[閒聊] 台中COSTCO的客服反應太有趣了......消失

看板TaichungBun作者時間7年前 (2016/07/25 19:17), 7年前編輯推噓-114(119推 233噓 786→)
留言1138則, 181人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
============================================================================ 最新補充說明： Sorry，前面打的蠻詳細的，打到後面被call去清馬廄，就省略了很多對話。 造成大家誤解，還白當了鍵盤柯南，實在很抱歉。 在此補充完整對話內容。 依照COSTCO規定： 每次每位會員至多可攜帶兩位來賓，購物結帳時必須由持卡之會員付帳。 我們一切依照規定辦理: 1.有會員帶入場 2.有會員結帳 是帶入賣場時被刁難，還被酸了一句話才引發這事件。 後來我找主管討論時發生了很有趣的事情，結果我沒打清楚就下崗了。 然後引發鄉民們熱烈的討論，人不在電腦前，我只能用引言回覆的方式。 現在我回來了，盡量把內容補齊，讓大家了解有趣的點在哪裡。 ============================================================================= 剛剛從台中COSTCO回來，覺得客服反應實在很有趣，分享給各位。 爸媽說要去COSTCO補貨，約17:00到台中COSTCO等。 結果他們提早了半小時到，我還塞在路上，打電話建議他們先去對面迪卡儂逛一下。 後來我們到的時候，他們已經在COSTCO賣場裡面，媽的表情很不好。 媽說，他們因為沒有卡片所以無法進來，結果有個好心年輕人表示要帶他們兩老進來。 我問了爸媽，他們最早是怎麼跟店員說。 他們問門口的店員，"卡在兒子那裏，可以先進去等嗎？" 店員說，"要有持卡人帶才能進去。" 旁邊有個年輕人表示，"他可以帶兩老進去。" 顧門口的店員居然擋住他們，說："你們不是要等你兒子進來嗎？" 奇怪，一般情況不是都直接放行嗎？？？(符合COSTCO會員每次可帶兩人入場的規定) 然後店員接著補了一槍，對那位好心年輕人說 "先生，你帶他們進去是要幫他們付錢嗎？？？" "先生，你帶他們進去是要幫他們付錢嗎？？？" "先生，你帶他們進去是要幫他們付錢嗎？？？" 那位年輕人跟我爸媽當下臉色很難看，但是還是給進去了，摸摸鼻子推推車默默走進去。 媽跟我說"我又不是沒錢消費，為什麼顧門口的店員要這麼瞧不起人？" P.S.這段話是我媽對我說的，她沒跟店員說什麼。 問了爸媽有沒有要買的東西，因為他們的推車是空的。 兩老表示今天感覺太差，不想在這裡消費了，只想與我會合後就離開。 我想說，這應該是有什麼誤會，所以結帳時問店員哪邊可以客訴。 結帳店員就喊"主任"，然後一位高高的年輕人過來了，瞄了一下名牌好像叫做David， 我也不是很清楚，從頭到尾都沒自我介紹，所以我也不知道是誰，姑且就稱呼他David。 以下是對話內容 David:"你好，有什麼事嗎？" 我："呃...剛剛我爸媽在門口跟你們店員發生一些狀況。這是跟你反映嗎？" David："跟我說就可以了。" 然後我把上面的情況跟David說了。 David聽完後："不可能，我們員工不可能這麼說話的，一定是你們誤會了。" 我："我也是覺得有誤會，但是畢竟已經對客人造成很大的困擾。" David："我覺得我們員工應該是說沒有卡片的話就不能入場消費的意思。" 我："嗯，只是態度跟語氣要和緩一些吧！別用酸人的語氣講話。" David："我們員工不可能會這麼說的，一定是你們誤會了。" 我："我知道有誤會，所以才想說是不是要跟你們說一下，以免之後還有其他客人誤會。" David："謝謝你跟我說這些，我們去會了解狀況。" 我："這個...畢竟引起客人不愉快，你是不是該直接跟我媽說一下？" David淡定地說："我想我們員工應該不是這個意思，是你媽媽誤會了。" 然後又說一次："這件事情我們會深入了解後，確認是什麼問題，然後再處理。" 我覺得有點鬼打牆："那麼客人怎麼知道你們後續會做什麼處理？" David："這個你們不需要了解。" 我："那難道客人不會覺得你們只是敷衍完就了事？" David："你有跟我講就可以了，我知道這件事了。" 我："所以？？" David："我們後續會去了解情況。" 我："然後加強員工訓練嗎？" David："如果這是我們的問題，我們會加強員工訓練。" 