[心得] 台南的人情味(重點請放小七和飯店處)已回收

看板Tainan作者 (強強滾)時間9年前 (2015/03/27 12:19), 9年前編輯推噓94(108推 14噓 198→)
留言320則, 105人參與, 最新討論串1/1
一直想來發文可是都沒時間,拖到了現在 今年近過年期間,我帶家人去台南旅遊 因為顧慮可能手推輪椅旅遊不便,所以家人是坐電動輪椅去的 也因為帶著行動不便的家人去 短短的三天兩夜，讓我體驗了三溫暖的心情 我們是住台南老爺行旅的 此篇就暫時不談飯店設備囉! 但是服務真的讓我覺得很感動了 首先，因為飯店有提供到花園夜市的接駁服務 因為當初訂房人員的疏忽，最後老爺也很負責任的幫忙我們叫計程車接駁 而且是由飯店方面支付車費 光是這點我就覺得夠負責任，值得讚賞了！ 然而，更讓我感謝的是... 退房那天，我和家人去逛了樓下的夢時代 後來因為電動輪椅的電力不足，千辛萬苦到夢時代詢問哪邊可以讓電動輪椅充電？ 服務人員說他們還沒有提供這項服務 (補充點:因為發現大家一直把論點在於他們有沒有幫我推輪椅這情上 甚至說他在工作中,所以不幫助我們都是應該的 但是，插座當時就在他旁邊，而當時也沒有其他需要他服務的顧客， 當時我是有請他詢問主管是不是可以借我們充10分鐘就好 而10分鐘的電量只足夠離開夢時代而已，我只打算到門口叫無障礙計程車 但是關於詢問主管這部分，他也是直接拒絕了。 電動輪椅真的很重，需要兩個人一起推，我一個人真的無法推動 我知道他沒有義務幫我推輪椅或者其他人協助推，但是那是我最不得已離開的方式 我認為當下如果他認為他無法處理或沒有空處理，願意幫我們詢問主管或其他人， 今天我就不會抱怨覺得他們的服務有待改進，如此而已 我的重點不是在於他不幫我推輪椅，謝謝大家) 也罷，更讓人傻眼的是，服務人員一臉不關他事情一樣，也沒打算協助我們 連想要協助推的意思都沒有！ 因為單憑我一個人真的無法推動輪椅 我拿著輪椅的充電器，懇求他是否服務台內的插座可以讓家人充電10分鐘可以出門就好 他還是不肯，就是要我們自己想辦法... 我又詢問是不是可以請保全幫忙我們推到老爺行旅借看看電？　他也不理睬... 最後我自己想辦法推回了老爺行旅 老爺行旅一聽馬上答應借用我們插座，離開前還詢問需要其他幫忙嗎？ 我是真的很傻眼很傷心，因為夢時代是這麼新、這麼大的百貨公司 竟然這麼不人性化的服務和環境， 反觀同一棟樓的老爺，其實我們已經退房不屬於他們的顧客了，他們還是願意協助 甚至當我們求助的時候，值班人員根本不知道我們曾是住房顧客 相較之下，同樣都是服務業，我會願意再推薦老爺行旅給親友們， 但是我不會想要推薦親友再到夢時代逛，即使就在同一大樓... 後來，旅遊接近尾聲 我們要搭2路公車到成大逛逛，順便往火車站方向 因為會選擇來台南，一方面也是因為看到賴市長一直廣告推台南無障礙旅遊 但相較台北車站牌，我當下是真的看不太懂台南紅2的車站牌意思 因為看起來好像很多路線都列為紅2 我只好打去問客運公司，查詢低底盤公車進站時間和我們應搭乘路線 終於等到2號公車...又是一陣火冒三丈的開始 其一：我和家人很明顯地揮手請公車靠邊靠站，司機竟然假裝沒看到一樣， 　　　停得非常靠馬路，距離人行道有一台車身寬以上，而且司機沒有打算下來的意思！ 　　　我只好去前門請司機告知有輪椅旅客，請他靠站一些並幫忙後門斜板放下 　　　結果司機是個中性的女生，竟然瞪著我，沒有任何起身動作 　　　我又重複了一次我們的需求，他還是又瞪著我 　　　我再次大聲重複，他動作非常大（憤怒狀）、且緩慢地下車，一邊繼續瞪我 　　　我的家人輪椅當時已經配合繞到馬路上、公車的後門處， 　　　司機沿路瞪我瞪到後門換上下打量我家人後，再瞪我家人 　　　停頓了幾秒後，才願意把後門斜板放下 其二：我和家人數次跟他說目的地，並且打算刷悠遊卡 　　　司機卻邊開車邊使用麥克風大聲：你的證件拿來給我！拿來給我看！ 　　　