[閒聊] 有了把握再說肯定

看板Starbucks作者Locyta (翻轉後山#1L9VJtng)時間8年前 (2016/01/22 22:28)推噓9(9推 0噓 8→)

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門市:旅行趣日期:2016/1/2x 晚上9點後(抱歉不想全打出) 由於剛好在附近辦完事順道來看看這間門市與某位夥伴一如往常進入門市後習慣性的看看商品櫃、冰櫃還剩甚麼餐點突然嘴饞的想吃小盒的「咖啡捲心酥」就決定買它了! 來到點餐櫃檯說明想點的餐點站機台的M夥伴先是一頭霧水之後回應『並沒有販售此項商品只有大盒裝的咖啡蛋捲是有小盒的』 (同時帶領到商品櫃上指引告知) 只是很確定有這項商品於是也回應『確定是有這項商品約在兩個月前推出價格是N元』 M夥伴再回應『真的嗎? 來了這麼久都沒聽過』(語氣變硬些) 再轉身走到後面員工區域詢問其他夥伴這時另位夥伴才告知是有這項商品並告知存放地點在那，M夥伴再起身前往取貨 M夥伴取貨回來後語氣變得輕鬆些並說『真的有還是最後一盒。但價格不是你說的N元』最後便買下這一盒並再買了焦糖咖啡棒棒糖 ==== 不知道是不是有些夥伴太過於自信雖然絕大部分客人應該不會比夥伴熟悉品項等等但想問的是對於客人的尊重與詢問態度又放在那? 不熟悉的詢問是種詢問肯定的詢問也是種詢問自認語氣並無不佳、無攻擊性感覺客人不能比夥伴熟嗎? 還是一種優越感? 是夥伴應該具備的嗎? 說熟不如說是真的有了解品項嗎? 品項或許很多一時之間無法記起但自前到後的應對語態為何不能保留一些呢好吧的確不太了『價格不是我說的N元』的用意多是語氣與感覺上的問題也不是心裡的小劇場。這不是抱怨而是建議有關語氣與態度多是見仁見智該給的體諒是互動而發不是絕對都有該守的份際期待星旅程真能更走進顧客的心裡利用大數據產生的服務可以貼心也可以勢利若身為顧客的你(妳)確定某品項是有的且合於現行規矩下請不要退縮請勇敢說出彼此不清楚是溝通而不是那方較強勢 -- 板橋新埔前店經Reen(待過頂溪門市非永和頂溪門市)停休加油! 龍門、美術願景集點 -- 星巴克廁所門孔：紅色-有人使用綠色-換你(妳)用。別再撞踢門了 -- ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1453472881.A.E6F.html ※ 編輯: Locyta (60.245.65.131), 01/22/2016 22:40:40

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smano

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CRS339

01/23 00:13, , 2^F

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zoeptt

01/23 00:23, , 3^F

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