Re: [問題] 儲值交易失敗卻被扣款
我也有相似的經驗
信用卡已扣款但未收到魔法石，而且兩次，
但我是在其他台iphone/ipad以不同於原手機的itune帳號購買魔法石~
不知道是否為失敗的原因
第一次
事發的3日內，我大略依照程序，操作3次都無效
(這時候有沒有確實依標準程序重登，或是以哪一個itune帳號重試，已印象模糊)
神魔的回信都沒有解決我的問題
他們鬼打牆的罐頭回覆還叫我自己跟apple反應
真是氣炸人
後來 時間已經過了2~3週 我真的懶的再跟他們周旋
死馬當活馬醫般的先改登itune，關機，再次依照標準指示重新登入，
竟然成功了...終於看到恢復交易的選項!!
雖然過了很久，但至少收到魔法石了
第二次
這次很冷靜的馬上跟銀行確定被扣款後
(因itune收據不是立即mail，可馬上向銀行查授權紀錄)
重登後，竟然沒有任何動靜，沒有恢復交易的視窗跳出...
於是我就把app砍掉，重灌神魔，再重新操作，就成功了~
雖然你應該也照指示操作過了
建議你~~再試一次重登，再不行就刪除神魔app重新下載試試看(記得綁定帳號喔)
然後我發現，原來神魔的回信是可以解決我的問題的...
sorry囉神魔，我的信有點失去理智了...
分隔線以下為信件記錄，供參，有點長，可省略~
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●2014/1/17 6:28 PM
付款方式：Apple store
收據日期：2014.1.10
金 額：690元 (30顆)
收據號碼：141000000000
附 註：如下
丈夫在我的舊iphone，以他的神魔帳號(UID：33333333)購買魔法石
當時是輸入我的itune密碼，但經數天的等待後，先生沒收到魔法石，
查詢我自己的神魔帳號(UID：55555555)也沒有收到魔法石
依照 貴公司恢復交易的步驟也沒有異狀，
所以我們認為該筆交易是因為我們的itune未更改而沒有成立~
後來先生以自己的itune帳號，再次於2014.1.13購買成功~(收據號碼188000000000)
但收據號碼：141000000000仍然向我的itune及信用卡公司請款
請 貴公司查詢並取消該筆交易，因為我們已經購買需要的魔法石，毋須恢復交易
感謝
●2014/2/5 8:20 PM
敬啟者
我1/17收到妳們3~5工作天會處理的回覆
至今未收到任何回應
已經第3週了
再次向您強調 由於有關金錢支付且信用卡即將要付款
請即刻處理 謝謝
再次貼上我1/17第一次的信件內容如下：(略)
因為我買了新手機，先生使用我前手機，因不熟悉itune操作造成，但確實支付690元
●神魔KARA 2014/2/7 5:38 PM
親愛的召喚師您好，
收到您未能成功領取已購入的魔法石查詢，首先謝謝您對「神魔之塔」的支持
請嘗試以用作進行是次交易的裝置(同一手機及同一付款帳戶)，以下列步驟恢復
1) 請先退出遊戲程式並重新登入，然後點進"商店"。
2) 選擇"魔法石商店"並稍等一會，便會出現"恢復交易"的按鈕，玩家可利用該按鈕嘗試自行恢復交易。
3) 恢復交易成功後，將會顯示已恢復交易單據的數量，及已恢復魔法石的總數量。
如召喚師完成以上步驟後仍未能獲得魔法石；很有可能這次交易並不成功；請直接與 App Store 聯絡及核對付款紀錄：
http://www.apple.com/tw/support/itunes/contact/
若您需要協助，歡迎您再次與我們聯絡，謝謝！
●2014/2/8 3:43 PM
敬啟者
首先，我覺得您的回覆完全沒有解決問題，
1.事發當時、事發三日內，以及收到信件的現在，都已按照指示操作多次
2.我有itune的收據號碼，也有信用卡的付款紀錄，代表該筆金額 貴公司已收取
既然 貴公司已收費，又怎麼會要我自己向apple核對與聯絡呢？
3.請問我要怎麼向apple證明 貴公司沒有給我魔法石？？？？
再來，請 貴公司"確實"了解我的問題，並回覆以下問題！
a.是否有收據號碼141067630483的"金錢"紀錄？
b.是否有上述交易的"魔法石"的領取紀錄？
c.除了要我重複登出登入， 貴公司要如何處理？
d.是否可以提供處理人員的電話，讓我直接連絡？
最後，讓我重申我的目的及問題
問題：我在魔法石商店的交易沒有拿到魔法石，卻要付款！
目的：我不需要這些魔法石了，請退款！
以上，請盡速處理並且回覆，多謝！
●神魔KARA 2014/2/10 10:59 AM
親愛的召喚師您好，
謝謝您的回覆，很抱歉我們暫時沒有提供電話客服功能喔！
如果召喚師未能成功領取已購入的魔法石，可以用作進行是次交易的裝置(同一手機及同一付款帳戶)嘗試自行恢復交易。
恢復交易成功後，將會顯示已恢復交易單據的數量，及已恢復魔法石的總數量。
希望您明白，在正常情況下成功交易後，系統會收到由App Store發出訂單。
而我們至今仍然未收到任何由 App Store發出的成功交易紀錄，很抱歉我們未能為您補發魔法石
但請召喚師放心，如因在購買過程中出錯而未能完成的交易則會被取消，並已會於 1 - 14 日內退款
請直接與 App Store 聯絡，核對交易紀錄：
App Store : http://www.apple.com/tw/support/itunes/contact/
若您仍對App Store 訂單上有任何疑難或查詢，歡迎您隨時再與我們聯絡。
謝謝您對「神魔之塔」的支持及喜愛。祝 您遊戲愉快！
※ 引述《hondaygrace (啥)》之銘言：
: ==================看完提醒後可用Ctrl+y整行刪除==================
: 小提醒：隊伍組成、卡關、不知道怎麼配牌請用健檢格式
: ==================看完提醒後可用Ctrl+y整行刪除==================
: 各位版友好，想請教一下，我是用ipad 4玩神魔的(ios系統)
: 儲值也是直接點進去從我信用卡扣款的，昨天儲值時買了60顆1290元
: 結果第一次顯示交易失敗，我就再點第二次，這一次交易成功囉!!
: 也就是刷了2580元，只得到60顆魔法石。
: 後來發現我手機訊息有兩次扣款紀錄，結果打電話去問銀行，
: 也確認扣兩次款了，銀行叫我跟官方這邊刷退這筆款項!!
: 我也寫信給官方那邊請求協助，但是沒回。
: 想請問各位版友有這樣的經驗嗎?該如何解決呢?
: 又或者有官方有客服電話可以直接聯絡嗎?
: 以上問題獲得解答後，我會刪除此篇文章，謝謝。
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