Re: [心得] 還滿怒的

看板Storage_Zone作者 (shizu)時間13年前 (2010/08/25 12:39), 編輯推噓7(7推 0噓 26→)
留言33則, 13人參與, 最新討論串5/6 (看更多)
※ 引述《koil (矛盾)》之銘言： : 有什麼好怒的 : 感覺你自己要打電話去被電的 : 硬碟壞掉 要求救資料 : 他不把你當小白跟澳克才奇怪 : 如果是澳洲來的客人 當然希望不要再來 : 與其說客服人態度不夠婉轉 : 不如說自己是小白跟澳克 你的想法幾近可笑，個人曾當過客服工程師，處理過不少客訴事件，也考過CQT執照， 換個角度的說法你仔細聽聽； 這件事關係到的是客服的處理態度客服是一個企業對外的溝通管道，現在企業重視的品 質就是"顧客滿意度"，並不是說顧客所有的要求你都應該照單全收，但在客人遇到狀況而有情緒性的發言 時，如果婉轉的將狀況解除就是考驗你客服人員功力的時候，如果你遇到客人比較急性子，就嫌奧客，小白。 以現在企業競爭激烈的程度，你這種經營方式在你家巷口賣灌強還可以，經營企業...你等死吧。有哪個公司 那麼屌敢說不用顧慮顧客感受只賣產品就好的。 回歸本題，硬碟回修不負責資料就回，沒錯!!!現階段確實如此，但我就問你，為什麼不能做??? 我自己公司如果沒有那種人才或技術，那簽約外包的方式可不可以，一個公司如果首開先例，在硬碟保固 這方面還附上免費資料救援的話，同樣販售硬碟的時候，會不會增加若干的競爭力？？當然，這有成本的 問題經營者必須衡量，或許消費者也願意負擔，但不管如何，這絕對有進步的空間存在，不管成不成，彙整 顧客的這些意見、想法，想出變通的方式，或只是上報，這些都是客服人員應盡的職責，不是接接電話，唬爛 一下就好了。 看到那種推文，曾幹過客服的人感觸良多，企業跟你說不行，阿你就鼻子摸摸乖乖接受，這種奴才心理 我幹客服遇到的時候是很爽啦.......消費者自己的權益沒想過要主動爭取，只能被動地接受企業洗腦式的教育 ..................每天就等下班就好了，但這樣對企業競爭力的提升會好嗎..I seariously doubt it ..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.60.124
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08/25 13:48, , 1F
嗯..簽約外包歐?? 那會不會被告???
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在美國這種連用微波爐把愛貓烤了都可以告廠商的國家
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不認為若硬碟原廠跟"特定廠商"簽約,會不會有讓民眾認
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為,你就是賣爛硬碟讓我花大錢救資料??保證告翻嘍!!
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laptop網友也有提供S廠原廠的救援服務
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雖然說只有美國網頁.....怪不得國內客服磨宰羊...
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代理商不是原廠~他才懶得屌你那麼多~
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排版一下可以嘛....
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推
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這位板友先考慮一下代理商的立場,一間代理商代理諸多
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商品,不可能會去做到資料救援這一塊,就算未來原廠有
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那也不過就是將商品代客寄回罷了＠＠
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這排版...直接end...
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推
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幹嘛考慮代理的立場，代理本來就要有基本態度啊
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那客服的回話，我還蠻喜歡的，直接了當 但是不好聽
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有些東西就是公司政策，上報給誰啊 這就是呆灣代理
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的習慣（反正事情沒搞大，他們也不會花錢花時間理你
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奴才心理？ 原PO幹過的客服不過多吧 公司生態難道不
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懂？（客服形同虛設的3C代理商 在呆灣不算少）
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況且在台灣要外包，要包給誰？掛牌能修跟實際會修
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那是兩碼子事情，先找到能包的人再說吧
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排版真難看= =
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推
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大推本文作者
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幹嘛考慮代理商的立場？我贊同g大
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推
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洗腦的蠻成功的 蠻好笑的
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推
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哈哈
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保固含資料救援我大概會買不起硬碟><
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推
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客服就是被狗幹的份 說這麼多幹麻
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不賣澳客又怎樣
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照你這麼說奴才得努才才會去做客服囉
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別汙辱客服人員了
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推
08/27 17:43, , 31F
他是說你一點自己的想法都沒有很像奴才心態，而不是
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說客服人員是奴才....
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08/27 17:45, , 33F
還有排板怎麼怪怪的
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[心得] 還滿怒的 還滿怒的
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13年前, 08/22
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