[分享] 字神帝國的危機處理與我發生的狀況
這篇文章是在情緒不好的半夜所發的，有很多地方打的不清處
跟錯別字請見諒。
本次修文，是想分享字神帝國在這件事上的危機處理:
2012/6/4 字神來信發文致歉，寫下了為什麼補課或是未到同學要罰100元原因
2012/6/5日，晚上接到了字神帝國主任的電話，來電致歉
我必需講說字神除了老師用心外，行政人員也真的有打算解決問題
以下是我的感受
1.先是低姿態的道歉，並且很有同理心的認同我碰到的狀況，
也和我分析了為什麼未到或遲到同學要罰100元。
2.坦承在VIDEO教室使用制度還未有完美的制度規定(他們主任的回文中
有提到他們面對的狀況)，但也告訴了我折衷的方法。
我可以選擇現場電話詢問是否有空教室方式。
3.多次誠意給予彌補。
坦白講我當初寫下我面臨到狀況文章，也不是想得到什麼彌補，只是想分享
給板友在面對補習班報名前，可能發生的狀況，多詢問才不吃虧。
也謝謝字神來電。
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今天要分享的，
是我個人對這間補習班的想法，
這間補習班的老師 康老師真的非常認真，
親自上陣，一次上滿3.5小時，每次看到老師都講到啞掉，
更覺得自己要加油。
但以下是我碰到感覺很莫名其妙的地方
1.報名前通知費用跟實際報名費用有差
在詢問過自己需求的課程組合後，字神寄了一份課表及費用，
後來聽到後是可自負擔的預算，拿著存了3年的獎學金去報名，
原本他報價是說
只要總金額有過25000，就可以打95折。
所以我的總學費金額打完折後，總金額是25838元
後來我把錢攤在桌上，一半在她手裡後，開始跟我推其他課程的優惠
算一算說25838是他算錯了!其實是28545喔!在請你補繳後面的錢.....
我當下覺得莫名其妙，因為我身上就帶26800，所以他幫我簽了一張單子
說是我還要補繳1745元，當下我是想，既然要補，就有決心，
雖然他跟我一直說是他算錯......但也太巧了吧!手拿到錢都用點鈔機點好後
跟我說少款。
2.學生權益給的莫名其妙，兩套說法!自己都難自圓其說，亂扯
因為我長做報告弄整天，白天要跟教授Meeting，所以報名了VIDEO班，
他們有跟我講說如果當天沒到要算補課，需要罰100塊(當下心想這應該是，
不想讓很多學生愛去不去的手段)，如要取消課程，請在前一晚6點線上取消
當下我就問說，可是一定會有臨時狀況，收完錢的承辦小姐才跟我講說
如果是這樣特殊狀況那你就在打電話去溝通取消，視聽教室會處理
好了，莫明奇其點是，
合約內容不是應該收錢前寫跟講解清處嗎?(關於上課須知中的補課罰錢等，
是在收完錢後，才請我們簽定上課合約)
到底是我碰到爛人員，還是真的現在補習班都這樣搞，還是我要求太多
聽到有特別狀況要求可以取消，摸摸鼻子，因為網路上都很推這間，還是硬著頭皮
讓自己說好。
結果最近，我真的實在是一個MEETING改時間，我不得不晚上去，
以致於我晚上預約字神VIDEO的課程，一定要取消
我在下午約3點20分打去給字神視聽教室說要取消，他們和我說
我這樣算是臨時缺課，要收100元補課費喔!
當下因為我忙一早上太累沒想太多，說聲謝謝掛完電話後，想到當初
承辦小姐跟我講的，有特殊狀況人員會幫你處理，不用擔心
我又回撥了一次，和視聽教室的人員講了當初承辦人員的內容
後來得到一個政府官員式的答案:「這可能是承辦人員跟你講有錯誤喔!」
哇靠...先收錢是承辦人員，收完錢才簽合約也承辦人員，介紹上課內容也承辦人員
現在跟我講說承辦人員講的有錯，那到底怎樣才真的?
我:「小姐...那請問一下，我課也是很早就取消，完全沒上到，請問這100塊的罰款
是從那邊來的?我想知道是我這樣的提早取消，有造成你們什麼大成本的花費嗎?
我才好改進，謝謝你」
小姐:「喔...我們有幫你準備教材，有印製的費用，這樣你不來我們「可能」會多印
之類的」
我:「但是我已經都拿到教材啦，拿一片CD出來要花到你們100塊(他們CD都固定
放在架上)?」
小姐:「.....(無言)，喔...這是我們的規定喔!謝謝」
...........結果你也沒回答是什麼特別花費的成本才導致這100塊出現?
字神帝國，你們的老師真的教學用心，
我一個小小學生的學費可能對你們來講微不足到，
但我今天課都沒上到，也造你們小姐講的提前致電了，你們完全沒有任何損失的
跟一個學生多收100塊。請容許我講 這間補習班 真的是莫名奇妙
也希望各位同學，引以為鑒，在自己權益上要多瞭解，我後悔自己相信補習班都是
為了學生找想，當然也祝大家考試順利喔^^
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