我問司機：請問是不能刷悠遊卡需要付現是嗎？ 　　　　　　　（我當下以為是台南跟台北悠遊卡有差） 　　　司機卻用麥克風更大聲說：快點！你的證件拿出來給我看！ 　　　我又問司機：身心障礙和陪同者半票不是嗎？我們不是台南市民 　　　司機堅持：就叫你拿來看看是聽不懂喔？ 　　　我們拿身心障礙手冊給他看之後 　　　他看了看就喊很大聲說：這台北的沒有用啦！ 　　　好像唯恐車上其他人不知道我們是哪裡的觀光客？ 其三：我們請他提示我們應該下車的地方，他沒有... 最後到達目的地他也沒有告訴我們已經到了，直到發現看到火車站都過去了， 　　　我才發現過頭了！才請他讓我們下車 其四：靠站她又把車停在很靠馬路中間的地方，導致後門斜坡真的很陡峭，難以下去 　　　（在台北的公車是會把車靠人行道，這樣墊高後斜板就不那麼陡峭 　　　　或　把車身小小傾斜，緩和斜度） 　　　我向司機反映這樣真的太陡沒辦法下去，可不可以靠人行道一點或傾斜 　　　她卻很大聲地說：這裡是台南！台南！跟你們台北不一樣！ 　　　我實在無法理解，假設車身無法傾斜還是可以靠人行道阿！ 　　　台北也是有些公車沒有傾斜的功能，那時候就會靠人行道停靠了 　　　而且我搭過台中的公車，也是這麼做的 　　　為什麼從證件的事情上，到下車，司機一直要強調這裡是台南！？ 　　　讓我們感覺好像被排外，可是台灣不就這麼一丁點大？ 就這樣電量又不足到成大或火車站去，叫無障礙計程車又叫不到 只好且暫且走地到台南公園，實在是沒有任何一滴電可以過馬路了 當天很冷，沿路店家也都求助無門的狀況下 眼見前方有一家7-11 (華園店，位公園南路上) 我鼓起勇氣去詢問櫃檯的人，很幸運剛好是店長！（後來有看名牌，記得是許先生） 他很快地答應我，我真的很感謝很感動 我幫家人推進店內後，發現店內空間其實真的很小，但是生意還不錯！ 而且能讓我們充電的插頭在櫃台內 所以家人的充電器插上後，電線加上輪椅，會導致整個客人影印什麼都不便 店家進出櫃台也要抬高腳跨過電線，也不方便 我買了兩罐熱飲取暖，邊喝店長也邊抽空跟我們聊兩句 我們再三表示感謝，說想要打去總公司表揚一下他們這家店 他卻很客氣說不用，說這一切都是總公司給他們的教育，說要盡量協助顧客！ 我們充了15分鐘，確認電力夠到火車站再充就好 打算離開，店長非常親切地一直說多充一下啊！沒關係的！不然等等沒電就糟糕了！ 我們解釋說火車站大廳有可以充電的地方，所以夠到火車站就好了：） 可是其實沿路我真的很感慨 店長說是總公司教育得好！ 我是真的很想打電話去表揚這家店，可是店長一直說不要打 所以我只好在網路上感謝推薦一下這家店的許店長了！真的很讚！ 只是，我真的覺得好感慨 一直以來我以南部人為傲（我是高雄長大，台北工作） 因為以前同學都很愛說南部鄉親都超親切～超熱情地～～ 可是看著台南市政府的無障礙旅遊觀光廣告，打著台南無障礙多友善的環境等廣告 又想到了2路公車司機張Ｏ芬小姐和夢時代的男性服務台人員 覺得好難過好難過... 尤其家人因為被公車司機那樣對待，當場恐慌症發病緊急服藥 唉...好好的旅遊就這麼變得不完美 後來跟台南的同學聊到這些，他勸我當作和家人是去台南洗三溫暖的 是也只能這樣一笑置之 可是，我更想要把這些經歷一起寫下，這樣才能凸顯老爺行旅和華園店許店長的幫助 真的真的讓我們在最困窘的時候，如獲甘霖！ 在對人性失望的時候，又重燃了一些希望：） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.173.201 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1427429963.A.A4A.html
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03/27 12:22, , 1F
恩...為什麼要抱怨別人不幫你推家人到你想去的地方?
