Re: [抱怨] 網路 lativ 米格國際股份有限公司
※ 引述《bunnys (好好玩)》之銘言：
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
作者: bunnys (好好玩) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] lativ 米格國際股份有限公司
時間: Tue Jan 19 14:29:43 2010
一、店名：
lativ 米格國際股份有限公司
二、地點：
網路
http://www.lativ.com.tw/
三、時間：
98/12/29購買
99/01/01退貨
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
退貨須由消費者負擔物流費
五、事實經過：
我在該網站上幫我老公定了衣服,
結果到貨的時候,發現尺寸和網站上標示的有出入,
即使用最寬的方法去量還是差了3~4公分,
而這3~4公分就剛好讓拉鍊拉不上,只好辦理退貨
退貨速度很快,信用卡刷退速度也很快,
不過當時我沒有去注意他刷退的金額就是了。
結果今天打開信用卡帳單,發現lativ扣了我40元,
去信詢問客服結果得到的回應是:
關於退貨後的物流費用，辦理退貨退款只會退回商品金額喔！
雖然這物流費用40元看似不多不少，
其實背後也代表著lativ吸收了另外一半的物流費用
(未含免費退貨運費)，但因為您的40元，
我們可以不用調高商品售價，
希望您可以理解lativ低價且高品質的經營理念，謝謝您~
嗯,基本上我沒有興趣了解該公司的訂價策略,我也不是股東,
對於退貨的客戶還希望人家捐40元支持他們公司的經營理念,
這是什麼邏輯我也不明白
所以我又再度寫信去,告訴他們此舉已明顯違反消保法第十九條,
而且該公司網站上的退貨及退款說明
(http://tinyurl.com/y9uz2g2)
裡面也沒有提到消費者要負擔費用,
希望三日內退回款項,否則只能向消保官檢舉,
當然 lativ又回信了
跟您說明一下lativ需要由您負擔運費的原因，
因lativ以提供平價又有好品質的商品為公司目標，
所以在結帳時，也特別加註退貨辦法及提供客人退貨免運費的服務，
目的是不希望因為少數人的需求，
而把產生的費用轉嫁至所有的消費者身上，雖然這與法有抵觸。
本次的訂單物流費用lativ 將為您吸收，將辦理退款給您，
待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您，
未來期望您能先認同lativ的退貨原則再行下單，謝謝您！
不便之處，敬請見諒！
最後這封信的意思我的解讀是:
我知道我違法啦,既然你會吵,那我就給你顆糖吃
六、備註：
這就是支持國貨得到的經驗,要買這家產品的,請不要退貨,
萬一要退貨,要不你就準備好錢去支持他們的理念,
要不就要花時間跟他吵
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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◆ From: 118.171.165.100
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消保法第19條
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，
得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款。
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我全部退掉,買2件退2件
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這跟網拍是二回事耶,擺明了違法我真的看不出哪裡不錯?
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寄去小七?他寄來我家不關小七的事
但是退貨是去小七退,消保官有發過新聞稿解釋第19條:
無須說明理由及負擔任何費用或價款包含運費
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01/22 10:27,
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01/23 17:01,
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我真的不是很懂習慣讓這種廠商亂搞的人的心態,
違法就違法,有什麼合不合理,台灣的消費者真的很好凹,
而且他們自己寫來的信也承認牴觸法令,目前消保官也已經受理這個案子,
接下來就是要等lativ他們公司的回函,
雖然我己經收到退款,
但是會堅持去檢舉的原因是因為他們太惡劣,竟然好意思寫信來說明知違法也要做,
很多人當初會去買就是基於愛用國貨的心情,但是愛用國貨不包括被他們當傻子
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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