Re: [問題] 有關香草密斯朵

看板Starbucks作者 (藐視王法)時間14年前 (2010/05/18 22:21), 編輯推噓11(11推 0噓 9→)
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※ 引述《kekekoi (kekekoi)》之銘言： : 這讓我想起昨天我在某門市買香草密斯朵遇到的夥伴服務態度 : 我進門前面有一位客人在結帳，我順勢排在後面等待結帳，等前面客人結完後，站Bar的 : 夥伴請我先等一下，要主機夥伴先幫我後面的客人結帳，那位先生很客氣的說照順序來， : 我才先結帳點餐。 : 在我等待飲料時，看到夥伴與後面那位客人的互動應該是熟客，我左等等，右等等，我後 : 面那位客人的飲料卻比我早完成，那位客人在我面前開心的把內用飲料端去坐位上。 : 我拿到我的飲料時，發票明明打冰香草密斯朵，而站Bar夥伴竟然是做熱的給我，我拿發 : 票給Bar夥伴看後，她才幫我重做。拿到冰冰香草密斯朵後，我向站Bar夥伴表達我的不舒 : 服，我說：為什麼比我慢結帳的客人卻比我早拿到飲料，夥伴回應：他先來的只是剛剛去 : 上廁所，我說：但他比我晚結帳呀....夥伴整個無言，只簡單的致歉。 : 原來這間門市的熟客可以先點飲料再結帳，而且結帳還可以有優先結帳權，星巴克不都是 : 點餐→打發票→吧檯等飲料→拿飲料，這間門市卻把自己的一貫流程放在一邊熟客最大， : 這點真的很無法令人苟同。 這樣的情況就算是身為熟客的小弟也會感到不開心， 　而這現象在我身上也不是沒發生過。 　不過，有些客人，好比我，會願意當面說出來， 　有些，則因為害羞或個性使然，則無法直接反映， 　對於後者來說，最好的方式便是直接打客訴， 　這也是星巴克的賣點之一。 　星巴克的客訴管道相當好用，連個人也使用過， 　而且跟其他連鎖企業相比，效率真的相當高。 　 　其實夥伴也是人，是人就一定有好有壞， 　再怎麼完善的制度之下，套用在人身上， 　還是會有一定的缺陷冒出來， 　像某次，常去的龍門門市也出了小包， 　不鏽鋼鋼杯隔在蓋子與杯體之中的防漏膠環沒裝好， 　熱咖啡一下子噴得我滿身，虧我之前還有提醒夥伴要注意， 　而且同時間還做錯朋友的咖啡，等重做好，味道還是很怪。 當下建議朋友跟夥伴反映，他就說，算了， 　但卻開始一直跟我抱怨東抱怨西的。 　我要說的是，夥伴出錯時， 　我們知道如何去反映來爭取權益，但是有些人則礙於個性無法。 　另外還得考慮初訪的顧客，若第一次就發生這種狀況， 　可能就再也不會去了吧。 　此時搞不好就可以在網上看到"有沒有星巴克賣很貴， 　服務卻每下愈況的八卦"的文章串了XD 　身為服務業，永遠都不應該預設顧客都應該像熟客一樣， 　這樣才有辦法爭取到更多的熟客呀。 　 　講這永遠沒什麼對錯問題， 　只是希望大家都彼此體諒些吧^^ 　 -- 酷極必焚 http://www.wretch.cc/blog/KUNI -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.25.10.43
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05/18 22:22, , 1F
\(￣▽￣＃)﹏﹏戳戳庫尼 頭戳耶
05/18 22:22, 1F
※ 編輯: KUNI0202 來自: 114.25.10.43 (05/18 22:23)
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05/18 22:24, , 2F
\(￣▽￣＃)﹏﹏戳戳庫尼 脖子戳耶 有人很容易引戰><
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(體無完膚狀態)
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05/18 23:17, , 5F
好不容易滿30篇了當然要戳一下\(￣▽￣＃)﹏﹏
05/18 23:17, 5F
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05/19 00:10, , 6F
\(￣▽￣＃)﹏﹏戳戳庫尼 胸戳?(羞) 另外我想偷推2樓= =
05/19 00:10, 6F
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05/19 00:11, , 7F
哈哈 :P位子越來越少了 疑~~~常常離題^^
05/19 00:11, 7F
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05/19 00:54, , 8F
輪到我戳六塊雞! v(￣︶￣)y
05/19 00:54, 8F
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接下來我害羞了>//<
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05/19 05:00, , 10F
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05/19 05:00, 10F
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下次上班遇到庫尼的時候.我再幫大家戳庫尼戳個夠唷~~(逃)
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樓上的要戳庫尼哪裡呢 >////<
05/20 02:23, 12F
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鼻孔 不錯唷
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@@"..............................................orz
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將以後庫尼去公館門市要戴口罩搭配全罩式安全帽XDD
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變裝就好啦XD
05/21 23:35, 16F
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\(￣▽￣＃)﹏﹏戳戳 庫尼原來庫尼友變裝的嗜好(筆記ing)
05/22 01:52, 17F
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那變裝成..貼身背心+熱褲! 這樣口衣嗎?庫尼~~
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.......樓上兩人是傳說中的雙人組嗎XD
05/23 03:05, 19F
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05/24 00:39, , 20F
NONO.....別誤會喔! (戳)
05/24 00:39, 20F
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文章代碼(AID): #1Byg9Qke (Starbucks)
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