03/27 12:22, 1F
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03/27 12:23, , 2F
幫你推是好心~但別人在工作中,不幫也很正常的....
03/27 12:23, 2F
推
03/27 12:25, , 3F
公車司機真的要看人了 有的很好 有的很機車
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...他沒有在工作,他是站著。我是希望他能借我電
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我從來沒有看過百貨公司沒有提供輪椅充電的協助服務
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夢時代真的是一第一家(包括台南新光三越都有)
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保全工作站著也很正常阿~不借電其實也很正常....
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服務台人員可能態度可以好一點 不過他也無法擅離職守吧
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推
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看到公車司機那段好生氣！原po一定要去投訴他！！
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而且他可以態度好一點
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不要把別人提供的善意當作理所當然,不提供就抱怨..
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一樓...您說公共場所不提供輪椅充電是正常?
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借電服務人員說目前沒這服務,你改要求對方幫你推家人
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我抱怨的是他的服務態度,難道要我們自己困在百貨公司不顧?
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其實非常奇怪....
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推
03/27 12:30, , 16F
客訴或報蘋果！
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目前沒有"立法一定"要提供充電,但"希望"各地方提供
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公車那個建議去投訴 其他的我沒什麼意見....
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但我比較想跟原po說 "自己的家人自己推" 好咩~
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我沒有說他"一定"要,但是那麼大且新百貨沒有,我抱怨很落伍
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03/27 12:32, , 21F
如果我一個人可以,我當然願意推,一樓您沒搞清楚我想表達的
03/27 12:32, 21F
推
03/27 12:33, , 22F
喔~原來這在台南非常奇怪~筆記下來~
03/27 12:33, 22F
推
03/27 12:34, , 23F
peanut這言論，難怪當版主被趕下台，果然不適合
03/27 12:34, 23F
推
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我覺得這算很珍貴的分享，可以寄一份給賴市長當施政參考
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看了司機那段遭遇，你應該是講中文而非台語
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※ 編輯: Dorra (180.217.173.201), 03/27/2015 12:34:50
推
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去投訴公車司機吧！！好生氣
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人可以沒錢，不過連同理心都沒了，是件很感傷的事
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指責居於實質弱勢的民眾，真不知道是什麼心態
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推
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請一定要投訴公車司機（若真如你所言）
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弱勢不表示可以隨便要求別人一定要協助....
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但公車司機那邊原po真的該去投訴~
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P大說的或許是事實但我覺得同理心........
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peanut若不想幫別人，不差你一個，就住嘴吧
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而百貨公司那邊原po要求保全幫推家人..不是很好!
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讓我想到我以前去臺北工作時,也是常被臺北人欺負...
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推
03/27 12:37, , 36F
公車司機的素質真的很不一 以前也好怕很兇的公車司機
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推
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珍貴的經驗分享。台南公車司機素質問題這也不是第一次了
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把工作理性凌駕人性之上，正是工具人的特徵
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還有 243 則推文
還有 11 段內文
推
03/28 00:21, , 282F
只有覺得公車有問題
03/28 00:21, 282F
※ 編輯: Dorra (180.217.173.201), 03/28/2015 01:31:46
推
03/28 02:35, , 283F
公車司機真的該再教育！
03/28 02:35, 283F
推
03/28 08:57, , 284F
大概P大全家身體健全，所以不知道跟身障人士出去有多麼
03/28 08:57, 284F
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需要幫忙吧，出門一趟的辛苦麻煩你完全無法體會的
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噓
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重點？重點是你根本覺得服務業本來就該幫你擦屁股
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噓
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而且以偏概全的標題實在欠噓
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噓
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公車司機固然態度及處置有議但是其他地方你真的要先檢討
03/28 09:27, 288F
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03/28 09:27, , 289F
自己
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推
03/28 09:31, , 290F
說真的台南的公車文化百貨公司的服務都差台北ㄧ大節...
