Re: [閒聊] 台中COSTCO的客服反應太有趣了......已回收

看板TaichungBun作者ReDmango (愛戰暱稱的哪個白癡)時間9年前 (2016/07/25 21:20)推噓20(23推 3噓 11→)

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※ 引述《SGS (外表所見未必是真)》之銘言： : ============================================================================ : 最新補充說明： : 我問了爸媽，他們最早是怎麼跟店員說。 : 他們說，卡在兒子那裏，可以先進去等嗎？ : 店員說，要有持卡人帶才能進去。 : 旁邊有個年輕人表示，他可以帶兩老進去。 : 從頭到尾都沒說我爸媽沒卡硬想進去，而是有好心人要先帶他們進去而被店員刁難。 : 依照COSTCO規定： : 每次每位會員至多可攜帶兩位來賓，購物結帳時必須由持卡之會員付帳。 : 我們一切依照規定辦理: : 1.有會員帶入場 : 2.有會員結帳 : 不知道是哪裡得罪那些噓的鄉民喔？ : 至於我內文的意思是說，希望由當事人有誤會直接澄清，沒什麼硬要壓人強迫道歉之意。 : "目前該店員也在現場，是否應該請該店員說明看看有什麼誤會的地方" : "有問題或者讓客戶誤解、感覺不好的地方當下直接表達歉意就好了。 : 今天發文針對的是態度的部分。你如果是講說「大家看看是不是有什麼誤會」那沒事你講的是「當下直接表達歉意就好」講這句話就是「我一定要他親自向我道歉兒」連一個解開誤會的餘地都不留給人真是有狼性 http://i.imgur.com/XDo813u.jpg

: 所以講話這麼不尊重人除了在網路，原來現實中也是被鄉民們允許的。 : 我也知道鄉民是不看內文就發推噓的，今天真的長知識了...... : ============================================================================= : 剛剛從台中COSTCO回來，覺得客服反應實在很有趣，分享給各位。 : 爸媽說要去COSTCO補貨，約17:00到台中COSTCO等。 : 結果他們提早了半小時到，我還塞在路上，打電話建議他們先去對面迪卡儂逛一下。 : 後來我們到的時候，他們已經在COSTCO賣場裡面，媽的表情很不好。 : 媽說，他們因為沒有卡片所以無法進來，結果有個好心年輕人表示要帶他們兩老進來。 : 奇怪，一般情況不是都直接放行嗎？？？ : 顧門口的店員居然擋住他們，說"你們不是要等你兒子進來嗎？" : 然後補了一槍，對那位好心年輕人說 : "先生，你是要幫他們付錢嗎？？？" : "先生，你是要幫他們付錢嗎？？？" : "先生，你是要幫他們付錢嗎？？？" : 那位年輕人跟我爸媽當下臉色很難看，但是還是給進去了。 : 媽跟我說"我又不是沒錢消費，為什麼顧門口的店員要這麼瞧不起人？" : 問了爸媽有沒有要買的東西，因為他們的推車是空的。 : 兩老表示今天感覺太差，不想在這裡消費了，只想與我會合後就離開。 : 我想說，這應該是有什麼誤會，所以結帳時問店員哪邊可以客訴。 : 結帳店員就喊"主任"，然後一位高高的年輕人過來了，瞄了一下名牌好像叫做David， : 我也不是很清楚，從頭到尾都沒自我介紹，所以我也不知道是誰，姑且就稱呼他David。 : 然後我把上面的情況跟David說了， : David淡定地說"我想我們同事應該不是這個意思，是你們誤會了" : 然後說"這件事情我們會深入了解後，確認是什麼問題，然後加強員工訓練" : 我提出 : "那麼客人怎麼知道你們後續會做什麼處理？" : "目前該店員也在現場，是否應該請該店員說明看看有什麼誤會的地方" : "有問題或者讓客戶誤解、感覺不好的地方當下直接表達歉意就好了。" : David聽完之後，說 : "如果你們感覺很不好的話，由我來代替她道歉就可以了" : "如果你們感覺很不好的話，由我來代替她道歉就可以了" : "如果你們感覺很不好的話，由我來代替她道歉就可以了" : 等等，總覺得哪裡怪怪der~~~ : 我媽聽到一半就閃人走了，她表示不想在這個瞧不起老人家的地方多待一分鐘。 : 嗯，身為服務業的管理者，我還是嘗試想了解究竟是怎麼訓練出員工會出說這種話。 : 我問"你們店員講出來的話很傷人，就算有誤會真的不考慮直接當面講清楚嗎？" : David說"我知道了，很感謝你們願意提供我們這個訊息，我們會了解清楚再處理" : "所以由我來代替我們同事致歉就可以了" : 我說"這很奇怪耶，這就好像是你打了我媽的臉，然後是你爸媽出來道歉一樣啊。" : David說"我知道你們的感覺很不好，所以由我來道歉就可以了。" : 總之，陷入了一個打太極的迴圈裡面..... : 後來，我媽過來，說"走了，走了，不要再講了。" : David說"小姐，不好意思，針對今天的事情我幫我同事道歉......" : 媽說"不用了，謝謝，不用再聯絡了。" : 然後我們就走了，原本到COSTCO買東西的家聚也因為這件事情搞壞大家的心情而告吹。 : 問我還會不會繼續去COSTCO消費？ : 會啊，因為我覺得這是員工的問題，不代表商品有問題啊。 : 也不知道是不是之前有出問題的商品，把COSTCO員工搞到壞掉的關係。 : 感覺COSTCO員工跟顧客之間的隔閡好像又變得更大了？一開始兩老先跟門衛問卡在兒子那能不能先放他們進去門衛阻止很盡責 http://i.imgur.com/6nuV4HP.jpg