[新聞] 金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計明年上路已刪文

看板Stock作者 (QQ到線鐵定一大堆)時間8月前 (2023/08/30 22:17), 8月前編輯推噓109(123推 14噓 77→)
留言214則, 163人參與, 8月前最新討論串1/2 (看更多)
原文標題：金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計明年上路 ※請勿刪減原文標題 原文連結：https://is.gd/9S0oSA ※網址超過一行過長請用縮網址工具 發布時間：2023-08-29 02:00 ※請以原文網頁/報紙之發布時間為準 記者署名：記者 廖珮君 ／台北報導 ※原文無記載者得留空 原文內容： 銀行電話行銷多、引民怨，金管會出手管了。銀行公會已修改「電銷應遵循原則」新增五大 規定，其中，電銷改採受話人同意制，業界憂，成交恐大減。 銀行公會修改電銷遵循原則，最關鍵是，電銷時銀行業須先詢問客戶是否同意接受行銷，客 戶同意後、才能開始介紹商品，一旦客戶表達不同意，就需立即停止。業者憂心，此舉恐增 加「掛斷率」。 全案起因是，金檢局做實地業務檢查時發現，有銀行使用自家信用卡客戶資料去電銷該行信 貸、財富管理等其他消金商品，反衍生行銷項目所屬業務範圍差異的客訴。 為減少銀行「行內行銷」衍生爭議，金管會要求公會重新檢視「銀行業電話行銷應遵循原則 」。公會已提出新修正版本，並建議金管會可給九個月系統和作業調整期，預計明年上半年 上路。 修正版本新增五大規定並一體適用信用卡、貸款等財管消金商品，一、業者首次致電給民眾 時，應先主動告知取得的電話來源，讓民眾知悉。例如是因為信用卡戶、存戶而取得手機號 碼，又或是隨機撥號。 二、電銷時，業者應詢問民眾（受話人）是否願意接受電銷，若民眾表明沒有接受意願，業 者須立即停止。 據了解，金管會早在2021年6月函令，就已明定銀行電銷時，需先詢問客戶是否接受行銷、 客戶表達同意後才能做商品介紹，這次是明定在自律規範中。 另一家民營銀行主管說，一旦電銷一開始、就詢問客戶是否同意行銷、聽取商品介紹，多數 民眾都會拒絕，此舉反會增加「掛斷率」；但也有銀行認為，只要有信貸、財管商品等需求 的民眾，仍會願意聽商品內容，影響不大。 三、當民眾提出停止電銷的意思表示時，業者經確認後需在十天內完成內部作業。銀行說， 未來民眾需很明確的表達「以後不要再打來」，這時候，銀行會跟客戶確認身分並在系統註 記。 四、銀行需提供客戶表達停止電銷的方式和管道，包括1.電銷受話時，2.透過客服中心並截 明電話號碼，3.透過官網、網銀或行動銀行等方式。 五、銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴並建立處理作業程序，檢視客 戶申訴案的處理執行並分析原因，並適時檢討修正作業程序，降低客訴。 心得/評論： 這對銀行電銷根本完蛋了吧 電銷對銀行保險的業績會佔狠重嗎 -- Sent from my iPhone 12 Pro Max ○ PiTT // PHJCI -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.5.119 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Stock/M.1693405073.A.51F.html
→
08/30 22:20, 8月前 , 1F
這裡是股板不是保險板
08/30 22:20, 1F
推
08/30 22:20, 8月前 , 2F
早該 不然跟電銷說我在上班他們竟然還能延續話題問
08/30 22:20, 2F
→
08/30 22:20, 8月前 , 3F
下去
08/30 22:20, 3F
推
08/30 22:20, 8月前 , 4F
一天到晚 打來問要不要借錢 車子有沒有貸款 煩死了
08/30 22:20, 4F
→
08/30 22:21, 8月前 , 5F
銀行電銷總是打來讓人不堪其擾
08/30 22:21, 5F
推
08/30 22:23, 8月前 , 6F
真的超煩 每天一直打電話
08/30 22:23, 6F
→
08/30 22:23, 8月前 , 7F
對啊誰一天到晚想借錢啦
08/30 22:23, 7F
→
08/30 22:23, 8月前 , 8F
這就理所當然的事,有的掛掉還再打一次的根本欠揍
08/30 22:23, 8F
推
08/30 22:24, 8月前 , 9F
本來就不該電話行銷了連東西都沒看到是詐騙還真的
08/30 22:24, 9F
→
08/30 22:24, 8月前 , 10F
銀行都不知道
08/30 22:24, 10F
推
