[新聞] Valve：Steam 每天要收到 75,000 份求助、投訴，所以請耐心一點吧

看板Steam作者zero003 (大河痛PSP)時間7年前 (2017/05/04 12:54)推噓0(7推 7噓 10→)

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Valve：Steam 每天要收到 75,000 份求助、投訴，所以請耐心一點吧 https://goo.gl/nUwekM Steam 人人愛，但這並不代表它就沒有會被抱怨的地方，比如說有的獨立開發者，會認為這個平台像個「黑盒子」不夠透明公開，而對普通玩家來講，最不爽的應該就是反應超慢的客戶服務了。有鑒於此，Valve 今天以部落格的形式表達了一些歉意，在表達未來會改進的決心同時，也介紹了一下目前平台在處理問題時的現狀。 Valve 的 John McCaskey 在文章中寫道，為了更好地完成客服工作，公司現在已經聘請了更多員工，並且還開發了更有用的支援工具。不過同時他也指出，團隊每天的任務相當繁重，正常來說，Valve 日均要收到大約 75,000 份來自用戶的求助或投訴，而在這之中差不多有 8,000 份在當天結束後還會是未回覆的狀態（二月初的時候這個數字甚至上漲到 50,000 份過）。所有客服收到的問題裡，數量最多的毫無意外是退款相關，接下來就是帳戶安全和恢復了（這樣就能理解官方為什麼要大力推進 Steam Guard 這樣的工具了）。相對應的處理時長，退款的情況平均下來接近兩小時便可解決。但帳戶恢復、技術支援、購買幫助等明顯要花費更久，依照問題不同，可能需要 2.43 小時到 1.83 天不等。在知道了上面這些「內幕」以後，不知道各位 Steam 玩家，下次在找客服的時候會不會變得耐心一點呢？ ---- 大家可以看看Steam官方公告原文： https://goo.gl/OmUnls 總之就是客服人手不足，請大家在等待回覆的時候有耐心的... -- posted from Motorola BBS Reader on my B.B.Call -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.179.208 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Steam/M.1493873689.A.740.html

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Alcazer

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