雄獅服務品質低落,就是雄獅的服務速度比別人慢. 2.服務人員沒有誠信 該服務人員答應我會幫我保留機位,星期五也會幫我再上網訂位. 結果星期五一整天都沒接到電話, 一直到星期六收到e-mail,通知訂位紀錄被取消,才得知機位沒有了的消息. 我能理解每家旅行社可以包到的機位數量有所限制. 所以我不怪星期日早上雄獅的服務人員還直接表明"連候補的機會都沒有"這句話. 慶幸的是,我後來在易遊網上訂購付款成功. 但我對於雄獅的"話術"很不滿. 為了避免日後又有其他困擾發生. 我將雄獅列為拒絕往來戶. 期望雄獅能檢討改進. 最後要謝謝連晟旅行社的何先生 星期六日一直上網在找機票,但都是壞消息 只好來PTT的旅行社板po文徵求機票 何先生很快的聯絡我,提供我機票的訊息 雖然不是我最希望的出發日期或航班 但也提供我方向參考 接著我在易遊網上看到原先希望的班次,決定馬上付款開票 所以只好跟何先生說抱歉 希望以後有機會再跟貴公司合作 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.235.87

05/16 17:47, , 1F
機位不是包的........
05/16 17:47, 1F

05/16 17:53, , 2F
"分配"是吧!?
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05/16 18:35, , 3F
純機票都是要訂的 訂位系統開放給全世
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05/16 18:38, , 4F
界的旅行社都可以訂位
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05/16 18:51, , 5F
易遊網上面馬上付款開票 也是用信用卡嗎?!
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05/16 19:07, , 6F
是的!直接網上刷卡,也可選擇ATM轉帳
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有價差嗎@@?
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05/16 19:09, , 8F
詭異的是,我在易遊網上訂到票後,雄獅的
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網站還是沒票耶!連全球定位系統去跑也是
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05/16 19:09, , 10F
一樣
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05/17 00:10, , 11F
可能你訂易遊時剛好有3個機位被取消
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另外要拿到電子機票或是電腦代號與
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票號才能真的放心喔~
05/17 00:10, 13F

05/17 13:35, , 14F
NO~那時的易遊網有9個位子~~雄獅一個都
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05/17 13:36, , 15F
沒,我才很匪夷所思.全球系統速度不一?
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我訂到票後,還特別再跑去雄獅查詢過
05/17 13:36, 16F

05/17 13:37, , 17F
心想:都訂到了!也安心了!有時間去做比較
05/17 13:37, 17F
※ 編輯: misia1112 來自: 124.8.229.229 (05/17 14:16)

05/18 16:37, , 18F
真的是要拿到電子票號才是真的有訂到
05/18 16:37, 18F

05/18 16:38, , 19F
錢付完還是有可能票開不出來的
05/18 16:38, 19F
文章代碼(AID): #1DqEwqf2 (Tour-Agency)
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