Re: [心得] TCELL 送修心得

看板Storage_Zone作者tcelltc (冠元編TC200 PSSD高速2K)時間22小時前 (2026/03/13 11:20)推噓5(5推 0噓 9→)

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大家好，我是冠元的客服小編。針對cxco所反應的 4K EVO 維修案件，我們已確認工程部的檢測，對於過程中造成的誤解與溝通不順，在此與cxco及關心此事的版友說明。一、關於維修處理過程之說明：該產品進入工程部後，經檢測確認內部 Flash 顆粒已有老化現象。工程人員當時針對老化區塊進行了 PreScan 掃描與壞塊重建，並通過全盤讀寫、數據校驗及速度測試，確認讀寫效能恢復至標準後才寄還原件。然而，我們在作業流程中忽略了應隨貨附上的維修報告單，導致您在收到產品時產生「未經檢測即原件退回」的負面感受，針對此項作業疏失，我們深感抱歉，未來將加強內部流程的檢核。二、關於停產品之售後處理方案：由於 4K EVO 系列目前已正式停產，且受限於全球 Flash 供應鏈極度不穩定與缺料現狀。為保障您的權益，避免陷入無期限的維修等待，我們依據保固條款提供以下方案：專案退款：按該產品「下市前之售價」進行全額退款。這是目前能最即時保障消費者權利，且不受限於貨況的處理方式。更換等值產品：您亦可選擇更換目前在售產品。唯現有規格與 EVO 系列在性能表現上有所差異，若您的使用需求較高，我們建議優先選擇「退款方案」，以便您彈性選購最符合需求的產品。關於加購升級方案：針對板友建議的加購升級，因近期記憶體市場價格波動劇烈且貨況不穩，為避免報價落差引發認知誤會，目前暫不提供加購升級服務。我們將優先以「退款」或「換貨」確保保固權益即時落實。【結語與致歉】這支 4K EVO 陪伴了您數年時光，這份長期的信任對冠元來說彌足珍貴。身為台灣在地品牌，我們深知「終身保固」不只是一句口號，更是對品質的承諾。此次事件讓支持我們的用戶感到失望，我們由衷感到抱歉。感謝您願意公開提出的您的指教，針對專案退款的細節，若您仍有疑慮，歡迎隨時與我們客服部聯絡。我們定會盡最大誠意，提供符合您期待的解決方案。再次感謝大家的包容與反饋，希望能有機會再次為您服務。冠元客服部敬上 ※ 引述《cxco (魂o)》之銘言： : 送修冠元 4K EVO 今天收到後產品為同一支寄回檢測跟送修前完全一樣壞的，也沒 : 任何回條說明 : 去電客服也沒有說維修了什麼最後說停產沒貨。 : 終生保固只能退款或拿降級產品(慢速度產品)... : 退款價格為下市後的價格很低，看來以後不會再支持了.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.244.222 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Storage_Zone/M.1773372015.A.295.html

推

maniaque

03/13 11:57, 22小時前 , 1^F

03/13 11:57, 1^F

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maniaque

03/13 11:58, 21小時前 , 2^F

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a5312042001

03/13 12:22, 21小時前 , 3^F

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