08/30 22:25, 8月前 , 11F
一直打來賣保險 說不用還一直盧
08/30 22:25, 11F
推
08/30 22:25, 8月前 , 12F
我都說我錢超多，多到我好煩惱，不然我借妳錢好嗎？
08/30 22:25, 12F
推
08/30 22:25, 8月前 , 13F
我都勾不同意電話還是來
08/30 22:25, 13F
推
08/30 22:27, 8月前 , 14F
whoscall 好用
08/30 22:27, 14F
→
08/30 22:27, 8月前 , 15F
沒用啊 電話一響就打擾到了 根本連接都不想接
08/30 22:27, 15F
推
08/30 22:27, 8月前 , 16F
重點是打來的利率又很爛
08/30 22:27, 16F
推
08/30 22:28, 8月前 , 17F
應該全停止電銷，根本跟詐騙分不出來
08/30 22:28, 17F
噓
08/30 22:28, 8月前 , 18F
租賃業：？
08/30 22:28, 18F
推
08/30 22:29, 8月前 , 19F
中租真的慘了
08/30 22:29, 19F
推
08/30 22:30, 8月前 , 20F
會影響的就是那些被拒絕後還一直滔滔不絕講下去的人
08/30 22:30, 20F
推
08/30 22:30, 8月前 , 21F
電銷早是夕陽產業 何不直接放棄?
08/30 22:30, 21F
→
08/30 22:30, 8月前 , 22F
啊，連要說一聲再見都插不上話
08/30 22:30, 22F
→
08/30 22:32, 8月前 , 23F
我知道你還有錢 被call的都是財況不錯的
08/30 22:32, 23F
推
08/30 22:33, 8月前 , 24F
接過沒往來過的銀行電話行銷，很想問資料哪來的
08/30 22:33, 24F
推
08/30 22:34, 8月前 , 25F
記得可以跟銀行說從此不接電銷，然後系統會註記
08/30 22:34, 25F
推
08/30 22:34, 8月前 , 26F
煩死
08/30 22:34, 26F
→
08/30 22:35, 8月前 , 27F
這種真的超多的
08/30 22:35, 27F
推
08/30 22:37, 8月前 , 28F
更煩的是，沒碰過的銀行，也打來給你推銷
08/30 22:37, 28F
推
08/30 22:38, 8月前 , 29F
直接掛電話比較快，你講一句 就被列為有機會客戶
08/30 22:38, 29F
→
08/30 22:38, 8月前 , 30F
當然跟你拚到底..
08/30 22:38, 30F
推
08/30 22:38, 8月前 , 31F
可以明天就上路嗎？
08/30 22:38, 31F
推
08/30 22:38, 8月前 , 32F
沒差吧 真的忙不想聽我都直接掛掉
08/30 22:38, 32F
推
08/30 22:39, 8月前 , 33F
這工作薪水是多高 高到願意整天騷擾人?
08/30 22:39, 33F
推
08/30 22:39, 8月前 , 34F
借貸超多
08/30 22:39, 34F
推
08/30 22:39, 8月前 , 35F
早該管了
08/30 22:39, 35F
→
08/30 22:40, 8月前 , 36F
不打就不會被掛斷囉，建議都別打，客人都很反感
08/30 22:40, 36F
推
08/30 22:41, 8月前 , 37F
應該轉和二手車 外匯車業者合作 全貸C300 強力過件
08/30 22:41, 37F
→
08/30 22:41, 8月前 , 38F
08/30 22:41, 38F
→
08/30 22:41, 8月前 , 39F
一堆要人借錢的 不過應該能騙到不少底層的吧
08/30 22:41, 39F
還有 135 則推文
還有 2 段內文
→
08/31 08:59, 8月前 , 175F
沒興趣的知道要幹嘛就掛電話了~~
08/31 08:59, 175F
推
08/31 09:02, 8月前 , 176F
Whoscall 都會顯示 幾乎都掛斷
08/31 09:02, 176F
噓
08/31 09:26, 8月前 , 177F
選舉來突然發現該工作了
08/31 09:26, 177F
推
08/31 09:31, 8月前 , 178F
陌生的不接，接了不掛，放旁邊等他掛
08/31 09:31, 178F
推
08/31 09:31, 8月前 , 179F
有認識在做這個的，薪水都10-15萬甚至以上，股版都
08/31 09:31, 179F
→
08/31 09:31, 8月前 , 180F
有錢人，但現實中，借錢的人比想像中多
08/31 09:31, 180F
推
