Re: [閒聊] 有了把握再說肯定

看板Starbucks作者 (D3理財週報)時間8年前 (2016/01/23 17:09), 編輯推噓13(13推 0噓 37→)
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※ 引述《Locyta (翻轉後山#1L9VJtng)》之銘言： 門市水源： 2015年漲價前 早餐 密斯朵 中 + 杯扣 + 培根蛋 75 60 -10 -20 == 105 店員： 一共是115元 我: 哦 應該是105哦 店員 不耐+糾正 : 是115元 ! 我: 105 杯扣 早餐優惠 店員： 優惠不能併用 我 (怒) : 105 店長走過來看了一下，接手過去改成105元 ... 熟客比店員熟自己的組合應該是很自然的狀況..稍微問一下好嗎 : 但想問的是 對於客人的尊重與詢問 態度又放在那? : 不熟悉的詢問是種詢問 肯定的詢問也是種詢問 自認語氣並無不佳、無攻擊性 : 感覺客人不能比夥伴熟嗎? 還是一種優越感? 是夥伴應該具備的嗎? : 說熟不如說是真的有了解品項嗎? : 品項或許很多 一時之間無法記起 但自前到後的應對語態為何不能保留一些呢 : 好吧 的確不太了『價格不是我說的N元』的用意 : 多是語氣與感覺上的問題 也不是心裡的小劇場。 這不是抱怨而是建議 : 有關語氣與態度多是見仁見智 該給的體諒是互動而發不是絕對 都有該守的份際 : 期待星旅程真能更走進顧客的心裡 利用大數據產生的服務 可以貼心也可以勢利 : 若身為顧客的你(妳)確定某品項 是有的且合於現行規矩下 : 請不要退縮 請勇敢說出 彼此不清楚是溝通 而不是那方較強勢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.218.145 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1453540150.A.F18.html
推
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店員再堅持，可以跟相關單位檢舉了，敢公然違背環保
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杯的既定政策
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推
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請問是公館那個水源嗎
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推
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某些夥伴的素質真的讓人很無言....
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推
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我有次用半價的小白單買咖啡+三明治，價格總共超過1
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00元，照理會再出現新的小白單，伙伴偏要咖啡和三
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明治分開結，所以就沒小白單了。經我反應後，伙伴
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說，優惠不能併用...後來其他伙伴幫我退掉整個重刷
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又可以了。
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如果樓上的咖啡+三明治有優惠價組合 確實是不能跟半
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價券合併使用的喔 分開結是正確的 這跟杯扣不一樣
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稍微更正一下說法 如果咖啡+三明治是星早餐 因為系
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統會自動折扣 所以要分開結 如果是其他需要夥伴自己
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按組合群組的就可以一起結 只是不做套餐組合價
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店員態度讓人覺得很糟
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推
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那為什麼別的夥伴重刷就可以了? 自己破壞規則嗎?
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口訣:杯扣不是優惠活動。就沒有重複優惠的問題了XD
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推
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為何別的夥伴重刷就可以》》》 因為只要客人反應我
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們只好say yes 可憐的夥伴又被公司的政策陰 堅持公
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司當初下的公告做事 反而不對（單純針對為何通常不
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行的事情值班出來就可以 態度差的真的就是夥伴個人
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問題
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推
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但我是為了拿小白單才多點三明治的呀！而且我去過
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很多家都會自動給我小白單XD
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推
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我也遇過用紅利換大杯茶密斯朵，被加價15元，跟店員
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說不用加價但店員說除了每日咖啡，其他一律加價15元
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因沒帶手機也無法查詢，加上排隊人很多還是付了15元
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回家看網頁，紅利明明就是可以換大杯茶密斯朵，真的
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很無言= =
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有時候真的是夥伴不清楚規定，可是這個只能說夥伴沒
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告知清楚
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推
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杯扣是一定要扣的 夥伴應該是新來的
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推
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是台大對面那間？那間男店員素質糟。
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明顯和政大書局樓上那間差了十萬八千里。
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星巴克這幾年擴充很快，麥當勞化了。
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遇過的麥當勞員工素質還蠻高的耶...
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超商化吧
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推
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我覺得很奇怪，走路差不到5分鐘，兩間店差那麼多
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政大書城上面的有些員工，對你有禮貌到我覺得不好意
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思。有教養的年輕人有前途。
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我不曉得是不是本身就是台大學生。
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我是覺得有禮貌有教養有前途 跟本身是不是台大生一
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點關係都沒有
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推
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借問這是豆奶抹
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茶那提嗎
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今天點這，但喝的時候像是豆奶那提
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如果你喝到的東西不是綠色的話那就是夥伴做成豆奶
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那提了
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推
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問過朋友，杯子是寫抹茶，但真的不是綠色的，但另一
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杯喝起來抹茶味道就很濃
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