[抱怨] 雄獅旅行社服務人員
我是雄獅公司的會員,也曾參加過數次雄獅國外團體旅遊.
一直對雄獅有良好印象.
今年暑假預定到美國自由行,第一個想到欲訂機票的就是雄獅.
但這次發生的事件,讓我決定以後再不跟雄獅來往.
源由:
5/9晚間10:40,我於雄獅網站上訂了三張達美航空,台北-成田-亞特蘭大-成田-台北的機票.
訂購確認後,系統馬上回覆確認信,內文提及需在5/14 18:00前完成開票付款手續.
我預定在5/14早上至雄獅的門市刷全額機票.
5/10中午12點左右,接到雄獅服務人員的電話.
對方要求必須在5/13星期五前至雄獅付款開票.
我提及希望可以星期六再去開票.
對方告知,星期六日不能完成開票手續.
最慢必須在星期五前開票才行,否則不保留機位.
但5/13星期五之前的每一個上班日,我無法親自去刷卡
最快要到5/16這週的上班日才能到現場付款(我怕傳真刷卡會出問題,寧願多跑一趟).
我也一再保證一定會出發,不會取消機位.
服務人員最後答應我,會在星期五時幫我再重新訂位一次,
並幫我保留機位,還會打電話通知我.
星期五一整天我都沒接到該服務人員的電話.
星期六傍晚6:20接到系統通知,我的機位已經被取消了.
星期日一大早,我又上雄獅網站訂票,網頁上顯示需候補.
但我還是相信雄獅的服務,即使是需候補的狀態
我還是填了機位需求單,以求有候補機位.
當天早上十點,接到雄獅電話
被告知所有達美該班次的機位已售完,連候補都沒有機會,必須更改日期或航班.
從一被通知機位取消後,我就開始留意各旅行社的機票
每家旅行社看到的消息都是候補
結果當晚10點,我在易遊網訂到我被雄獅取消的機票.
一訂到票馬上付款,開票手續也完成.
對公司失去信任之因:
1.雄獅服務素質低落
服務人員稱星期六日無法開票
要求我必須在星期五前完成開票手續,否則不保留機位.
我原定在星期六付款開票,只因服務人員的說法,喪失我的機位.
而5/15晚上我在易遊網上開票成功又是怎麼一回事?
不是雄獅服務品質低落,就是雄獅的服務速度比別人慢.
2.服務人員沒有誠信
該服務人員答應我會幫我保留機位,星期五也會幫我再上網訂位.
結果星期五一整天都沒接到電話,
一直到星期六收到e-mail,通知訂位紀錄被取消,才得知機位沒有了的消息.
我能理解每家旅行社可以包到的機位數量有所限制.
所以我不怪星期日早上雄獅的服務人員還直接表明"連候補的機會都沒有"這句話.
慶幸的是,我後來在易遊網上訂購付款成功.
但我對於雄獅的"話術"很不滿.
為了避免日後又有其他困擾發生.
我將雄獅列為拒絕往來戶.
期望雄獅能檢討改進.
最後要謝謝連晟旅行社的何先生
星期六日一直上網在找機票,但都是壞消息
只好來PTT的旅行社板po文徵求機票
何先生很快的聯絡我,提供我機票的訊息
雖然不是我最希望的出發日期或航班
但也提供我方向參考
接著我在易遊網上看到原先希望的班次,決定馬上付款開票
所以只好跟何先生說抱歉
希望以後有機會再跟貴公司合作
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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