我開始有點覺得被打迷糊戰，說： "我媽媽因為你們同事的態度跟回話讓她對COSTCO有不好的印象，你卻只是跟我說" ""如果這是我們的問題，我們會加強員工訓練""??? David："不然你希望我怎麼做？" 我："既然你也覺得是雙方的誤會，你我也不在場，目前該店員也在現場，是否應該請 該店員說明看看有什麼誤會的地方，如果有問題或者讓客人誤解、感覺不好的地方， 當下直接表達歉意就好了，這樣不是單純多了嗎？" David聽完之後，說 "如果你們感覺很不好的話，由我來代替她道歉就可以了" "如果你們感覺很不好的話，由我來代替她道歉就可以了" "如果你們感覺很不好的話，由我來代替她道歉就可以了" 等等，總覺得哪裡怪怪der~~~ 我："問題不是在你身上吧？" David："沒關係，我說是一樣的。" David轉過去跟我媽說："小姐不好意思，因為我們有規定要有會員才可以結帳，所以..." 我媽："你們小姐很不客氣跟我說，那是你兒子嗎？你不是要等你兒子進來嗎？" David："因為你沒有卡片，所以小姐的意思是要你等持卡人再進來。" 我媽："另一個先生有卡，但是你們小姐回他那是什麼話？" ""你們小姐說：先生，你帶他們進去是要幫他們付錢嗎？？？"" 我媽："我跟那位先生當下的感受是，很不受到尊重。" 我媽："今天我們是專程來消費的，但是在門口就被人講這種話，是你不會生氣嗎？" David："因為我們小姐要遵守規定，應該是你誤會了..." 我媽聽到一半就閃人要走了，她表示不想在這個瞧不起老人家的地方多待一分鐘。 我："我知道你們的規定，只是今天的這件事情是門口店員的問題，不是你的問題。" David真的很淡定地回覆我： "針對這件事情，我已經跟你媽媽道歉了，還有什麼是我可以做的？" "針對這件事情，我已經跟你媽媽道歉了，還有什麼是我可以做的？" "針對這件事情，我已經跟你媽媽道歉了，還有什麼是我可以做的？" 嗯，身為服務業的管理者，我還是嘗試想了解究竟是怎麼訓練出員工會出說這種話。 我反問："你們店員講出來的話很傷人，就算有誤會真的不考慮直接當面講清楚嗎？" David："我知道了，很感謝你們願意提供我們這個訊息，我們會了解清楚再處理" 我問："怎麼處理？" David："這你不需要了解，由我來代替我們同事致歉就可以了。" 我說："這很奇怪耶，這就好像是你打了我媽的臉，然後是你爸媽出來道歉一樣啊。" David又淡定說了一句："我知道你們的感覺很不好，所以由我來道歉就可以了。" 問題是，David，我覺得你並不認為自家人有錯啊...你只是在跟我打哈哈。 總之，陷入了一個打太極的迴圈裡面..... 後來，我媽過來，跟我說："走了，走了，不要再講了。" David說："小姐，不好意思，針對今天的事情我幫我同事道歉......" 媽說："不用了，謝謝，不用再聯絡了。" 然後我們就走了，原本到COSTCO買東西的家聚也因為這件事情搞壞大家的心情而告吹。 問我還會不會繼續去COSTCO消費？ 會啊，因為我覺得這是員工的問題，不代表商品有問題啊。 也不知道是不是之前有出問題的商品，把COSTCO員工搞到壞掉的關係。 感覺COSTCO員工跟顧客之間的隔閡好像又變得更大了？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.58.140.129 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TaichungBun/M.1469445462.A.570.html
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07/25 19:19, , 1F
嗯…
07/25 19:19, 1F
推
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沒卡要客訴? 偉哉台灣人
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樓上你是否誤會了？卡在我身上。
07/25 19:22, 3F
推
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我覺得我看完跟David一樣耶
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是喔，那看來是我誤會什麼了??????????
