[心得] 復得科技公司資料救援負評
各位版友好,我前陣子有來問硬碟救援公司的相關問題,有承諾要來回報後續,
所以重打一篇較詳細的文章,文稍長,請見諒。
104年12月,我把一顆ADATA Classic CH94的硬碟,
送到復得科技資料救援公司高雄分公司做評估,評估後得到可以救援的回應,報價24000。
我起初很猶豫,門市小姐一直說服我,
"回憶很重要,且他們評估這顆大概可以救回70~80%的資料",
並同意減價為22000,所以我在當月29號簽了申請合約書,
在105年2月22日去交付7000的訂金。
後來就持續接到同一位小姐的電話通知,每次都是差不多內容,
"這顆很難修,要再多一點時間"之類的,我當然希望能多救一點,只能無奈說好,
後來覺得聽得煩了,就請她不要常打,有進度再打來。
頻率有漸漸變少(大約一個月一次吧),再來間隔越來越長,
約有半年以上無消無息,當時我家人生病,我無暇去追問,到本月我決定要處理了。
9月初,我打電話到公司問,同一位小姐接的,她仍然是同樣說法(很難修@#$..),
我覺得很誇張,質疑他們根本未處理,後來她說那不然終止救援,訂金退還我,
我17號就在板上發文詢問版友的意見,決定拿取時要問清楚。
上周六晚上,我到門市去。
一位男性職員退還我兩顆硬碟(一顆待救援,一顆存資料)、訂金7000,
要我在合約書上簽收後,完全沒有主動解釋的動作。
我問他到底為什麼修這麼久,最後什麼都沒有?
他解釋"讀寫頭故障,所以要讀很久,要一直換料,資料零碎無法交件",
我質問他是不是沒修,他察看電腦說看起來工程師有一直叫料所以有在處理。
我要求他請工程師交付處理的相關資料,
例如:當初檢測的評估、工作時程、資料救援的進度、相關數據等等,
我說我是外行我看不懂,但是我要放上網路讓各家高手評論看看,是不是我冤枉他們。
當天他承諾我會等工作日時,請工程師準備報告回覆。
今日(26)下午,門市小姐打電話來,開頭又是一陣落落長的解釋,
我跟她說我只要求數據報告的呈現,她就說他們為了客戶隱私,
會在停止救援的一個禮拜後就把所有資料毀損。
(毀屍滅跡也太快了吧?況且週六時男店員查看電腦後說,看得到一直有進度?
小姐卻說沒資料?這兩個人說法矛盾啊!)。
我說"這太誇張了,客人花了快兩年等待,最後只拿回一顆拆壞的硬碟,
再拿去別家修可能拒收或是更貴。重點是你們居然拿不出維修進度報告給客人看,
我要把這個經驗放到網路上分享"
小姐後來說,看我願不願意再送回去給他們救看看,我問她該不會要等十年吧?
她說兩個禮拜就會給我結果。(聽到網路分享,速度就變快了??)
她說要再請示主管給我優惠價格,但是我對這間公司已無信任感了,
之後會再嘗試到其他家問問看。
這次的硬碟救援經驗極差,我也很詫異,這間公司在網路上評價不錯,
店內也貼了很多成功案例分享,
但是我遇到的是,修超久、結果跟當初他們說的差太多(70%v.s.全沒有)、
救援失敗也沒有用詳細報告來回應客戶、聽到說要放上網才開始積極要補救,
這種處理方式完全搖頭!
以上,跟各位版友分享,可作為選擇硬碟救援公司的考量。
(p.s合約申請書我有拍照存檔,有需要證據的板友可來信索取)
以上跟各位版友分享,可作為未來硬碟救援公司選擇的考量。
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謝謝各位的閱讀及推文回應!
很多人都說我拖那麼久很誇張,
一方面是我對硬碟救援的時間沒有概念,
一方面也是相信那位小姐說的,他們很努力修,一直有進度。
給予信任得到這種結果,我也很無奈。
(她後來還說”打來通知延期時,我沒跟她說我很急”,
所以現在是怪我當時沒跟她發飆,害她拖那麼久嗎??)
另外,我特別想註記一點,
我不知道這是總公司給員工的糾紛應對教育,還是個人特質?
高雄店的門市小姐(從頭到尾我遇到都是同一位),很會說~~
溝通方式就是,用語言的洪流淹沒你。
我要跟她說明我的訴求(實體報告)時,她只會打斷我的話,
叫我先聽她重複播放“這顆很難、規格特殊...(下略千字)”
本來我想理性溝通,最後都有種血壓飆升感...
我的經驗或許是特例,但有打算到高雄店送修的版友,
若發生糾紛,可以有點應對上的心理準備。(降血壓藥之類的..)
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