[負評] 樂聲影城對會員的態度超級惡劣
上週四晚上,我要幫朋友一起訂哥吉拉嗜星者的票。上映的電影院很少,其中樂聲付300元
年費加入會員之後買票有特價,還送一張電影票,想說加入一下比較划算。於是我加入了會
員,送的那張理所當然地也選了哥吉拉嗜星者。然而在我用信用卡付完會費之後,贈送的票
的序號並沒有出現在我的會員中心。
我打了電話給客服,詢問這樣的狀況要怎麼解決。客服小姐對我說,網頁上寫得很清楚,要
先領卡才會拿到序號,並且不只一次強調這張電影票是「額外」的,不包含在我已經支付的
300元裡面。
但是我並沒有在會員說明的網頁上看到先領卡才能拿到序號的條文,而且促銷活動也是商品
及服務的一部份,並不是什麼「額外」的、可以含混過去的東西。於是我要求跟主管溝通,
客服小姐說「沒關係你就找主管啊我們都有錄音」,然後就掛斷了我的電話。
雖然被搞得超不爽,但為了確認不是自己漏看,我又重看了一遍會員說明的網頁:「入會贈
送的特映場次及指定電影票序號會列在會員中心,電影票一經選取則無法退換,各電影場次
依照影城現場公告為準,請把握場次儘早兌換使用,逾期或電影下片,序號則失效,恕無法
退換。」真的沒有要先領卡才能拿到序號的說明。
(截圖:https://i.imgur.com/H9tQ2s3.jpg)
接著我再次打給客服,但一直無人接聽。一邊打電話一邊又把網頁打開,卻發現條文已經被
更動了...剛剛的條文被改成:「入會贈送的特映場次及指定電影票序號,將於會員至影城
現場領取實體會員卡後,顯示在會員中心,電影票一經選取則無法退換,各電影場次依照影
城現場公告為準,請把握場次儘早兌換使用,逾期或電影下片,序號則失效,恕無法退換。
」不到半小時,就多出了要先領卡才能拿到序號的說明。
(截圖:https://i.imgur.com/rfrmGyZ.jpg)
...超想罵髒話。掛我電話之後不接電話,不解決問題而是跑去把自己講錯的部分偷改掉,
淦咧。雖然怒氣值已經快要爆表了,但畢竟不是一個人看電影,不能說不看就不看,所以我
還是先忍了下來,訂了大家的票(所以送的那張還領不到的票就變成多出來的了)。訂完票之
後,我寫了一封信寄給客服(email跟FB都寄了),希望對方還是能夠好好解決。
第二天,email沒反應,FB已讀不回,我只好去現場詢問。現場售票處的小哥態度挺好的,
很認真地聽我說明,答應會幫我回報給總公司。看完電影出來之後,他特地跑來向我轉達公
司的回覆。「我們公司很感謝您幫我們發現漏洞,所以馬上就把漏洞給補上了。」「這張多
出來的票不能更換成別的電影,您剛剛已經看過哥吉拉嗜星者了吼...,這樣可能要麻煩您
看是要送給朋友還是上網賣給別人。」
......這回覆真是刷新了我的三觀。原來這家公司感謝人的方式是掛人電話不接電話,而且
因他們不接電話無法處理而多出來的票,還要叫我自己解決!?雖然很想直接開罵,但眼前
這位小哥畢竟是無辜的,我也只能告訴他我不能接受,請他再反應給公司。
過了好幾天,週末假也放完了,還是沒有任何回覆...我看他們大概是打算裝死裝到底了。
我能做的也只有把事發經過跟證據分享給大家...希望以後不要再有受害者了orz
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