[討論] 星巴克的員工素質不一
今日下午5點45分，台北市滂沱大雨，於是我獨自一人趕緊躲至某星巴克店裡
並也在看完一場午後的電影後 享受一杯冰涼啜飲
此門市依然如往昔般的人潮滿滿(雖然我已經快一年沒至此門市)
如往昔般的一位男店員招呼我:『您好，請問今天要喝什麼飲料?』
我回答：『我要一杯大杯的焦糖吉利』
男店員:『今天點大杯可升級特大杯.....』
當我點完飲料後，於小吧台區等候我的飲料(調味飲料的是一位小姐)
過一段時間後
女店員：『小姐，你點的是咖啡吉利嘛?』
我回答：『不是』
突然一位女客人跑來：『這是我的星冰樂嘛?』
女店員：『是的』
女客人拿走星冰樂後，我依然在等我的飲料(當時另一男店員，有再詢問我點的飲料)
過了2分鐘後 此客戶拿著星冰樂說：『小姐，我點的是焦糖星冰樂，你做錯了。』
此時
這位女店員，竟轉身且非常大聲的回我：『我剛不是有問你點的是焦糖吉利嘛?你說，
不是。』(你以為你在教訓你小孩嘛??)
我回答:『小姐，你剛是說咖啡吉利，但我點的是焦糖吉利』
以上，並非想筆戰〈當然也會些人想捍衛自己的人，說可能是太累了..或是...說你應
該當下告知當事人，讓他知道自己的問題)
只是當客戶至店內消費，不管是否自己的所為或尚未判斷對錯時，
皆不應該大聲的對客戶『質詢』，這是服務業或在任何職場的一種基本禮貌及態度
雖然此店員，當下知道此事為自己做錯後，有立刻說:『不好意思』
但是在客戶的心裡層面，仍舊非常的不舒服。
因為無緣故的被你大小聲啦。厚..........
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◆ From: 123.194.10.149
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※ 編輯: sing14 來自: 123.194.10.149 (06/14 00:50)
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