03/28 09:31, 290F
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03/28 09:31, , 291F
唉
03/28 09:31, 291F
噓
03/28 09:35, , 292F
檢討別人這麼多 有沒有檢討一下自己為何輪椅推不動?
03/28 09:35, 292F
推
03/28 10:23, , 293F
這樣的百貨公司真的太誇張了，人都有緊急或一時不察
03/28 10:23, 293F
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03/28 10:23, , 294F
的可能，至少幫著詢問或聯繫應該是基本的吧！
03/28 10:23, 294F
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03/28 10:49, , 295F
如果這篇一開始不是下這標題 或許就不會吵成這樣
03/28 10:49, 295F
推
03/28 10:57, , 296F
是你對台南期望太多了，待過台北就知道大部分素質有差
03/28 10:57, 296F
噓
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回應某樓，如果跟著身障人士出門只想著要大家來幫我，這
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種想法也太可憐，我身體健全沒錯，但我一樣在照顧家人，
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出門一樣推輪椅（特殊輪椅），換包尿布、鼻胃管灌食那
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些都叫基本款，我家人184cm/75kg縱使對我來說超吃力，
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但只要一出門，我盡量不允許讓過程中出什麼差錯，因為家
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03/28 11:07, , 302F
人是自己的，我自己負責！我一直認為跟著家人出門不是
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03/28 11:07, , 303F
件不方便的事，如果大家都這麼想，那身障人士不就都不
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03/28 11:07, , 304F
用出門了？還有請不要讓大家誤解我們，我們並不可怕
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03/28 11:31, , 305F
像樓上這樣的態度,大多數人都會樂意提供協助
03/28 11:31, 305F
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03/28 11:31, , 306F
但弱勢朋友一出門就打著要陌生路人協助的態度,
03/28 11:31, 306F
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03/28 11:32, , 307F
並且不協助就用沒人情味沒同理來po網抱怨
03/28 11:32, 307F
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03/28 11:32, , 308F
這樣只是造成未來更多弱勢朋友外出無法得到協助
03/28 11:32, 308F
噓
03/28 12:55, , 309F
...
03/28 12:55, 309F
推
03/28 16:51, , 310F
公車司機....@@
03/28 16:51, 310F
噓
03/29 14:18, , 311F
別人有義務要幫你們嗎 別把一切視為理所當然
03/29 14:18, 311F
推
03/29 15:19, , 312F
我店就在火車站附近，有免費充電服務，還有免費飲料
03/29 15:19, 312F
噓
03/30 02:18, , 313F
噗 保全站著就是工作中阿 不然他站在那裏幹嘛 吃太飽喔
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03/30 02:18, , 314F
插座在旁邊 他不是服務台也不能決定能否借你吧 你還要他幫
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03/30 02:19, , 315F
你推輪椅 人家在工作業 離開崗位結果組長來查勤怎辦
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03/30 02:20, , 316F
你自己出門沒充電 沒電了就覺得全天下都該幫你不然沒人情
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03/30 02:21, , 317F
味 這種想法還真怪怪
03/30 02:21, 317F
推
03/31 02:34, , 318F
樓上說得好，有義務嗎？理所當然嗎？台南ㄧ堆主動熱忱，
03/31 02:34, 318F
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03/31 02:34, , 319F
助人為樂的人，莫名其妙
03/31 02:34, 319F
推
03/31 02:43, , 320F
保全站服務台，服務員做保全，是很好的，正確ㄧ流的SOP
03/31 02:43, 320F
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