Re: [分享] 字神帝國的危機處理與我發生的狀況
同學您好:
我是字神的課務主任,對於您在字神發生的不愉快,在此我們先跟您致歉,
希望能獲得您的原諒。
此事件的發生,突顯出我們內部人員訓練的有所不足,日後我定將要求同仁在處理事情上
更加謹慎細心,並再加強落實各制度在傳達執行面的作法,希望能避免類似事情再度發生
而這次事件引發同學的不滿,我想是下面2點資訊傳達的錯誤與誤差。
第1,學費折扣的計算有所疏失,以致於結帳時的報價跟前面有所不同,我們的錯誤的確
造成同學的不便,這點我們深感抱歉。
第2,為達到字神同學的上課便利性及video教室的妥善、公平使用:我們課程每期都做錄
影,正規班的同學,臨時有事無法到場上課,每五堂課我們即提供一次免費補課的服務。
除此之外,我們還有正規班跟video搭配使用的上課方式:同學若在「開班前」已有確定
會缺課的日子,我們也可直接將「該堂課」上課方式填寫為video,這樣子那堂課同學看
video也就不用負擔補課費用。
最後我們還有全VIDEO班可做選擇。
而video的課程,不論專班或是補課,同學預約了無法來上課,規定是需要在「1天前」將
座位取消,因為沒有取消其他同學就無法預約,這樣當天這個座位就會浪費了。而當天才
做取消,其他同學也是無法進行預約,所以我們都會跟同學說,如果時間不確定,可以欲
補課當天先打電話到教室確認有座位再訂位,這樣就不會有提前預約了卻無法到課,需負
擔補課費的問題。
其實規定制度會如此複雜,目的是為了讓同學們進行課程能更順利,video預約未到課不
僅浪費座位可惜,也影響了其他同學上課的權益,大家準備考試有時間的壓力,且每人能
上課的時間有限,之前在沒有限制的情況下,真的很多同學預約了沒有來,想上課的同學
卻約不到座位。
而因制度上的複雜,也導致同仁在告知時發生了問題,讓同學有不愉快的經驗,我們定將
再做修正,讓同學們能更清楚這些規範。
最後,對於同學的反應,我們除了深感抱歉外,我們更真心感謝同學的提出,
對於做不好的部份,字神一定會反省檢討去做改善的。
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※ 編輯: antibc 來自: 124.11.18.89 (06/09 19:30)
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