Re: [推薦]蘋果保衛站

看板Tainan作者iloveluvyen (晏嘎)時間3年前 (2020/11/13 13:39)推噓9(9推 0噓 0→)

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各位大大午安，我是日安手機維修想針對之前的誤會做澄清： 1. 那個並非外包廠商，而是小弟在學習主板維修的師傅，從跑到府服務的時候就開始學習了，太困難的問題無法自己處理(例如此次造成的誤會)。徒弟找師傅研究討教或救援應該很正常，就像所有主板維修也不是老闆都親自處理一樣。 2. 當天不是我主動要帶客人去黑蘋果保衛站的老闆，我當下原本有打算打電話給蘋果保衛站，但因怕電話佔線，所以跟客人說我再直接過去釐清事情就好，是客人說沒關係，反正很近，一起過去就好。我當下也沒有氣衝衝的指責對方說你們胡說，反而進去之後，我站在牆角，小聲的跟櫃檯接待人員大致講了客人描述的話。唯一可能造成誤會的只有櫃檯人員撥打給板修師，請我跟板修師講電話的時候，我問說：「所以現在是怎麼樣？」對方就很生氣的回話，我怕對方因電話無法看到對方表情導致誤會，也馬上跟他道歉說我措辭有問題，我的意思是：「現在是什麼情況，我有點搞不太清楚客人描述的意思。」 3. 為什麼會有這個誤會，因為這個客人說的維修情況與事實不符，在保衛站裡面說的跟在我們店內說完全不一樣，我們店內也有錄影，不過我沒有留，畢竟事情過那麼久，當下我也道歉，想說事情過了，蘋果保衛站的老闆也語重心長跟我說同行非敵國，所以錄影紀錄就刪掉了。有錯就改，有誤會就道歉，就這麼簡單，對於維修跟待人我覺得我還有很多進步空間，也希望鄉民可以再多指教，謝謝。詳細說明經過 2/22晚上接近打烊時間，客人過來說有去蘋果保衛站詢問過，但他們說序號與手機不符合，而且256G變64G。我問說：「事情經過是怎麼樣？」客人回說：「我們過去蘋果保衛站，拿手機給接待人員，然後店員就拿進去後面房間，過了二三十分鐘之後，出來說imei不同。」我問說：「你是從頭看他拿進去，當場等二三十分鐘之後，看他手機再拿出來，馬上跟你說imei不同嗎？」客人回答：「對。」 (這個部分我有反覆確認好幾次，客人都說對) 先跟各位解釋一下，因為硬碟查碼需要幾個小時的時間，才有辦法從硬碟反推出imei跟相關資訊，所以我才會反覆跟客人確定：「是否拿手機給他們，他們二三十分鐘之後拿手機給你說imei不對，硬碟被換過了？」客人說：「對，而且他們還說可以開機啊，怎麼不行開機。」當下我才會覺得怎麼可能只花三十分鐘就可以修完主板並查完碼，再加上客人在店內說話顛三倒四。一下子是序號，一下子說imei，一下子說code，最後才會想過去跟蘋果保衛站了解一下事情經過。結果客人過去，講的話又不同了(這個部分蘋果保衛站說有留錄影，應該可以看到我有當場反駁說怎麼跟你說的完全不一樣)。而且聽完客人描述當下我就有當著客人跟店員說：「那是我誤會了，是我們硬碟沒裝對，是我們的問題，不好意思。」另外，要解釋一下，對於客人來說64G跟256G的價格差很大，所以會覺得維修店有可能會更換硬碟。其實對於板修師來說，這兩個成本差別只有幾百塊，怕不必要的誤會在此解釋。最後，我也有請我師傅使用非正規方法免費幫客人處理到正常使用以示歉意。為何一開始不用是因為該非正規方法不確定能撐多久，有可能一輩子都不會再發生不開機狀況，也有可能隔天就不開機了，怕到時候會有後續問題，所以寧可不使用。當然我們當下也有跟客人說這個不確定能撐多久，你如果擔心的話，也可以再回去蘋果保衛站確認一下是否有偷換零件或者想確認一下是否有損傷手機。另外，謝謝各位的推薦跟支持，其實小弟本身脾氣不是很好，持續有在就醫調整無法控制情緒的問題，有時候會對客人不禮貌或是發脾氣，沒想到還是有這麼多人支持我們，真的非常感激。蘋果保衛站的老闆非常注重自己的品牌形象，因此他當初的心情我完全可以理解，我也相信此次他沒有任何惡意，單純想表達自己的理念而已。對於蘋果保衛站，不管是維修技術、接待客人應對態度甚至是店內氛圍，整體團隊都是有相當的專業程度，這是無庸置疑的，每間維修店都有每間維修店堅持的理念與風格，所以日安才會跟每位來的客人建議「可以多詢問幾間維修店看看沒關係」。最後，在此再次針對上次維修誤會，跟保衛站的老闆致歉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.230.38 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1605245945.A.76B.html ※ 編輯: iloveluvyen (42.75.230.38 臺灣), 11/13/2020 13:44:47

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m1224t

11/13 13:46, 3年前 , 1^F

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mourning33

11/13 13:46, 3年前 , 2^F

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※ 編輯: iloveluvyen (42.75.230.38 臺灣), 11/13/2020 14:09:18

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sun8

11/13 14:14, 3年前 , 3^F