[抱怨] 網路 lativ 米格國際股份有限公司
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
作者: bunnys (好好玩) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] lativ 米格國際股份有限公司
時間: Tue Jan 19 14:29:43 2010
一、店名:
lativ 米格國際股份有限公司
二、地點:
網路
http://www.lativ.com.tw/
三、時間:
98/12/29購買
99/01/01退貨
四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
退貨須由消費者負擔物流費
五、事實經過:
我在該網站上幫我老公定了衣服,
結果到貨的時候,發現尺寸和網站上標示的有出入,
即使用最寬的方法去量還是差了3~4公分,
而這3~4公分就剛好讓拉鍊拉不上,只好辦理退貨
退貨速度很快,信用卡刷退速度也很快,
不過當時我沒有去注意他刷退的金額就是了。
結果今天打開信用卡帳單,發現lativ扣了我40元,
去信詢問客服結果得到的回應是:
關於退貨後的物流費用,辦理退貨退款只會退回商品金額喔!
雖然這物流費用40元看似不多不少,
其實背後也代表著lativ吸收了另外一半的物流費用
(未含免費退貨運費),但因為您的40元,
我們可以不用調高商品售價,
希望您可以理解lativ低價且高品質的經營理念,謝謝您~
嗯,基本上我沒有興趣了解該公司的訂價策略,我也不是股東,
對於退貨的客戶還希望人家捐40元支持他們公司的經營理念,
這是什麼邏輯我也不明白
所以我又再度寫信去,告訴他們此舉已明顯違反消保法第十九條,
而且該公司網站上的退貨及退款說明
(http://tinyurl.com/y9uz2g2)
裡面也沒有提到消費者要負擔費用,
希望三日內退回款項,否則只能向消保官檢舉,
當然 lativ又回信了
跟您說明一下lativ需要由您負擔運費的原因,
因lativ以提供平價又有好品質的商品為公司目標,
所以在結帳時,也特別加註退貨辦法及提供客人退貨免運費的服務,
目的是不希望因為少數人的需求,
而把產生的費用轉嫁至所有的消費者身上,雖然這與法有抵觸。
本次的訂單物流費用lativ 將為您吸收,將辦理退款給您,
待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您,
未來期望您能先認同lativ的退貨原則再行下單,謝謝您!
不便之處,敬請見諒!
最後這封信的意思我的解讀是:
我知道我違法啦,既然你會吵,那我就給你顆糖吃
六、備註:
這就是支持國貨得到的經驗,要買這家產品的,請不要退貨,
萬一要退貨,要不你就準備好錢去支持他們的理念,
要不就要花時間跟他吵
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