07/25 19:23, 5F
噓
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...
07/25 19:23, 6F
噓
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costco就是會員制 你爸媽要跟陌生人進去 就是由陌生
07/25 19:24, 7F
推
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嗯講句你不認同，從工作角度來看他做的是對的，連道
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人結帳 先檢討你爸媽為啥要等不急 吹冷氣逆
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歉的人都很有肩膀要扛這樣件事
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噓
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先問你爸媽為何沒卡還要進去
07/25 19:24, 11F
噓
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這種客訴處理也能當主管？同樣是服務業的表示很low
07/25 19:25, 12F
推
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你有卡可是你不在現場,被擋不是很正常嗎@@?
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不要得罪服務業啊…
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推
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店員沒瞧不起吧?他的意思是兩老沒卡.進場也無法結帳
07/25 19:25, 15F
噓
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你的三寶爸媽活該 先檢討再來討拍
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你知道你有卡能入場會合，但沒憑據讓店員相信啊
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推
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不過他們的處理方式還是讓你覺得不爽，可能就是不及
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格
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有些大公司員工出包，都是由主管跟公關出來說明道歉
07/25 19:27, 20F
推
07/25 19:28, , 21F
口氣的確讓人有點不舒服，但前提人家也是照他們的規
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矩走，主管處理得不錯
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推
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lrer你怎不檢討自己...
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然後有規模的公司企業 本來就是由公關或主管否則白
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臉道歉 懂？
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我爸媽依照規定進去賣場了，還被鄉民罵三寶啊？
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推
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顧門的員工就是要擋沒有卡的民眾進入，今天你父母沒
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有卡，所以店員多問一句我覺得合理
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噓
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卡在你身上又如何，打從開幕第一天就是看卡入場
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推
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我是認為主管算是在保護員工 因為主管也不希望當事
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人雙方面對面後會有更大的衝突
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噓
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會員才可以進去耶...大大
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主管連道歉都不需要
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不守規矩還覺得自己大聲就有門面
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推
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我是之前大學時期想買一隻烤雞也是麻煩人家帶我進去
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，然後結帳的時候我又問了排在我前面的一位媽媽是否
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可以請他用他的會員卡幫我結帳然後分開付，她也ok。
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但結帳的店員好像聽到我們談話，問我們什麼關係，那
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位媽媽就說我是鄰居的兒子，店員反問那你知道他叫什
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還有 1061 則推文
還有 101 段內文
噓
07/27 01:38, , 1101F
你有想過門衛會因為放行你爸媽而被懲處嗎？況且主
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管還因為你知道門衛放行這件事，我認為你們比較需要
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向門衛道歉
07/27 01:39, 1103F
噓
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標準奧客啊！
