Fw: [抱怨] 台北神腦國際(民生東店)-2

看板SongShan作者sssh30113 (飄飄)時間10年前 (2014/01/21 21:06)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ [本文轉錄自 MobileComm 看板 #1ItIVdLb ] 作者: sssh30113 (飄飄) 看板: MobileComm 標題: Fw: [抱怨] 台北神腦國際(民生東店) 時間: Mon Jan 20 21:43:01 2014 ※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1IsMYrFW ] 作者: sssh30113 (飄飄) 看板: Anti-ramp 標題: Re: [抱怨] 台北神腦國際(民生東店) 時間: Sat Jan 18 01:30:26 2014 原文請看上一篇來補上一篇的後續了~ 6. 1/16傍晚19:12，在我們打電話(~17:00)去客訴過後，工程師打電話來告知我姊說「原本覺得是面板的問題，結果換了2個面板後還是不能觸控，所以懷疑是機板的問題，要調零件要等3~5天」我姊不知道怎麼回答，就跟我爸說。我爸質疑為什麼調零件要調這麼久，因此回撥了電話想要詢問工程師，卻是一名女性客服員接的電話，我爸說要找工程師詢問事情，但是她卻問東問西，就是不願意將電話轉給工程師。我爸不想再聽客服人員官僚的說法，因此要求她叫她的主管打電話來。(不然一直花我們家電話費 = =+)她說她主管現在沒空，我爸便留下姓名、電話、案件編號，要求她請主管之後打來。 7. 約半小時後，是晚上7:43，主管打來了，是一位組長，又敘述了一次工程師的說法。 (1)我爸先聲明，這隻手機買來還不到3天，尚未放入sim卡正式使用便壞了，因此我們不願意繼續等待維修。組長說，商品在7天內有問題應該是要更換新機，我爸說門市說這是福利品，7天內有問題也無法更換新機，因此才會送修。我爸順便敘述了整個爭執的過程，包括維修單上不實的標注(原本說全新的手機卻是有刮損的)，組長說他們會加強這方面的訓練 (2)組長再次強調關於維修的部分該零件要等五天，我爸詢問說「零件是從哪裡調的？為什麼會需要五天？」組長避重就輕，沒有回答； (3)接下來我爸又問說：「是不是換了零件之後手機就會好了，不會再出問題？」組長也無法給予肯定的答覆； (4)我爸再說：「不希望等了五天以後又聽到壞消息，所以我要求你們今天或明天要給我一個明確的處理方式，否則我們會訴諸消保會」組長說他了解我們的意思，會去跟門市部協調，然後希望能找出一個讓我們能夠滿意的解決方案 (5)組長說，時間已經有點晚了，店長可能已經下班了，而隔天門市部也要將近中午才會開店，因此承諾1/17下午2點以前會給我們答覆 8. 1/17下午1:08，該組長打電話來 (1)說明已與門市部協調，但門市部說已經沒有同樣型號的手機新品可以換給我們，因此他們願意讓我們退貨 (2)我爸說，原則上可以接受退貨，但是附加了一個條件，要求門市部貼出公告，澄清福利品的定義，以免當天還有其他消費者被誤導 (3)而後組長說：若我們同意退貨，我們就要先到維修站將手機領回，再帶著手機、相關配件與發票去門市部辦理退貨手續 (為什麼是我們自己一直跑一直跑一直花車資呢) 我爸說：若門市部不同意張貼澄清公告，我們不願意退貨組長便說：今天是期限，今天內一定要去退貨，澄清公告的事能否之後再處理我爸說：不成，我們一但退了貨，你們就會把這件事當作結案處理組長說這個不在他的權限範圍，我爸說希望他能呈報上級，向公司反應順便向組長反應說門市部的人都沒有來跟我們聯絡組長說，他會處理並在今天之內給我們一個回覆 9. 1/17下午4:27，我爸接到了門市部副店長的電話 (1)副店長開始解釋說：聽說這隻手機要修很久，維修部那邊沒有這個型號的手機可以換給我們，因此他們可以讓我們退貨(然後一直催促我們退貨) 我爸說：這點剛剛組長已經有打來說明過了，但是我們提出了附帶條件，也就是要求門市部張貼澄清公告 (2)副店長說不清楚門市人員是怎麼跟我們敘述福利品的定義，但是她對福利品的定義是：「福利機都是新機，只是封條有切開給客人檢查過，是客戶看過不滿意沒有購買，絕對沒有用過，且有送回處理中心重新檢查過。」(這就跟門市人員的說法是一樣的啊) 我爸說，那如果福利品真的是新品沒有使用過，那為什麼店長會對我們說「你們用這樣的價格購買手機就要承擔這樣的風險」這種話呢？ (就是因為這句話，我們全家忍不下這口氣，我才會跑來這裡發文= =+) 副店長支支吾吾，沒有回答 (3)該副店長說，要否張貼公告無法由他們門市來做決定我爸說，希望他們公司內部可以自行協調、處理這件事副店長說，她不知道要依循什麼管道來處理這件事，我爸說請她找她的主管，若她的主管也不知道就請找更上層級的主管，她說她已經問過店長，店長也不知道，我爸便說店長可以找店長的主管詢問(難不成要我們來幫妳找？) (4)副店長說，若堅持要他們貼公告，要請我們自己聯絡相關部門我爸便說，若要我們自己來也可以，我們會直接訴諸消保會來處理就好，總不該是我們一直花我們的電話費督促他們吧= = 副店長說，要處理這件事需要花費3天，而且不包括假日我爸說，剛剛組長說今天是退貨的期限，若要我們趕快去退貨，副店長必須簽一張字據證明日後會持續處理張貼澄清公告這件事情，倘若他們沒有處理我們便會訴諸消保會(因為一但退貨卻沒有留下任何憑證，會無法向消保會提出申訴) (5)副店長剛開始不願意答應，聲明絕對不會就這樣結案，因為中華電信會盯著他們我爸問說，跟中華電信有什麼關係？我們買的是空機呀副店長說，我們昨天打的客訴電話是中華電信的客訴電話我爸說，我們打的是神腦國際的客訴電話副店長又強調了一次說我們打的是中華電信的客訴電話，因為打的是0800(?) (事後也又打了一次，語音是說「神腦國際你好」，號碼是0800-050-868) (6)在我們的堅持之下，副店長同意簽字據以證明會繼續處理張貼澄清公告的事並說若我們今日無法前去辦理退貨手續，可以明後天再去退貨我爸說，我們不要再自己花車資跑去大安那邊取回送修的手機，我們會帶著手機的相關配件、發票與送修單到門市退貨，副店長同意了 10. 1/17晚上6:16，組長又打電話來組長說，他已跟門市部人員聯絡過，後續事項門市部人員會處理我爸說，有接到門市部的電話，非常謝謝組長有關注並處理這件事 P.S.要幫組長說句話，其實這件事很多問題是門市部造成的，而這位組長幫忙處理了很多事，也處理的很不錯!(不是門市部的組長，是維修中心的組長= =) 以上密密麻麻謝謝大家看完QQQQQQ (因為覺得很多事都太扯很多人員一直推皮球推推推只好都打出來) 如果還有後續會再上來補QQQQQQQQQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.48.69 ※ 編輯: sssh30113 來自: 118.166.48.69 (01/18 01:32) ※ 編輯: sssh30113 來自: 118.166.48.69 (01/18 01:34)

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