Re: [討論] 茶密斯朵回來了
是我回來,提供各位客服與該店門市經理的說明:
茶密斯朵確實可以以原價 搭配好友分享券使用.
使用時段:~7/23 每日16-20點時段供應.
昨日即透過客服mail說明21日的狀況,
今日由該店經理回覆,表示可理解我的不愉快,並道歉,另欲提供免費咖啡兌換券.
會再加強該夥伴的教育訓練.
同時希望未來能繼續給該門市一個服務的機會.
經這兩天整理思緒,回覆該店經理:
1.婉拒贈品.
2.當天與我溝通的夥伴,在一開始溝通時,身旁站了另一名非結帳的夥伴.
櫃台總共有3名夥伴.
溝通的夥伴對於活動理解錯誤,另外兩位夥伴就在旁邊,也沒有人出面.
這表示該店教育訓練完全未落實.
3.這件事情裡面,有三個止血點:
(1)如真不可以原價搭配買一送一,結帳前即可說明.
(2)結完帳才發現,也可以先與總部或內部確認.
不該教育顧客後,才說會再與總部確認,如有誤會再跟我致歉.
這就跟捅別人兩刀,再跟你說,欸欸如果我捅錯,我明天再去病房跟你道歉喔.
(3)我當時結帳後就坐在離領飲品最近的座位區,
店員可以選擇,輕聲呼喚我說明狀況.
也可以更貼心的選擇走出來櫃台,莫約三步的距離的座位區,跟我輕聲說明.
真的不需要喊到整個櫃檯區附近的座位區每個顧客都在看我.
在這三個點上,貴門市有待加強.
4.在高雄,星巴克各區都有.甚至在我的服務公司內,就有三間.
可以選擇的門市很多、可以選擇買我喜歡的奶茶的地方也很多.
希望你們可以認真調整改善.
謝謝推文的各位,也讓我冷靜省思這件事情.
認真工作的人值得獎勵.
旁人的提醒,希望能喚起忘了怎麼工作的人.
如果有一天,我忘了工作的態度,希望也會有這麼一個人給我當頭棒喝.
相信這間門市,經歷這次事件未來會更好,也或者我只是個案.所以就真的不公開了~
※ 引述《jp6andu4 (elf)》之銘言:
: 剛好最近可以抽好友分享活動,
: 所以抽中就會在4點之後去買茶密斯朵。
: (再搭配LINEPAY活動真的很划算)
: 買了好幾次都是以$105元結帳,帶兩杯回家。
: 今天下午也是這樣結帳,結完坐在領飲料附近的座位等候飲料時,非結帳的夥伴忽然很大
: 聲的呼喊:「X小姐,妳的茶密斯朵不能用優惠價再買一送一!」
: 我:?我不是用優惠價喔(也拿手機裡的優惠價格圖片給夥伴)特大杯優惠價是$85,我
: 是用$105結帳的。
: 夥伴:「也不行,這個飲品不適用其他優惠!」
: 我:可是我在XX門市買很多次了,櫃檯都幫我結帳了,也沒有人說不行。
: 夥伴:「沒關係!我這次會幫妳做,但是真的不行這樣使用,XX門市我會去糾正他們!」
: 我:如果不行,那剛剛結帳時,櫃檯可以直接說明,我買其他飲品也可以。
: 夥伴:「我會再去糾正他!這次我會幫妳做!」
: 我當下回過頭看到後面座位的顧客都在看著我跟夥伴,頓時也覺得算了。就回她:好。
: 領飲料的時候,同一名夥伴又再提醒我一次不可以這樣使用等等,同時希望我留下聯絡資
: 料,他們會再跟總部詢問是否是他們理解錯誤,如果是再打給我道歉。(但音量還是很大
: 聲,一半的座位區都聽得到她的聲音)
: 所以當下我脾氣有點上來,就回她:小姐,從一開始妳跟我說明這件事開始,音量就很大
: 聲,(這時候她開始變小聲的跟我說抱歉)。對於活動我的理解是只能在16點-20點才能
: 購買此飲品,並不知道是只能在這時段只能用優惠價格結帳,以原價搭配買一送一是不行
: 的。而真的不能這樣購買,一開始櫃檯可以告知,我可以選擇不買或是換其他飲品。又或
: 者您可以在我領飲料的時候跟我說明。這是你們內部要溝通好,為什麼是結了帳才說這些
: ?我也有付錢,不懂你一直說「幫我」、「幫我」做飲料是什麼概念,我付錢買我需要的
: 商品,你做你工作分內的事情,何來幫忙?而且就算是幫忙好了,妳不需要用極盡用喊的
: 音量說話,我覺得很尷尬,好像是我做錯什麼事一樣。
: 另外妳提到總部,這部分我會自己詢問!謝謝。
: (先承認這段話我說得很快,但絕對保證語氣是很平緩,音量應該是只有櫃檯才聽得到的
: 狀況)
: 只是想請問夥伴們,內規是哪種呢?我也不是想當奧客,只是之前在好幾家門市都是這樣
: 購買,也沒有出什麼狀況,怎麼今天這家反應這麼激烈。
: 再麻煩夥伴們協助解惑~謝謝~
: ※ 引述《ancyan ()》之銘言:
: : 早上排隊等點餐的時候看到收銀台上的menu出現茶密斯朵的選項了耶~
: : 但是今天沒點XD
: : 好懷念~
: : 茶密斯朵下市也有一年了?
: : 不知道味道是不是還一樣,有人點來喝過了嗎?
--
永遠開心有活力,是我。
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1563864101.A.DA1.html
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