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噓
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原po媽媽：我又不是沒錢消費....直接辦一張新卡很
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快啊 也絕對不會被擋
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噓
07/27 04:27, , 1107F
明天要去給大衛拍拍手
07/27 04:27, 1107F
噓
07/27 08:19, , 1108F
與其找大衛~不如揪團來去原PO餐廳看看服務如何好了
07/27 08:19, 1108F
噓
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討拍失敗？等你們一起帶進去不行？等等員工因為放你
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07/27 09:59, , 1110F
們進去被懲處你們會負責？拍拍屁股就走吧哈哈
07/27 09:59, 1110F
推
07/27 12:02, , 1111F
如果屬實 這哪裡違反制度了？本來就能帶兩個人 那年
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07/27 12:02, , 1112F
輕人要不要幫他媽付錢甘那員工屁事？
07/27 12:02, 1112F
推
07/27 12:04, , 1113F
那主任也只是在規定範圍下用他自己情緒再處理這件
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07/27 12:04, , 1114F
事而已 也不能說他錯 只能說太淺 不然就是有隱情
07/27 12:04, 1114F
噓
07/27 12:23, , 1115F
居然寫信來嗆聲耶！真可愛
07/27 12:23, 1115F
噓
07/27 13:23, , 1116F
又寫一封信來謾罵~只好繼續噓
07/27 13:23, 1116F
噓
07/27 13:30, , 1117F
想必原PO的餐廳應該是服務爆表~會不會連屁股也幫擦
07/27 13:30, 1117F
噓
07/27 13:47, , 1118F
原PO真的超有趣~說不在意 但一直都有反應~XDDDD
07/27 13:47, 1118F
推
07/27 13:57, , 1119F
樓上最氣欸，感謝台中版又讓我度過愉快的一天XDD
07/27 13:57, 1119F
→
07/27 13:57, , 1120F
這串真的好玩XD
07/27 13:57, 1120F
噓
07/27 14:17, , 1121F
原PO後續的回應感覺已經在離題引戰了
07/27 14:17, 1121F
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07/27 14:19, , 1122F
原本的內容XX可能還不會到那麼多QQ
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噓
07/27 14:32, , 1123F
怎麼會氣~這兩天超開心der~XDDDDD
07/27 14:32, 1123F
噓
07/27 14:35, , 1124F
沒進過COSTCO 但看這些摳迷就覺得超可愛!~
07/27 14:35, 1124F
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07/27 14:58, , 1125F
規定能帶兩個「親朋好友」，你能事先揪好認識當朋友
07/27 14:58, 1125F
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07/27 14:59, , 1126F
但當面帶陌生人這不是打臉是什麼
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07/27 15:00, , 1127F
COSTCO也不是只是賣東西，裡面的試吃試用也是會員
07/27 15:00, 1127F
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07/27 15:00, , 1128F
福利，門衛當然有必要擋人亂入啊
07/27 15:00, 1128F
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07/27 15:10, , 1129F
對了 原PO信件自稱"蘭陵王".....看到差點噴茶
07/27 15:10, 1129F
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07/27 17:25, , 1130F
蘭陵王還好，不要蘭斯就好
07/27 17:25, 1130F
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07/27 18:35, , 1131F
原來不只我收到嗆聲信..今逼哀..
07/27 18:35, 1131F
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07/27 18:38, , 1132F
對了!自稱蝦咪煮或亡的,要不要同意公布你寫了甚麼
07/27 18:38, 1132F
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07/27 22:00, , 1133F
支持公開啊哈哈 會不會等等他又該侵犯他隱私啊？
07/27 22:00, 1133F
推
07/27 22:03, , 1134F
會嗆人哦，恐怖
07/27 22:03, 1134F
噓
07/28 16:12, , 1135F
路過
07/28 16:12, 1135F
Mulderx8612下面這串噓不知道是不是你回的齁？ 歡迎貼一下我寄的信跟你回的信件內容，讓鄉民評評理看看是誰在嗆聲嗆很大。
噓
07/27 08:19, , 1136F
與其找大衛~不如揪團來去原PO餐廳看看服務如何好了
07/27 08:19, 1136F
akstyle我寄給你的信件，你能跟這串可以產生關聯也很厲害啊。 要不要請鄉民先拜讀一下你台中版那篇costco慶記店退貨文？ 兩位要誤導鄉民，麻煩把來信回信都貼出來吧！ 喔~我有在台中板自介耶，也不怕被說本文是造謠啊。 我的真實身分就在自介內，我也能對自己的言論負責。 不知道連台中板自介文都沒有的兩位，在這裡喊這麼大聲幹嘛？ 原本想說網路喇叭就算了，單音聽起來不過癮，兩顆湊起來剛好雙聲道立體聲。 專門在噓人嗆人的，現在反過來栽贓別人了？ 做賊喊抓賊，把自己仇恨拉到板上來的不正是兩位嗎？？？ 如果要po信件內容給大家看，麻煩自己po一篇新文章好嗎？ ※ 編輯: SGS (61.58.140.129), 07/29/2016 00:30:33 ※ 編輯: SGS (61.58.140.129), 07/29/2016 00:40:26
噓
08/03 23:58, , 1137F
被人強迫call回來看奇文~XDDDDDDD 孤單覺得冷?
08/03 23:58, 1137F
噓
09/08 00:45, , 1138F
從頭看到尾 覺得原po的思考模式相當奇特
09/08 00:45, 1138F
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