[心得]我喜歡SONY的產品但我這輩子再也不買SONY

看板Sony-style作者babyqq1988 (紗紗)時間10年前 (2013/09/18 15:19)推噓11(12推 1噓 86→)

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文很長...請耐心看完... 8/26我送修了SONY Z 原因是銀幕破裂，因為我五月份才買的手機，才用幾個月就掰掰了覺得很心疼，想說如果可以修那就修吧! 於是我就拿到SONY的店面維修，當下我拿出我的手機詢問，他們回覆我說我手機的狀況送回原廠大約要花3-4千我想說好吧!這價格可以接受，隨後他們補上一句:報價約3-4天會打電話跟我報價，報價如果不修的話要沒收300元運減費 (當下我心裡就覺得不太合理，那價給他們隨便開就好了阿...) 手機大約不含六、日約7-14天可以拿回手機我想說算了反正我手機一定會修的，畢竟才用沒多久就這樣過了四天，我完全沒接到任何一通報價的電話於是8/30我打了第一通電話: 這一次是另外一個小姐接的電話，我跟他反映我完全沒接到報價的電話她查詢後跟我說，因為我的手機受損狀況比較嚴重，所以要幫我轉送原廠維修並且應該會多+個1、2千的費用不過六日維修的人休息，這個小姐回覆我說星期一會幫我打電話詢問並跟我確定的報價金額 (這裡我也有個疑問...8/30是星期五，我差不多中午12點打的，他沒辦法幫我今天問嗎?) 我回:所以我的手機不是一開始就送原廠嗎? 小姐回答我說:因為我的手機不是再SONY的店買的，其他通路會有他們的保固維修 (我是在台哥大買的沒錯...) 思考了一下我就說:好，那不然還是幫我送修 (我還是想要用SONY Z 阿...Q^Q) 我一直到了星期三(9/4) 仍沒有接到電話，我又再打了一次電話這次是一個男生他說，上次那個女生休假... 我回說:那你們答應我的事情，都沒有做到，說要幫我問，休假的話你們也是可以做交接吧?況且都過了一個禮拜了耶!!! 當初最一開始也是說送原廠結果搞到後來才發現也不是送原廠 (其實這只是順便對那男店員提出的小抱怨) 結果那男的回:沒有阿，當初就說了維修時間不含六日是7-14天，都還沒七天呢! 我說:好，時間不是重點，到今天為止不含六日只過了六天好嗎？！　重點是我經過三個人的接洽，每個人的說法都不一樣，答應的事情也沒有做到～一開始說送原廠結果又不是，如果你是客人你不會不開心嗎？ (我口氣還算平和) 他回我：我一定不會跟客人說送原廠...因為balabala ...（挖勒～誰再跟你說這個）我就跟他說了:我工作一定用到手機做聯繫，我現在只想知道我的手機報價，還有請盡快幫我做好維修就這樣，你不能直接現在直接幫我打電話問原廠嗎？他說：我沒有他們的電話喔，我們都是看網路上的系統，系統會告知目前的狀況目前的狀況已知他們收到了，但現在要等他們打電話給你報價（這句的重點就是，不論我怎麼問目前的狀況、進度，想要問他們的電話自己打過去問，他一律回答我不清楚、不知道）但這中間還是沒有任何下文於是我忍不住在9/7還8號(應該是八號)的時候去sony的官方網站寄信反映這件事情 (一直到現在我發這篇文，也沒有得到任何的回應~ 反正我只是一般的死老百姓 sony也不差我這一個客人吧~sony完全沒有想鳥我的意思) 9/9晚上的時候我有一通未接來電，過沒多久就接到訊息說我手機報價 8900元當下我真的覺得差太多了，隔天跟我第二個接洽的小姐打電話給我，我跟他說我不修了他說9/10跟我向維修那邊喊停，說手機送回店裡會通知我來拿然後又過了七天，也就是昨天9/17 我又打了電話過去，這次是那個男的接的，他說，維修廠在宜蘭 9/10他們有幫我告知維修說我不修了，不曉得為什麼又送回原廠去了... (我真的覺得我的手機送修之路真的很坎坷) 今天9/18我又致電去sony的客服，我跟他講了以上我的經歷這個客服跟我問完基本資訊後就一直跳針說：目前看到手機已經回到台哥大那邊了你可能要自己打電話過去問喔！我就回說：我從頭到尾都沒有自己接洽過台哥大，為什麼現在這些事情是要我自己做？客服回：呃...我看目前狀況是手機已經回台哥大囉... 之前跟你接洽的人都沒有給你任何資訊嬤？ (一直不斷在跳針這句話) 當初我問他們沒有維修部的電話他們說沒有不清楚不知道現在客服一直跳針說已經回台哥大了，要我自己打電話去詢問... 我真的覺得很不可思議，因為我口氣很平和，我不想兇這些無辜的客服，所以我的事情是不會受到重視是嗎? 其實我從頭到尾都沒有想說要給他們凶惡的口氣，包含接電話那三位服務人員老實說他們的口氣沒有不好，尤其是第2位接電話的小姐，一直很有耐心的回答跟解釋 (就那男的讓我覺得很無言...) 但一直到現在我的手機還是沒有下文.... 8/26送修到現在9/18 不包含假日已經超過14天了我不修手機卻比維修手機還要慘我真的不曉得我的手機什麼時候才能拿回來，我現在只希望他們趕快還我手機，就這樣而已.... 我很喜歡sony 包含z我也覺得超好用的... 但... 他們的服務真的很令人不敢恭維... 總結只有四個字非常失望囧rz.... 以上就是我的心得! 希望大家手上的sony產品都是良品希望大家小心一點不要傷到手機需要維修的地步... 否則這樣長的時間...這樣爛的服務品質真的會讓人發瘋! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.177.66.124

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ming60406

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babyqq1988

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babyqq1988

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