Re: [心得] 不推長春藤旅行社義大利團
※ 引述《peanutbutter (旅行中的小烏龜)》之銘言：
: 關於領隊：
: 只有差勁可以形容，態度散漫油條。從第一天機場集合開始就遲到半小時，
: 團員因互相不太認識，只好自行在機場找齊團員，自行整隊等領隊來。
: 十一天的旅程中，領隊常常比團員晚到或不見人影，自己走自己的，
: 完全不顧團員到底有否跟上、有否上車，團員走散了也不管，
: 到了餐廳就自己一屁股坐下來吃飯，還是其他團員發現有人不見了。
: 有一次搭船時，團員都上船了，領隊竟然自己沒上船，大家都不知道要在哪一站下船，
: 後來多花了一個多小時才等到領隊，也因此浪費了一個多小時觀光的時間。
: 搭火車時，行程上說要搭歐洲之星，結果領隊拖到很晚才集合，然後說因為塞車
: 來不及搭歐洲之星，改搭等級比較低的火車，而且還是一樣沒點人頭，
: 又差點有團員沒搭上火車，一切都要靠團員之間互相照顧幫忙。
: 最後一天領隊自己去shopping就算了，還想跟別的團員借信用卡和護照來刷LV。
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: 其實我覺得他們自己玩得愉快就好，只要領隊沒有什麼嚴重的過錯就算了
: （真的把人搞丟了或是有人沒房間住之類），不過房間大小跟歐洲之星的問題
: 我就很不能接受，大家都花了一樣的錢（也許相差幾百塊），
: 為什麼房間等級差這麼多？而且旅費包含歐洲之星，因領隊沒安排好而沒有搭到，
: 應該要主動退還差價吧？
: 如果是我，我一定會跟領隊和旅行社反應這些不公平合理之處，
: 不過台灣人有時候真的太厚道老實，不懂得爭取自己的權益，
: 想說玩一玩就算了，不想把氣氛鬧的不愉快，我爸就是這樣的人，
: 害我聽的很氣，可是他們不去反應，我也不能說什麼，
: 只能貼在網路上跟大家分享，選擇旅行社時要注意這些細節，
: 免得破壞玩樂的興致。
我現在要來說：長春藤旅行社真的很不負責任！
我爸媽打電話去詢問後續處理情形，那個小姐竟然輕描淡寫的說，
他問過所有團員，大家都很滿意啊，沒人抱怨沒搭到火車的事情，
而且塞車沒搭到也沒辦法，他們都有訂票了。
他們有訂到票，跟領隊沒有將團員準時帶去搭火車，根本是不相干的事情，
旅行社本來就有義務抓好時間，按照合約行程上的說明，讓團員搭到該搭的車。
更何況當初我問他們的時候，他說從來沒有搭不上歐洲之星的事情。
那就是我爸媽剛好倒楣囉？不管他們是否真的詢問其他團員的意見，
但別人沒有意見不代表可以合理化他們的作法。
不管車子值不值得搭，某些景點值不值得去，行程上說會走到的地方，
就應該要做到，如果是突發狀況無法預料或避免，大家也能體諒，
但是因為領隊沒有掌握好時間（而據所知他幫忙帶這個團也很有經驗了），
而沒有搭到該搭的火車，這是領隊/旅行社的疏失，
為什麼旅客反應這樣的疏失，卻被冷漠的打發呢？
長春藤面對客戶的投訴和不滿，用這種漠視的態度處理，讓人很無法接受。
只是因為其他旅客可能不想反應，就否認這些情事，推卸責任？
難道領隊特地交代大家晚一點出門而搭不上火車是應該的嗎？
（八點半出門，怎麼可能搭的到八點三十九分的火車？
溫小姐竟然還敢說大家都說十多分就出門啦，塞車沒搭到也沒辦法。
火車班表是固定的，他們不會安排大家早一點出門嗎？）
難道領隊在旅途中突然消失一個半小時是合理的嗎？
我爸媽工作很忙，我自己也忙，沒力氣時間跟旅行社論戰，
也沒時間一一打電話給團員詢問他們情況，目前也只能覺得無奈。
原本不想怪旅行社，只覺得是李俊德領隊有問題，
經過長春藤旅行社溫小姐如此冷漠否認的答覆，真讓人很寒心。
還有其他口碑比較好一點的旅行社可以選擇，建議大家可以跳過長春藤，
也避免參加李俊德領隊的團（他還有帶一陽的瑞士團），
這種服務態度實在很不值得鼓勵。
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※ 編輯: peanutbutter 來自: 61.230.118.71 (11/06 00:20)
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