[心得] 曾經與最近

看板Starbucks作者zexing (富少爺)時間15年前 (2009/05/18 23:22)推噓16(16推 0噓 3→)

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以下是我幫一位星巴克的同仁發的文 -- 三年前高中剛畢業，剛開始進星巴克的時候，我好驕傲。進星巴克的隔天，是我國小的同學會，我很高興的跟他們分享星巴克的制度多麼嚴謹。現在呢，不知道經過多少事情，每一件事情，我想大概除了地墊之外其他全都不一樣了吧，自從去年，統一三十的買一送一，我真的好累好累。那天，因為一個誤會，我被客人罵到我大哭，我很哭很慘。回家之後，那幾天我真的無法提起精神，我爸跟我說為什麼最近都那麼晚回家，我哭了，我有好多好多的委曲，我沒有辦法跟他們訴說，我爸媽就像之前那夥伴說的一樣，他們沒辦法了解這些複雜的咖啡飲料，但那天我崩潰了，我說好累。我爸說：累就不要做。我知道，我撐過統一三十，就好了。一定可以撐過去的，那時我總自負我自己見過不少大風大浪，但現在……。還記得年初的時候，雪莉副總寫了給夥伴一封信，裡面訴說去年表現的差勁，需要更加油、更熱情。對了，新的目標是：喜樂服務。這四個字，真的好諷刺，在客人面前，要喜樂的吞下好多好多眼淚，我知道這是我們應有的，但，怎麼越來越重，緊接每一次的買一送一，我們要勉強的去喜樂服務，真的好難。後來，我們拼了母親節蛋糕，我們家真的很努力，夥伴用盡力氣去請親友幫忙，但是，蛋糕做不出來，夥伴無條件的在門市裡面整理單據、遲來的蛋糕，我相信全台灣的夥伴有許多都這樣，沒有工時，做工時還多的事情。後來516天氣真的熱了，星冰樂再買一送一更顯可怕，不是第一次了，我騎去遙遠的門市，借了一大帶的冰塊回來，冰塊很重，真的很重比一整箱PLA還重，製冰機沒有壞，他來不及製，我怕冰塊重量太重，我用雙腳托住，這時候阿，心裡已經失望透頂了，我有好多無奈說不出來。好想離開， 516買一送一下班之後，看他們還忙碌著，又回來幫夥伴，我真的好不忍心看他們那樣操勞，被砍工時，卻又要做更多事，是啊，工時就只到那麼短，但卻做不完阿。夥伴問我，你做那麼久，有沒有想過要離職，我說，最近每天都在想。想歸想，每次要想到你們這些夥伴，多希望你們在更強一點，我才可以安心的離開，我知道這句話很誇張，但我是真心的，我好怕你們撐不下去。原本的熱情真的不見了，幾乎快消失了。每次說好要整理門市，但又有買一送一，這個亂糟糟的門市，卻無法好好的復原一次。每一次精心繪製的DAILY OFFERING 卻又要因為買一送一一次一次的擦掉，一次一次的擦掉，一次儀次的擦掉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.211.42

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nancyli

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yachi25

05/18 23:30, , 2^F

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mtoj

05/18 23:32, , 3^F

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