08/31 09:55, 8月前 , 181F
早該管了，媽的說不用還一直魯洨，煩死
08/31 09:55, 181F
推
08/31 10:21, 8月前 , 182F
早該管了，隔幾天打一次超煩。
08/31 10:21, 182F
推
08/31 10:26, 8月前 , 183F
我都說我想借五億
08/31 10:26, 183F
推
08/31 11:19, 8月前 , 184F
陌生一律掛
08/31 11:19, 184F
推
08/31 11:20, 8月前 , 185F
感覺不錯，沒興趣的就不要浪費兩方時間
08/31 11:20, 185F
噓
08/31 11:24, 8月前 , 186F
還要等到明年喔
08/31 11:24, 186F
推
08/31 11:43, 8月前 , 187F
怎麼不查個資外洩？？
08/31 11:43, 187F
推
08/31 12:25, 8月前 , 188F
現在看打我電話號碼的都直接掛掉了
08/31 12:25, 188F
推
08/31 12:34, 8月前 , 189F
接起來知道是推銷就直接掛斷了 怎麼感覺一堆人還是
08/31 12:34, 189F
→
08/31 12:34, 8月前 , 190F
會聽完這麼有禮貌= =
08/31 12:34, 190F
推
08/31 12:35, 8月前 , 191F
癲銷利率爛到炸 3%以上真不知道什麼勇氣開口
08/31 12:35, 191F
推
08/31 12:45, 8月前 , 192F
這篇被藍鳥盯上了 保重
08/31 12:45, 192F
推
08/31 12:50, 8月前 , 193F
我都勾不同意還是收到一堆簡訊email 煩死
08/31 12:50, 193F
→
08/31 13:17, 8月前 , 194F
電話真的太多
08/31 13:17, 194F
噓
08/31 13:40, 8月前 , 195F
現在電銷都綁信用卡...取消沒啥用
08/31 13:40, 195F
推
08/31 14:18, 8月前 , 196F
早就把陌生來電都當掉了
08/31 14:18, 196F
推
08/31 14:23, 8月前 , 197F
借了要還嗎
08/31 14:23, 197F
推
08/31 14:52, 8月前 , 198F
早就要限制!!我要買的真的不用強迫銷售...
08/31 14:52, 198F
→
08/31 16:23, 8月前 , 199F
08/31 16:23, 199F
→
08/31 16:25, 8月前 , 200F
僅在電話上口頭答應，兩周後寄來的交易確認書卻變
08/31 16:25, 200F
→
08/31 16:25, 8月前 , 201F
成風險無限大的產品，他堅持不簽、拒買，卻被這家
08/31 16:25, 201F
→
08/31 16:25, 8月前 , 202F
銀行告他不履約...必須賠付銀行四千多萬元，已於十
08/31 16:25, 202F
→
08/31 16:25, 8月前 , 203F
一月底定讞，並在十二月初執行完畢
08/31 16:25, 203F
→
08/31 16:26, 8月前 , 204F
感覺根本是要選舉了才來修法規
08/31 16:26, 204F
推
08/31 17:31, 8月前 , 205F
哪有差 whoscall全都跟你擋掉
08/31 17:31, 205F
推
08/31 18:40, 8月前 , 206F
很煩，上班想專心工作
08/31 18:40, 206F
推
08/31 19:43, 8月前 , 207F
就真的煩，都說手上的資金有OO用途了，還是一直打來
08/31 19:43, 207F
→
08/31 19:43, 8月前 , 208F
，說有另一張可以買
08/31 19:43, 208F
噓
08/31 21:45, 8月前 , 209F
在騙什麼? 為什麼今年的不解決??????
08/31 21:45, 209F
→
08/31 21:45, 8月前 , 210F
08/31 21:45, 210F
→
08/31 21:45, 8月前 , 211F
08/31 21:45, 211F
→
08/31 21:47, 8月前 , 212F
七年騙了台灣人多少錢??????
08/31 21:47, 212F
→
08/31 21:47, 8月前 , 213F
08/31 21:47, 213F
→
08/31 21:49, 8月前 , 214F
幹你娘 我還以為在管詐騙電話
08/31 21:49, 214F
‣ 更多 DDDDRR 的文章
文章代碼(AID): #1axq-HKV (Stock)
‣ 更多 DDDDRR 的文章
文章代碼(AID): #1axq-HKV (Stock)