Re: 為何客人都這麼愛刁難服務業?

看板ServiceInfo作者catqcat (心絮)時間9年前 (2014/12/01 22:17)推噓3(3推 0噓 5→)

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因為我待的那間店比較小平常都只有一個人顧店, 所以通常遇到問題時都是只能自己想辦法處理, 如果真的無法解決,才會打電話到比較大間的問店長該如何處理。那天那位媽媽就嗆我叫我直接打電話給店長，我不想打，因為我知道打了最後結果一定也是給他打折，因為店長是個很好說話也不想得罪客人的人。老實說，我覺得這間店有個很大的問題，雖然公司規定見卡才能享有折扣優惠，但每次店長如果在店裡，客人看到店長就直接跟店長裝熟，然後這些客人一定都會說沒帶卡片，店長就會跟我們說他有卡喔要幫他打折。這樣的惡性循環之下，很多客人都開始有樣學樣，店裡越來越常遇到這種客人，讓我們一般員工真的很難做事。前幾天才聽到一個更扯的！有個客人當天沒帶卡所以沒折扣的買了麵包回家，過了兩天帶了卡來店裡買蛋糕，竟然把前兩天的發票拿出來說他要退折扣後的差額，扯的是當班工讀生竟然還讓這位客人退差額= =... 那位工讀生事後問我這件事,我馬上就說這當然不能退阿= = 你這樣退那以後客人都這樣做那怎麼辦= = 那工讀生竟然還大驚的說"蛤...不行退喔?我以為可以.." 基本上我覺得客人跟員工的素質都有很大的問題阿... 就算我依然堅持立場,好像也無法改變甚麼阿..唉... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.205.14.70 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1417443477.A.DA8.html

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kyuudonut

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kyuudonut

12/01 22:29, , 2^F

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leo2656sos

12/02 10:05, , 3^F

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