Re: [心得] 星巴克的服務真好

看板Starbucks作者時間7年前 (2016/11/22 17:28), 7年前編輯推噓4(6推 2噓 14→)
留言22則, 10人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
借標題一用。 話說某天拿隨行卡買咖啡，當天的機器一直刷不過 我原本擔心是我卡有問題，畢竟常把一堆卡塞在一起。 店員跟我說，是機器問題，好像那天感應都不良的樣子。所以他換另一台收銀機試，還是 不行。 然後，我後面來了一個先生，手上晃了他的鈔票，跟店員講：先結我這邊。 當下心理真的翻了無限的白眼。是我要機器刷不過這樣嗎？是我在阻礙店員結帳嗎？到底 是在急什麼～～ 還好店員說：我在幫小姐結帳，請等一下。 他請另一位做咖啡的人員結猴急先生的咖啡。 重點結完以後，店員還是先把我的咖啡做好，再做他的啊！ 以上小小抱怨，還好當時店員繼續努力的試我的卡，雖然最後是付現。不然真的很傻眼 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 126.60.59.220 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1479806921.A.1C3.html
推
11/22 17:35, , 1F
重視顧客感受 棒棒～
11/22 17:35, 1F
推
11/22 20:43, , 2F
服務人員真的是必要適度「矯正」猴急的先來後到……
11/22 20:43, 2F
推
11/23 00:28, , 3F
台灣奧客… 比對面的過猶不及啊
11/23 00:28, 3F
推
11/23 07:54, , 4F
我也遇過機器壞掉，然後我說付現，店員說不用，請
11/23 07:54, 4F
→
11/23 07:54, , 5F
我
11/23 07:54, 5F
推
11/23 09:15, , 6F
如果是我卡出問題，後面要先結，我是沒太大感覺
11/23 09:15, 6F
→
11/23 09:16, , 7F
畢竟有些人真的趕時間，反正卡現在就有問題刷不過
11/23 09:16, 7F
→
11/23 09:16, , 8F
讓後面人先結掉也不會怎麼樣
11/23 09:16, 8F
→
11/23 14:30, , 9F
同意new大，上次我前面有個女的拿手機結帳，一直結
11/23 14:30, 9F
→
11/23 14:30, , 10F
不過，我在後面等快５分鐘，那女的就轉頭不屑的看了
11/23 14:30, 10F
→
11/23 14:30, , 11F
排隊人潮一眼，超想扁他==這麼久結不了，是不會改付
11/23 14:30, 11F
→
11/23 14:30, , 12F
現刷卡嗎
11/23 14:30, 12F
當時只有我一人，是後來一直刷不過，人不斷進來，店員才問我可不可以付現，我其實當 下沒太多想法，也不是我的問題造成排隊的啊！ ※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/23/2016 19:29:24
→
11/24 05:06, , 13F
夥伴沒錯、但還是要顧慮後面的人心情啊、別人的時
11/24 05:06, 13F
→
11/24 05:06, , 14F
間就不是時間了嗎？最好的解決就是請其他夥伴支援
11/24 05:06, 14F
→
11/24 05:06, , 15F
收銀、不要讓後面客人乾等
11/24 05:06, 15F
→
11/24 05:08, , 16F
假設今天先生等了十分鐘才開口你會覺得比較好嗎？
11/24 05:08, 16F
所以你覺得店員沒錯，是我的錯哦！是我讓機器當機，無法連線就對了。 這樣也太奇怪了吧！如果不是卡本身有問題，是機器跟他們連線問題，機器刷不過怎麼會 是消費者的問題，是他們提供這樣的付費方式，有問題他們要解決啊！ 這種狀況應該是店員要解決，不管那位先生過幾分鐘說，我不認為是我的問題啊！ 趕時間，問一下前後可不可以先做他的，這樣才對吧！憑什麼責怪當下在結帳的人。也是 店家要解決排隊人潮啊~我今天又不是站在那邊惡意刁難店員結帳。 趕時間，說個『請』很難嗎？ 然後，我偶爾會只帶一張卡出門，請問這樣是要我不要買咖啡的意思嗎？ ※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/24/2016 07:45:47 ※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/24/2016 07:46:44 ※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/24/2016 07:56:00
→
11/24 09:32, , 17F
有個請字真的差很多
11/24 09:32, 17F
推
11/24 13:58, , 18F
說真的自己趕時間也不應該去壓縮其他人的時間 真的
11/24 13:58, 18F
→
11/24 13:58, , 19F
這麼趕為什麼不自己提早出來買咖啡？
11/24 13:58, 19F
同意。 ※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/24/2016 18:58:58
噓
11/25 16:38, , 20F
我看到卡ㄧ直刷不過還不拿現金的也是想噓，浪費人
11/25 16:38, 20F
→
11/25 16:38, , 21F
時間很爽？
11/25 16:38, 21F
所以現在是機器無法刷過，都要怪消費者就對了。 ※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/25/2016 19:06:20
噓
11/25 19:32, , 22F
你的心態很差呀......
11/25 19:32, 22F
心態？整篇文章都說了，是機器的問題，店員也再試，他當下也沒要我付現，重點是他手 上還拿著我要儲值的五百塊現金，你說店員沒錯，那是我消費者的錯不應該用卡付費囉！ 我文章也說了，那個先生，直接塞到我旁邊說：『這邊先結。』他難道就超有禮貌就是了 。 難道不能跟店員說，他趕時間，可不可以先做他的。好好講不會嗎？直接把我當空氣，基 本的尊重都沒有。 我是他講了才回頭看，當時也只有他一人排隊，請問，到底我心態哪裡有問題。 本來就是星巴克提供這樣的服務，如果不是個人問題，為什麼要消費者去處理刷不過的問 題。 在排隊的人，前面結帳的人永遠在佔用別人的時間，不管他點多久，或者問多少問題。 這才是消費者的真正心態吧！ ※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/25/2016 20:29:12 ※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/25/2016 22:24:48
‣ 更多 joepllee 的文章
文章代碼(AID): #1OD0_973 (Starbucks)
‣ 更多 joepllee 的文章
文章代碼(AID): #1OD0_973 (Starbucks)